الأسئلة الشائعة

WoopDrive تعمل حالياً في أكثر من 16 مدينة، بما في ذلك مواقع الاستلام في المطارات والمدن في أوروبّا ومنطقة الخليج. القائمة الكاملة للمدن ونقاط الاستلام متوفّرة في صفحة المواقع، أو مباشرةً عند البحث عن سيّارة. نضيف مدناً جديدة بانتظام، وإذا لم تكن وجهتكم متاحة بعد، تحقّقوا قريباً.

يستغرق الحجز بضع دقائق. اختر مدينتك أو المطار والتواريخ، وتصفّح السيارات المتاحة بأسعار وصور حقيقية. اختر السيارة والتأمين، وراجع ملخص الحجز وادفع. بعد ذلك تحقّق من هويتك مرة واحدة (رخصة القيادة وجواز السفر أو بطاقة الهوية) ووقّع عقد الإيجار عبر الإنترنت. يُؤكَّد حجزك عند إكمال هذه الخطوات، ويصلك التأكيد عبر البريد الإلكتروني.

يمكنك الحجز على woopdrive.com أو في تطبيق WoopDrive، أيهما أنسب لك.

نعم - ستحتاج إلى تطبيق WoopDrive لبدء رحلتك وإنهائها ولالتقاط صور السيارة المطلوبة. يعمل تصفح السيارات وإتمام الحجز على woopdrive.com من أي متصفح، أما الرحلة نفسها فتتم عبر التطبيق. مفاتيح سيارتك فعلية وتُسلَّم لك عند الاستلام.

نقبل بطاقات الخصم، وبطاقات الائتمان، وApple Pay، وGoogle Pay. بطاقة بنكيّة عاديّة تكفي، ولا تحتاجون إلى بطاقة ائتمان. تتمّ معالجة الدفع بشكل آمن عبر Stripe، مزوّد الدفع لدينا. WoopDrive لا تطّلع على رقم بطاقتكم الكامل ولا تخزّنه.

لا. إيجارات WoopDrive بدون وديعة: مبلغ 1000 إلى 2500 يورو الذي تجمّده مكاتب التأجير التقليدية على بطاقتك يبقى في حسابك. قد تُطبَّق وديعة فقط على سيارات فاخرة مختارة، وعندها تُعرض بوضوح على السيارة وفي ملخص الحجز قبل الحجز، وليس كمفاجأة عند الاستلام. سعر الإيجار نفسه يُدفع عند الحجز: كاملاً إذا كان الاستلام خلال 30 يوماً، أو 10% عند الحجز و90% المتبقية قبل الاستلام بثلاثين يوماً.

نعم. السعر الذي ترونه عند الحجز هو السعر الإجمالي الذي تدفعونه، بما في ذلك ضريبة القيمة المضافة أو ما يعادلها محلّياً، التأمين للفئة التي اخترتموها، ورسوم الحجز. لا توجد رسوم خفيّة. الإضافات الاختياريّة (سائق إضافي، مقعد طفل، إلخ) مسعّرة بوضوح قبل التأكيد.

KYC تعني "اعرف عميلك". هي فحص هويّة لمرّة واحدة نقوم به قبل تأجيركم الأوّل، مطلوب قانونيّاً لمنع الاحتيال وتأكيد امتلاككم رخصة قيادة صالحة. ستمسحون رخصة قيادتكم وجواز سفركم أو هويّتكم الوطنيّة باستخدام شريكنا المعتمَد Ondato. تستغرق الخطوة كلّها نحو 30 ثانية.

لا. التحقّق يتمّ مرّة واحدة فقط، إلى الأبد. بعد المسح الأوّل الناجح، كلّ حجز مستقبلي مع WoopDrive يتجاوز هذه الخطوة بالكامل ويتمّ في نحو 30 ثانية. نُعيد التحقّق فقط إذا انتهت صلاحيّة وثائقكم أو إذا غيّرتم اسمكم.

