Často kladené otázky

WoopDrive aktuálně působí ve více než 16 městech včetně letištních a městských vyzvedávacích míst po celé Evropě a v oblasti Perského zálivu. Úplný seznam měst a vyzvedávacích bodů najdete na stránce lokalit nebo přímo při hledání auta. Nová města přidáváme pravidelně - pokud vaše destinace zatím není v nabídce, zkontrolujte to brzy.

Rezervace zabere pár minut. Vyberte město nebo letiště a termín a projděte dostupná auta se skutečnými cenami a fotkami. Vyberte auto a pojištění, zkontrolujte souhrn rezervace a zaplaťte. Poté jednou ověřte svou totožnost (řidičský průkaz a pas nebo občanský průkaz) a podepište nájemní smlouvu online. Rezervace je potvrzena po dokončení těchto kroků a potvrzení přijde e-mailem.

Rezervovat můžete na woopdrive.com nebo v aplikaci WoopDrive, jak je vám pohodlnější.

Ano - aplikaci WoopDrive potřebujete k zahájení a ukončení pronájmu a k pořízení povinných fotek vozidla. Prohlížení aut a rezervace fungují na woopdrive.com v libovolném prohlížeči; samotný pronájem probíhá v aplikaci. Klíče od auta jsou fyzické a dostanete je při převzetí.

Přijímáme debetní karty, kreditní karty, Apple Pay a Google Pay. Stačí běžná bankovní karta - kreditka není nutná. Platba je bezpečně zpracována přes Stripe, našeho poskytovatele plateb. WoopDrive nikdy nevidí ani neukládá vaše celé číslo karty.

Ne. Pronájmy WoopDrive jsou bez kauce: 1 000 až 2 500 EUR, které tradiční přepážky blokují na vaší kartě, zůstávají na vašem účtu. Kauce se může týkat pouze vybraných luxusních vozů a v takovém případě je jasně zobrazena u vozu a v souhrnu rezervace před rezervací, nikdy jako překvapení při vyzvednutí. Cena pronájmu se platí při rezervaci: celá, pokud je vyzvednutí do 30 dnů, jinak 10 % při rezervaci a zbylých 90 % 30 dnů před vyzvednutím.

Ano. Cena uvedená při rezervaci je celková cena, kterou zaplatíte - včetně DPH nebo místních ekvivalentů, pojištění zvoleného tarifu a poplatku za rezervaci. Žádné skryté poplatky. Volitelné doplňky (další řidič, dětská sedačka atd.) jsou jasně oceněny před potvrzením.

KYC znamená „Know Your Customer“. Je to jednorázová kontrola totožnosti, kterou provádíme před prvním pronájmem, vyžadovaná zákonem k prevenci podvodů a potvrzení, že máte platný řidičský průkaz. Naskenujete řidičský průkaz a pas nebo občanský průkaz s naším certifikovaným partnerem Ondato. Celý krok trvá asi 30 sekund.

Ne. Ověření je jednorázové navždy. Po prvním úspěšném skenování každá další rezervace s WoopDrive tento krok přeskočí a zabere asi 30 sekund. Ověření opakujeme pouze tehdy, když vám vyprší doklady nebo si změníte jméno.

Ano. Vaše doklady zpracovává Ondato, certifikovaný poskytovatel ověřování totožnosti v souladu s GDPR. Nezpracovaná data dokladů na našich serverech neukládáme. Uchováváme pouze výsledek (ověřeno/neověřeno) a datum platnosti dokladu, abychom věděli, kdy ověřit znovu.

Úplné detaily najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů.

Pokyny k vyzvednutí závisí na místě a půjčovně. Přibližně 24 hodin před vyzvednutím (u rezervací na poslední chvíli ihned) dostanete e-mailem přesné pokyny ke své rezervaci: přepážku, místo setkání, parkoviště nebo údaje o přistavení, spolu s kontakty na půjčovnu. Před rezervací můžete u každého auta otevřít “Podrobnosti převzetí”. Při přistavení do hotelu nebo na adresu je auto přivezeno na adresu, kterou jste zvolili.

Rezervace, ověření totožnosti a smlouva jsou vyřízené online, takže na místě nic nepodepisujete a při převzetí vás nečeká žádné papírování. Fyzické klíče si převezmete od půjčovny: na letišti, na přepážce u letištního parkoviště půjčoven, nebo po krátké jízdě kyvadlovou dopravou v Alicante a Málaze. Přesný způsob předání je popsán v Podrobnostech převzetí u každého auta a v e-mailu s pokyny před převzetím.

Jakmile je rezervace potvrzena, dostanete: přesnou adresu a čas vyzvednutí, kontakty na místního poskytovatele, fotky a zprávu o stavu auta, nájemní smlouvu, detaily pojištění a kontrolní seznam, co dělat při vyzvednutí a vrácení. Vše je dostupné také v aplikaci WoopDrive v sekci Spravovat rezervaci.

Ano. Můžete bezplatně stornovat až 48 hodin před časem vyzvednutí, bez otázek, s plnou refundací na původní platební metodu. Také můžete kdykoli před vyzvednutím změnit čas vyzvednutí nebo vrácení a přidat doplňky jako dětskou sedačku. Vše spravujte v sekci Spravovat rezervaci.

Nemějte obavy. U vyzvednutí na letišti sledujeme číslo letu, které jste uvedli při rezervaci, a u zpoždění do 4 hodin čas vyzvednutí automaticky upravíme. U delších zpoždění nás kontaktujte přes chat nebo e-mail a my termín s místním poskytovatelem přesuneme.

Uchováváme údaje o vašem účtu (jméno, kontakt, jazykové preference), historii rezervací, vaši platební metodu (pouze token, nikdy ne číslo karty), výsledek ověření totožnosti a datum platnosti řidičského průkazu. Neukládáme nezpracované skeny dokladů, celá čísla karet ani sledovací data z reklamních sítí třetích stran.

Kompletní seznam a vaše práva podle GDPR najdete v našich zásadách ochrany osobních údajů a zásadách cookies.

Ano. Podle GDPR a odpovídajících místních zákonů máte právo na přístup, opravu, smazání, omezení, přenositelnost a námitku proti zpracování svých osobních údajů. Napište na hello@woopdrive.com z adresy spojené s vaším účtem a my váš požadavek zpracujeme. Některá data je nutné uchovávat z právních důvodů (například účetní záznamy 10 let), ale vše, co můžeme smazat, na žádost smažeme.