الأسئلة الشائعة

WoopDrive تعمل حالياً في أكثر من 16 مدينة، بما في ذلك مواقع الاستلام في المطارات والمدن في أوروبّا ومنطقة الخليج. القائمة الكاملة للمدن ونقاط الاستلام متوفّرة في صفحة المواقع، أو مباشرةً عند البحث عن سيّارة. نضيف مدناً جديدة بانتظام، وإذا لم تكن وجهتكم متاحة بعد، تحقّقوا قريباً.

الحجز يستغرق نحو ثلاث دقائق. اختاروا مدينتكم أو مطاركم، حدّدوا تواريخكم، وتصفّحوا السيّارات المتوفّرة بأسعار وصور حقيقيّة. اختاروا السيّارة التي تعجبكم، اختاروا التأمين، وأكملوا التحقّق من الهويّة لمرّة واحدة. الحجز الأوّل يستغرق بضع دقائق، وكلّ حجز لاحق يستغرق نحو 30 ثانية.

يمكنكم الحجز على woopdrive.com أو في تطبيق WoopDrive، أيّهما أنسب لكم.

نعم — ستحتاجون إلى تطبيق WoopDrive لبدء وإنهاء رحلتكم والتقاط الصور المطلوبة للسيّارة. تصفّح السيّارات والحجز يعملان على woopdrive.com من أيّ متصفّح، لكن الرحلة نفسها تتمّ عبر التطبيق، الّذي يدعم أيضًا المفتاح الرّقميّ للوصول إلى السيّارة بدون مفتاح حيثما كان مدعومًا.

نقبل بطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان، وApple Pay، وGoogle Pay. بطاقة بنكيّة عاديّة تكفي، ولا تحتاجون إلى بطاقة ائتمان. تتمّ معالجة الدفع بشكل آمن عبر Stripe، مزوّد الدفع لدينا. WoopDrive لا تطّلع على رقم بطاقتكم الكامل ولا تخزّنه.

لا، WoopDrive لا تتطلّب وديعة ضمان. مبلغ التجميد من 1000 إلى 2500 يورو الذي تفرضه شركات التأجير التقليديّة على بطاقتكم يبقى في حسابكم معنا. تدفعون فقط سعر الإيجار المعروض عند الحجز، بدون رسوم مفاجئة.

نعم. السعر الذي ترونه عند الحجز هو السعر الإجمالي الذي تدفعونه، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو ما يعادلها محلّياً، التأمين للفئة التي اخترتموها، ورسوم الحجز. لا توجد رسوم خفيّة. الإضافات الاختياريّة (سائق إضافي، مقعد طفل، إلخ) مسعّرة بوضوح قبل التأكيد.

KYC تعني "اعرف عميلك". هي فحص هويّة لمرّة واحدة نقوم به قبل تأجيركم الأوّل، مطلوب قانونيّاً لمنع الاحتيال وتأكيد امتلاككم رخصة قيادة صالحة. ستمسحون رخصة قيادتكم وجواز سفركم أو هويّتكم الوطنيّة باستخدام شريكنا المعتمَد Ondato. تستغرق الخطوة كلّها نحو 30 ثانية.

لا. التحقّق يتمّ مرّة واحدة فقط، إلى الأبد. بعد المسح الأوّل الناجح، كلّ حجز مستقبلي مع WoopDrive يتجاوز هذه الخطوة بالكامل ويتمّ في نحو 30 ثانية. نُعيد التحقّق فقط إذا انتهت صلاحيّة وثائقكم أو إذا غيّرتم اسمكم.

نعم. تتمّ معالجة وثائقكم بواسطة Ondato، مزوّد تحقّق من الهويّة معتمَد ومتوافق مع GDPR. لا نخزّن صور وثائقكم الخام على خوادمنا. نحتفظ فقط بنتيجة التحقّق (مُتحقَّق أم لا) وتاريخ انتهاء الصلاحيّة لنعرف متى نُعيد التحقّق.

التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصيّة لدينا.

بعد الحجز، ستحصلون على بريد تأكيد وإشعار في التطبيق يتضمّن موقع الاستلام، تفاصيل الاتّصال بمزوّد الخدمة المحلّي، وأيّ تعليمات وصول. لاستلام المطار، تُسلَّم السيّارة في منطقة الوصول أو موقف قريب قصير الأمد. لاستلام المدينة أو الفندق، تُحضَر السيّارة إلى العنوان الذي حدّدتموه.

لا. WoopDrive تستبدل مكتب التأجير التقليدي بالتسليم والتسليم الرقمي. لا توجد أوراق توقيع شخصياً، لا طابور، لا أعمال ورقيّة. تُسلَّم مفاتيح السيّارة مباشرةً، أو حيث يكون مدعوماً، تفتحون السيّارة بالمفتاح الرقمي في التطبيق.

بمجرّد تأكيد حجزكم، تستلمون: عنوان الاستلام الدقيق ووقته، تفاصيل الاتّصال بمزوّد الخدمة المحلّي، صور وتقرير حالة السيّارة، عقد الإيجار، تفاصيل التأمين، وقائمة بما يجب فعله عند الاستلام والإرجاع. كلّ شيء متاح أيضاً في تطبيق WoopDrive ضمن إدارة الحجز.

نعم. يمكنكم الإلغاء مجّاناً حتّى 48 ساعة قبل وقت الاستلام، بدون أسئلة، مع استرداد كامل المبلغ بطريقة الدفع الأصليّة. يمكنكم أيضاً تغيير وقت الاستلام أو الإرجاع وإضافة إضافات مثل مقعد طفل في أيّ وقت قبل الاستلام. أديروا كلّ شيء ضمن إدارة الحجز.

لا تقلقوا. لاستلام المطار، نراقب رقم الرحلة الذي زوّدتمونا به عند الحجز ونعدّل وقت الاستلام تلقائيّاً للتأخيرات أقلّ من 4 ساعات. للتأخيرات الأطول، تواصلوا معنا عبر نافذة الدردشة أو البريد الإلكتروني، وسنعيد الجدولة مع مزوّد الخدمة المحلّي.

نخزّن تفاصيل حسابكم (الاسم، الاتّصال، تفضيل اللغة)، تاريخ حجوزاتكم، طريقة دفعكم (رمز فقط، ليس رقم البطاقة)، نتيجة التحقّق من هويّتكم، وتاريخ انتهاء صلاحيّة رخصة قيادتكم. لا نخزّن صور وثائق هويّتكم الخام، أو رقم بطاقتكم الكامل، أو أيّ بيانات تتبّع من شبكات إعلانيّة لطرف ثالث.

للقائمة الكاملة وحقوقكم بموجب GDPR، انظروا سياسة الخصوصيّة وسياسة ملفّات تعريف الارتباط.

نعم. لكم الحقّ في الوصول إلى بياناتكم الشخصيّة وتصحيحها وحذفها وتقييدها ونقلها أو الاعتراض على معالجتها، بموجب GDPR والقوانين المحلّيّة المماثلة. راسلوا hello@woopdrive.com من العنوان المرتبط بحسابكم وسنعالج طلبكم. بعض البيانات يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونيّة (مثلاً، السجلّات المحاسبيّة لمدّة 10 سنوات)، لكن كلّ ما يمكننا حذفه، سنحذفه عند الطلب.