Häufig gestellte Fragen

WoopDrive ist derzeit in über 16 Städten verfügbar - an Flughäfen und in Innenstädten in ganz Europa und in der Golfregion. Die vollständige Liste der Städte und Abholorte finden Sie auf der Standortseite oder direkt bei der Suche nach einem Fahrzeug. Wir fügen regelmäßig neue Städte hinzu - falls Ihr Reiseziel noch nicht dabei ist, schauen Sie bald wieder vorbei.

Die Buchung dauert wenige Minuten. Wählen Sie Stadt oder Flughafen und Ihre Daten und sehen Sie verfügbare Autos mit echten Preisen und Fotos. Wählen Sie Auto und Versicherung, prüfen Sie die Buchungsübersicht und bezahlen Sie. Danach bestätigen Sie einmalig Ihre Identität (Führerschein und Reisepass oder Ausweis) und unterschreiben den Mietvertrag online. Ihre Buchung ist bestätigt, wenn diese Schritte erledigt sind; die Bestätigung kommt per E-Mail.

Sie können auf woopdrive.com oder in der WoopDrive-App buchen, wie es Ihnen lieber ist.

Ja - Sie benötigen die WoopDrive-App, um Ihre Fahrt zu starten und zu beenden und die erforderlichen Fahrzeugfotos zu machen. Fahrzeuge suchen und buchen können Sie auf woopdrive.com in jedem Browser; die Fahrt selbst läuft über die App. Ihre Autoschlüssel sind physisch und werden bei der Abholung übergeben.

Wir akzeptieren Debitkarten, Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay. Eine normale Bankkarte genügt - eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Die Zahlung wird sicher über Stripe, unseren Zahlungsanbieter, abgewickelt. WoopDrive sieht oder speichert niemals Ihre vollständige Kartennummer.

Nein. WoopDrive-Mieten sind kautionsfrei: die 1 000 bis 2 500 EUR, die klassische Mietschalter auf Ihrer Karte blockieren, bleiben auf Ihrem Konto. Eine Kaution kann nur bei ausgewählten Luxusfahrzeugen gelten und wird dann klar beim Auto und in Ihrer Buchungsübersicht vor der Buchung angezeigt, nie als Überraschung bei der Abholung. Der Mietpreis selbst wird bei der Buchung bezahlt: vollständig, wenn die Abholung innerhalb von 30 Tagen liegt, sonst 10 % bei der Buchung und die restlichen 90 % 30 Tage vor der Abholung.

Ja. Der Preis, den Sie bei der Buchung sehen, ist der Endpreis, einschließlich Mehrwertsteuer oder lokaler Entsprechungen, Versicherung des gewählten Tarifs und Buchungsgebühr. Keine versteckten Gebühren. Optionale Extras (zusätzlicher Fahrer, Kindersitz usw.) werden vor der Bestätigung klar ausgepreist.

KYC (engl. „Know Your Customer") ist eine einmalige Identitätsprüfung vor Ihrer ersten Anmietung - gesetzlich vorgeschrieben zur Betrugsprävention und zum Nachweis eines gültigen Führerscheins. Über unseren zertifizierten Partner Ondato scannen Sie Ihren Führerschein und Ihren Reisepass oder Personalausweis. Der gesamte Schritt dauert etwa 30 Sekunden.

Nein. Die Verifizierung ist einmalig - für immer. Nach Ihrem ersten erfolgreichen Scan überspringt jede künftige Buchung mit WoopDrive diesen Schritt und wird in etwa 30 Sekunden abgeschlossen. Eine erneute Verifizierung ist nur erforderlich, wenn Ihre Dokumente ablaufen oder Sie Ihren Namen ändern.

Ja. Ihre Dokumente werden von Ondato verarbeitet - einem zertifizierten Anbieter für Identitätsprüfung, der die DSGVO einhält. Wir speichern keine Originalbilder Ihrer Dokumente auf unseren Servern. Wir behalten nur das Ergebnis (verifiziert oder nicht) und das Ablaufdatum des Dokuments, damit wir wissen, wann eine erneute Prüfung nötig ist.

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Die Abholanweisungen hängen vom Ort und von der Vermietfirma ab. Etwa 24 Stunden vor der Abholung (bei Last-Minute-Buchungen sofort) erhalten Sie per E-Mail die genauen Anweisungen für Ihre Buchung: Schalter, Treffpunkt, Parkplatz oder Lieferinformationen, zusammen mit den Kontaktdaten der Vermietfirma. Vor der Buchung können Sie bei jedem Auto “Abholdetails” öffnen. Bei Lieferung zum Hotel oder an eine Adresse wird das Auto an die von Ihnen gewählte Adresse gebracht.

Buchung, Identitätsprüfung und Vertrag werden online abgeschlossen, es gibt also kein Klemmbrett vor Ort und keinen Papierkram bei der Abholung. Die physischen Autoschlüssel nehmen Sie beim Vermieter entgegen: am Flughafen, am Mietschalter beim Mietwagenparkplatz des Flughafens oder nach einer kurzen Shuttlefahrt in Alicante und Málaga. Der genaue Ablauf der Übergabe steht in den Abholdetails jedes Fahrzeugs und in der Anweisungs-E-Mail vor der Abholung.

Nach Bestätigung der Buchung erhalten Sie: genaue Abholadresse und -zeit, Kontaktdaten des lokalen Anbieters, Fotos und Zustandsbericht des Fahrzeugs, Mietvertrag, Versicherungsdetails und eine Checkliste für Abholung und Rückgabe. Alles ist auch in der WoopDrive-App im Bereich „Buchung verwalten" zugänglich.

Ja. Sie können bis 48 Stunden vor der Abholung kostenlos stornieren - ohne Fragen, mit voller Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie können auch Abhol- oder Rückgabezeit ändern und Extras (z. B. einen Kindersitz) jederzeit vor der Abholung hinzufügen. Verwalten Sie alles im Bereich „Buchung verwalten".

Keine Sorge. Bei Flughafenabholungen überwachen wir die bei der Buchung angegebene Flugnummer und passen die Abholzeit bei Verspätungen unter 4 Stunden automatisch an. Bei längeren Verspätungen kontaktieren Sie uns über das Chat-Fenster oder per E-Mail - wir verschieben den Termin mit dem lokalen Anbieter.

Wir speichern Ihre Kontodaten (Name, Kontakt, Spracheinstellung), Ihre Buchungshistorie, Ihre Zahlungsmethode (nur Token, niemals die Kartennummer), Ihr Identitätsprüfungsergebnis und das Ablaufdatum Ihres Führerscheins. Wir speichern keine Originalscans der Dokumente, keine vollständige Kartennummer und keine Tracking-Daten von Drittanbieter-Werbenetzwerken.

Die vollständige Liste und Ihre Rechte gemäß DSGVO finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Ja. Gemäß DSGVO und entsprechenden lokalen Gesetzen haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Schreiben Sie an hello@woopdrive.com von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse - wir bearbeiten Ihre Anfrage. Einige Daten müssen aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden (z. B. Buchhaltungsunterlagen für 10 Jahre), aber alles, was wir löschen können, löschen wir auf Anfrage.