Gyakran ismételt kérdések

A WoopDrive jelenleg több mint 16 városban működik, beleértve a reptéri és városi átvételi helyeket Európában és az Öböl-térségben. A városok és átvételi pontok teljes listája elérhető a helyszínek oldalán vagy közvetlenül autókereséskor. Rendszeresen adunk hozzá új városokat, ha úti célja még nincs ott, nézzen vissza hamarosan.

A foglalás néhány percig tart. Válassza ki a várost vagy repülőteret és az időpontot, majd böngéssze az elérhető autókat valós árakkal és fotókkal. Válassza ki az autót és a biztosítást, nézze át a foglalási összesítőt és fizessen. Ezután egyszer igazolja személyazonosságát (jogosítvány és útlevél vagy személyi igazolvány), és írja alá online a bérleti szerződést. A foglalás e lépések elvégzésével válik megerősítetté, a visszaigazolást e-mailben kapja meg.

Foglalhat a woopdrive.com oldalon vagy a WoopDrive alkalmazásban, ahogy kényelmesebb.

Igen - a WoopDrive app kell a bérlés elindításához és lezárásához, valamint a kötelező járműfotók elkészítéséhez. Az autók böngészése és a foglalás a woopdrive.com oldalon bármely böngészőből működik; maga a bérlés az appban zajlik. Az autókulcs fizikai, és átvételkor kapod meg.

Elfogadunk bankkártyát, hitelkártyát, Apple Pay-t és Google Pay-t. Egy normál bankkártya elég, nincs szüksége hitelkártyára. A fizetést a Stripe, fizetési szolgáltatónk dolgozza fel biztonságosan. A WoopDrive soha nem látja vagy tárolja a teljes kártyaszámát.

Nem. A WoopDrive bérlések kaució nélküliek: a hagyományos pultoknál a kártyán zárolt 1000-2500 EUR a számláján marad. Kaució csak kiválasztott luxusautóknál fordulhat elő, és ilyenkor egyértelműen megjelenik az autónál és a foglalási összesítőben a foglalás előtt, sosem meglepetésként az átvételkor. A bérleti díjat foglaláskor fizeti: teljes egészében, ha az átvétel 30 napon belül van, egyébként 10%-ot foglaláskor és a fennmaradó 90%-ot 30 nappal az átvétel előtt.

Igen. A foglaláskor látott ár a teljes ár, amit fizet, beleértve az ÁFA-t vagy helyi megfelelőit, a választott szintű biztosítást és a foglalási díjat. Nincsenek rejtett díjak. Az opcionális extrák (további vezető, gyermekülés stb.) világosan áraznak a megerősítés előtt.

A KYC a "Know Your Customer" (Ismerd meg az ügyfeled) rövidítése. Ez egy egyszeri személyazonosság-ellenőrzés az első bérlés előtt, amelyet a törvény ír elő a csalás megelőzésére és annak megerősítésére, hogy érvényes vezetői engedélye van. Beszkenneli vezetői engedélyét és útlevelét vagy személyi igazolványát a tanúsított Ondato partnerünk segítségével. Az egész lépés kb. 30 másodpercig tart.

Nem. Az ellenőrzés egyszeri, örökre. Az első sikeres szkennelés után minden jövőbeli WoopDrive foglalás teljesen kihagyja ezt a lépést és kb. 30 másodperc alatt foglal. Csak akkor ellenőrizzük újra, ha a dokumentumai lejárnak vagy nevet változtat.

Igen. A dokumentumait az Ondato dolgozza fel, egy GDPR-kompatibilis tanúsított személyazonosság-ellenőrző szolgáltató. Nem tároljuk a nyers dokumentumképeit a szervereinken. Csak az eredményt (ellenőrizve vagy nem) és a dokumentum lejárati dátumát tartjuk meg, hogy tudjuk, mikor kell újra ellenőrizni.

A teljes részletek az adatvédelmi szabályzatunkban.

Az átvételi utasítások a helyszíntől és az autókölcsönzőtől függenek. Körülbelül 24 órával az átvétel előtt (last minute foglalásnál azonnal) e-mailben megkapja foglalása pontos utasításait: pult, találkozási pont, parkoló vagy kiszállítási adatok, az autókölcsönző elérhetőségeivel együtt. Foglalás előtt bármely autónál megnyithatja: “Átvétel részletei”. Szállodába vagy címre történő kiszállításnál az autót a választott címre viszik.

A foglalás, a személyazonosság ellenőrzése és a szerződés online elkészül, így a helyszínen nincs mit aláírni, és átvételkor nincs papírmunka. A fizikai autókulcsot a kölcsönzőtől veszed át: a repülőtéren, a repülőtéri autókölcsönző-parkoló melletti pultnál, vagy egy rövid transzferút után Alicantéban és Málagában. A pontos átadást minden autónál az Átvétel részletei rész és az átvétel előtt küldött e-mail írja le.

Amint a foglalása megerősített, megkapja: a pontos átvételi címet és időt, a helyi szolgáltató elérhetőségeit, az autó fotóit és állapotjelentését, a bérleti szerződését, a biztosítási részleteket és egy ellenőrzőlistát arról, mit kell tenni átvételkor és visszaadáskor. Minden elérhető a WoopDrive alkalmazásban is a Foglalás kezelése alatt.

Igen. Ingyenesen lemondhatja az átvételi időpont előtt 48 óráig, kérdés nélkül, teljes visszatérítéssel az eredeti fizetési módra. Az átvételi vagy visszaadási időt is módosíthatja és extrákat adhat hozzá, például gyermekülést, bármikor az átvétel előtt. Mindent kezelhet a Foglalás kezelése alatt.

Ne aggódjon. Reptéri átvételeknél figyeljük a foglaláskor megadott járatszámot és automatikusan módosítjuk az átvételi időt 4 óránál rövidebb késéseknél. Hosszabb késéseknél lépjen kapcsolatba velünk a chat widgeten vagy e-mailen keresztül, és újraütemezzük a helyi szolgáltatóval.

Tároljuk a fiókadatait (név, kapcsolat, nyelvi preferencia), a foglalási előzményeit, a fizetési módját (csak token, soha nem a kártyaszámot), a személyazonosság-ellenőrzési eredményt és a vezetői engedélye lejárati dátumát. Nem tároljuk a nyers személyazonossági dokumentum-szkenneléseit, a teljes kártyaszámát vagy harmadik fél reklámhálózatainak követési adatait.

A teljes listáért és a GDPR szerinti jogokért lásd az adatvédelmi szabályzatunkat és süti szabályzatunkat.

Igen. Önnek joga van hozzáférni, helyesbíteni, törölni, korlátozni, hordozni vagy tiltakozni a személyes adatai feldolgozása ellen a GDPR és az egyenértékű helyi törvények szerint. Küldjön e-mailt a hello@woopdrive.com címre a fiókjához tartozó címről, és feldolgozzuk a kérését. Néhány adatot jogi okokból meg kell őrizni (például a könyvelési nyilvántartásokat 10 évig), de mindent, amit törölhetünk, kérésre törölünk.