نعم. تتمّ معالجة وثائقكم بواسطة Ondato، مزوّد تحقّق من الهويّة معتمَد ومتوافق مع GDPR. لا نخزّن صور وثائقكم الخام على خوادمنا. نحتفظ فقط بنتيجة التحقّق (مُتحقَّق أم لا) وتاريخ انتهاء الصلاحيّة لنعرف متى نُعيد التحقّق.

التفاصيل الكاملة في سياسة الخصوصيّة لدينا.

تعتمد تعليمات الاستلام على الموقع وشركة التأجير. قبل الاستلام بنحو 24 ساعة (فوراً للحجوزات في اللحظة الأخيرة) تصلك عبر البريد الإلكتروني التعليمات الدقيقة لحجزك: المكتب أو نقطة اللقاء أو موقف السيارات أو تفاصيل التوصيل، مع بيانات الاتصال بشركة التأجير. قبل الحجز يمكنك فتح “تفاصيل الاستلام” لأي سيارة. عند التوصيل إلى الفندق أو إلى عنوان، تُحضَر السيارة إلى العنوان الذي اخترته.

يُستكمل حجزك والتحقق من هويتك وعقدك عبر الإنترنت، فلا شيء توقّعه شخصيًا ولا أوراق عند الاستلام. تتسلم مفاتيح السيارة الفعلية من شركة التأجير: في المطار، أو من مكتب التأجير بجوار منطقة مواقف سيارات التأجير في المطار، أو بعد رحلة قصيرة بحافلة النقل المكوكية في أليكانتي ومالقة. توصف طريقة التسليم الدقيقة في تفاصيل الاستلام لكل سيارة وفي بريد التعليمات قبل الاستلام.

بمجرّد تأكيد حجزكم، تستلمون: عنوان الاستلام الدقيق ووقته، تفاصيل الاتّصال بمزوّد الخدمة المحلّي، صور وتقرير حالة السيّارة، عقد الإيجار، تفاصيل التأمين، وقائمة بما يجب فعله عند الاستلام والإرجاع. كلّ شيء متاح أيضاً في تطبيق WoopDrive ضمن إدارة الحجز.

نعم. يمكنكم الإلغاء مجّاناً حتّى 48 ساعة قبل وقت الاستلام، بدون أسئلة، مع استرداد كامل المبلغ بطريقة الدفع الأصليّة. يمكنكم أيضاً تغيير وقت الاستلام أو الإرجاع وإضافة إضافات مثل مقعد طفل في أيّ وقت قبل الاستلام. أديروا كلّ شيء ضمن إدارة الحجز.

لا تقلقوا. لاستلام المطار، نراقب رقم الرحلة الذي زوّدتمونا به عند الحجز ونعدّل وقت الاستلام تلقائيّاً للتأخيرات أقلّ من 4 ساعات. للتأخيرات الأطول، تواصلوا معنا عبر نافذة الدردشة أو البريد الإلكتروني، وسنعيد الجدولة مع مزوّد الخدمة المحلّي.

نخزّن تفاصيل حسابكم (الاسم، الاتّصال، تفضيل اللغة)، تاريخ حجوزاتكم، طريقة دفعكم (رمز فقط، ليس رقم البطاقة)، نتيجة التحقّق من هويّتكم، وتاريخ انتهاء صلاحيّة رخصة قيادتكم. لا نخزّن صور وثائق هويّتكم الخام، أو رقم بطاقتكم الكامل، أو أيّ بيانات تتبّع من شبكات إعلانيّة لطرف ثالث.

للقائمة الكاملة وحقوقكم بموجب GDPR، انظروا سياسة الخصوصيّة وسياسة ملفّات تعريف الارتباط.

نعم. لكم الحقّ في الوصول إلى بياناتكم الشخصيّة وتصحيحها وحذفها وتقييدها ونقلها أو الاعتراض على معالجتها، بموجب GDPR والقوانين المحلّيّة المماثلة. راسلوا hello@woopdrive.com من العنوان المرتبط بحسابكم وسنعالج طلبكم. بعض البيانات يجب الاحتفاظ بها لأسباب قانونيّة (مثلاً، السجلّات المحاسبيّة لمدّة 10 سنوات)، لكن كلّ ما يمكننا حذفه، سنحذفه عند الطلب.