Často kladené otázky

WoopDrive aktuálně působí ve více než 16 městech včetně letištních a městských vyzvedávacích míst po celé Evropě a v oblasti Perského zálivu. Úplný seznam měst a vyzvedávacích bodů najdete na stránce lokalit nebo přímo při hledání auta. Nová města přidáváme pravidelně - pokud vaše destinace zatím není v nabídce, zkontrolujte to brzy.

Rezervace trvá asi tři minuty. Vyberte město nebo letiště, zvolte termíny a prohlédněte si dostupná auta se skutečnými cenami a skutečnými fotkami. Vyberte auto, zvolte pojištění a dokončete jednorázové ověření totožnosti. První rezervace zabere pár minut, každá další pak asi 30 sekund.

Rezervovat můžete na woopdrive.com nebo v aplikaci WoopDrive - co je vám pohodlnější.

Ano - aplikaci WoopDrive budete potřebovat k zahájení a ukončení cesty a k pořízení povinných fotografií vozidla. Procházení aut a samotná rezervace funguje na woopdrive.com z jakéhokoli prohlížeče, ale samotná cesta běží přes aplikaci, která tam, kde je to dostupné, podporuje i přístup k autu bez klíčů.

Přijímáme debetní karty, kreditní karty, Apple Pay a Google Pay. Stačí běžná bankovní karta - kreditka není nutná. Platba je bezpečně zpracována přes Stripe, našeho poskytovatele plateb. WoopDrive nikdy nevidí ani neukládá vaše celé číslo karty.

Ne, WoopDrive nevyžaduje kauci. Blokaci 1000 až 2500 €, kterou si tradiční půjčovny dávají na kartu, u nás neuvidíte. Platíte pouze cenu pronájmu uvedenou při rezervaci, bez překvapení.

Ano. Cena uvedená při rezervaci je celková cena, kterou zaplatíte - včetně DPH nebo místních ekvivalentů, pojištění zvoleného tarifu a poplatku za rezervaci. Žádné skryté poplatky. Volitelné doplňky (další řidič, dětská sedačka atd.) jsou jasně oceněny před potvrzením.

KYC znamená „Know Your Customer“. Je to jednorázová kontrola totožnosti, kterou provádíme před prvním pronájmem, vyžadovaná zákonem k prevenci podvodů a potvrzení, že máte platný řidičský průkaz. Naskenujete řidičský průkaz a pas nebo občanský průkaz s naším certifikovaným partnerem Ondato. Celý krok trvá asi 30 sekund.

Ne. Ověření je jednorázové navždy. Po prvním úspěšném skenování každá další rezervace s WoopDrive tento krok přeskočí a zabere asi 30 sekund. Ověření opakujeme pouze tehdy, když vám vyprší doklady nebo si změníte jméno.

Ano. Vaše doklady zpracovává Ondato, certifikovaný poskytovatel ověřování totožnosti v souladu s GDPR. Nezpracovaná data dokladů na našich serverech neukládáme. Uchováváme pouze výsledek (ověřeno/neověřeno) a datum platnosti dokladu, abychom věděli, kdy ověřit znovu.

Úplné detaily najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Po rezervaci dostanete potvrzovací e-mail a notifikaci v aplikaci s místem vyzvednutí, kontaktem na místního poskytovatele a případnými přístupovými pokyny. U vyzvednutí na letišti se auto dováží do prostoru příletů nebo na blízké krátkodobé parkoviště. U vyzvednutí ve městě nebo u hotelu se auto přiváží na vámi uvedenou adresu.

Ne. WoopDrive nahrazuje tradiční přepážku doručením a digitálním předáním. Není zde žádný klipboard, žádná fronta, žádné papírování. Klíče se předávají přímo nebo, kde je to podporováno, odemykáte auto digitálním klíčem v aplikaci.

Jakmile je rezervace potvrzena, dostanete: přesnou adresu a čas vyzvednutí, kontakty na místního poskytovatele, fotky a zprávu o stavu auta, nájemní smlouvu, detaily pojištění a kontrolní seznam, co dělat při vyzvednutí a vrácení. Vše je dostupné také v aplikaci WoopDrive v sekci Spravovat rezervaci.

Ano. Můžete bezplatně stornovat až 48 hodin před časem vyzvednutí, bez otázek, s plnou refundací na původní platební metodu. Také můžete kdykoli před vyzvednutím změnit čas vyzvednutí nebo vrácení a přidat doplňky jako dětskou sedačku. Vše spravujte v sekci Spravovat rezervaci.

Nemějte obavy. U vyzvednutí na letišti sledujeme číslo letu, které jste uvedli při rezervaci, a u zpoždění do 4 hodin čas vyzvednutí automaticky upravíme. U delších zpoždění nás kontaktujte přes chat nebo e-mail a my termín s místním poskytovatelem přesuneme.

Uchováváme údaje o vašem účtu (jméno, kontakt, jazykové preference), historii rezervací, vaši platební metodu (pouze token, nikdy ne číslo karty), výsledek ověření totožnosti a datum platnosti řidičského průkazu. Neukládáme nezpracované skeny dokladů, celá čísla karet ani sledovací data z reklamních sítí třetích stran.

Kompletní seznam a vaše práva podle GDPR najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů a zásadách cookies.

Ano. Podle GDPR a odpovídajících místních zákonů máte právo na přístup, opravu, smazání, omezení, přenositelnost a námitku proti zpracování svých osobních údajů. Napište na hello@woopdrive.com z adresy spojené s vaším účtem a my váš požadavek zpracujeme. Některá data je nutné uchovávat z právních důvodů (například účetní záznamy 10 let), ale vše, co můžeme smazat, na žádost smažeme.