Häufig gestellte Fragen

WoopDrive ist derzeit in über 16 Städten verfügbar – an Flughäfen und in Innenstädten in ganz Europa und in der Golfregion. Die vollständige Liste der Städte und Abholorte finden Sie auf der Standortseite oder direkt bei der Suche nach einem Fahrzeug. Wir fügen regelmäßig neue Städte hinzu – falls Ihr Reiseziel noch nicht dabei ist, schauen Sie bald wieder vorbei.

Eine Buchung dauert etwa drei Minuten. Wählen Sie Ihre Stadt oder Ihren Flughafen, Ihre Daten und durchsuchen Sie verfügbare Fahrzeuge mit echten Preisen und Fotos. Wählen Sie ein Auto, eine Versicherung und führen Sie eine einmalige Identitätsprüfung durch. Die erste Buchung dauert ein paar Minuten, jede weitere etwa 30 Sekunden.

Sie können auf woopdrive.com oder in der WoopDrive-App buchen – wie es Ihnen lieber ist.

Ja — die WoopDrive-App benötigen Sie, um Ihre Fahrt zu beginnen und zu beenden und die erforderlichen Fahrzeugfotos zu machen. Autos durchsuchen und buchen funktioniert auf woopdrive.com in jedem Browser, aber die Fahrt selbst läuft über die App, die außerdem den digitalen Schlüssel für den schlüssellosen Fahrzeugzugang unterstützt, wo verfügbar.

Wir akzeptieren Debitkarten, Kreditkarten, Apple Pay und Google Pay. Eine normale Bankkarte genügt – eine Kreditkarte ist nicht erforderlich. Die Zahlung wird sicher über Stripe, unseren Zahlungsanbieter, abgewickelt. WoopDrive sieht oder speichert niemals Ihre vollständige Kartennummer.

Nein, WoopDrive verlangt keine Kaution. Die 1 000–2 500 €-Blockade, die traditionelle Vermietungen auf Ihrer Karte hinterlegen, bleibt bei uns auf Ihrem Konto. Sie zahlen nur den bei der Buchung angezeigten Mietpreis – ohne überraschende Belastungen.

Ja. Der Preis, den Sie bei der Buchung sehen, ist der Endpreis, einschließlich Mehrwertsteuer oder lokaler Entsprechungen, Versicherung des gewählten Tarifs und Buchungsgebühr. Keine versteckten Gebühren. Optionale Extras (zusätzlicher Fahrer, Kindersitz usw.) werden vor der Bestätigung klar ausgepreist.

KYC (engl. „Know Your Customer") ist eine einmalige Identitätsprüfung vor Ihrer ersten Anmietung – gesetzlich vorgeschrieben zur Betrugsprävention und zum Nachweis eines gültigen Führerscheins. Über unseren zertifizierten Partner Ondato scannen Sie Ihren Führerschein und Ihren Reisepass oder Personalausweis. Der gesamte Schritt dauert etwa 30 Sekunden.

Nein. Die Verifizierung ist einmalig – für immer. Nach Ihrem ersten erfolgreichen Scan überspringt jede künftige Buchung mit WoopDrive diesen Schritt und wird in etwa 30 Sekunden abgeschlossen. Eine erneute Verifizierung ist nur erforderlich, wenn Ihre Dokumente ablaufen oder Sie Ihren Namen ändern.

Ja. Ihre Dokumente werden von Ondato verarbeitet – einem zertifizierten Anbieter für Identitätsprüfung, der die DSGVO einhält. Wir speichern keine Originalbilder Ihrer Dokumente auf unseren Servern. Wir behalten nur das Ergebnis (verifiziert oder nicht) und das Ablaufdatum des Dokuments, damit wir wissen, wann eine erneute Prüfung nötig ist.

Vollständige Informationen finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nach der Buchung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail und eine In-App-Benachrichtigung mit Abholort, Kontaktdaten des lokalen Anbieters und Zugangsanweisungen. Bei Flughafenabholungen wird das Fahrzeug in den Ankunftsbereich oder auf einen nahegelegenen Kurzparkplatz gebracht. Bei Stadt- oder Hotelabholungen wird das Auto an die von Ihnen angegebene Adresse geliefert.

Nein. WoopDrive ersetzt den traditionellen Mietschalter durch Lieferung und digitale Übergabe. Kein Klemmbrett zum Unterschreiben, keine Schlange, kein Papierkram. Die Schlüssel werden direkt übergeben oder – wo unterstützt – Sie öffnen das Fahrzeug mit dem digitalen Schlüssel in der App.

Nach Bestätigung der Buchung erhalten Sie: genaue Abholadresse und -zeit, Kontaktdaten des lokalen Anbieters, Fotos und Zustandsbericht des Fahrzeugs, Mietvertrag, Versicherungsdetails und eine Checkliste für Abholung und Rückgabe. Alles ist auch in der WoopDrive-App im Bereich „Buchung verwalten" zugänglich.

Ja. Sie können bis 48 Stunden vor der Abholung kostenlos stornieren – ohne Fragen, mit voller Erstattung auf das ursprüngliche Zahlungsmittel. Sie können auch Abhol- oder Rückgabezeit ändern und Extras (z. B. einen Kindersitz) jederzeit vor der Abholung hinzufügen. Verwalten Sie alles im Bereich „Buchung verwalten".

Keine Sorge. Bei Flughafenabholungen überwachen wir die bei der Buchung angegebene Flugnummer und passen die Abholzeit bei Verspätungen unter 4 Stunden automatisch an. Bei längeren Verspätungen kontaktieren Sie uns über das Chat-Fenster oder per E-Mail – wir verschieben den Termin mit dem lokalen Anbieter.

Wir speichern Ihre Kontodaten (Name, Kontakt, Spracheinstellung), Ihre Buchungshistorie, Ihre Zahlungsmethode (nur Token, niemals die Kartennummer), Ihr Identitätsprüfungsergebnis und das Ablaufdatum Ihres Führerscheins. Wir speichern keine Originalscans der Dokumente, keine vollständige Kartennummer und keine Tracking-Daten von Drittanbieter-Werbenetzwerken.

Die vollständige Liste und Ihre Rechte gemäß DSGVO finden Sie in unserer Datenschutz- und Cookie-Richtlinie.

Ja. Gemäß DSGVO und entsprechenden lokalen Gesetzen haben Sie das Recht auf Zugang, Berichtigung, Löschung, Einschränkung, Übertragbarkeit und Widerspruch gegen die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten. Schreiben Sie an hello@woopdrive.com von der mit Ihrem Konto verknüpften Adresse – wir bearbeiten Ihre Anfrage. Einige Daten müssen aus rechtlichen Gründen aufbewahrt werden (z. B. Buchhaltungsunterlagen für 10 Jahre), aber alles, was wir löschen können, löschen wir auf Anfrage.