Veelgestelde vragen

WoopDrive opereert momenteel in meer dan 16 steden, inclusief luchthaven- en stadsophaalpunten in Europa en de Golfregio. De volledige lijst van steden en ophaallocaties vind je op de locatiespagina of direct wanneer je een auto zoekt. We voegen regelmatig nieuwe steden toe — staat je bestemming er nog niet bij, kom dan binnenkort terug.

Boeken duurt ongeveer drie minuten. Kies je stad of luchthaven, kies je datums en bekijk beschikbare auto's met echte prijzen en echte foto's. Selecteer de gewenste auto, kies een verzekering en voltooi een eenmalige identiteitsverificatie. De eerste boeking duurt een paar minuten, elke volgende boeking gaat in ongeveer 30 seconden.

Je kunt boeken op woopdrive.com of in de WoopDrive app — wat voor jou het handigst is.

Ja — je hebt de WoopDrive app nodig om je reis te starten en te beëindigen en om de vereiste voertuigfoto's te maken. Auto's bekijken en boeken kan vanuit elke browser op woopdrive.com, maar de reis zelf verloopt via de app, die ook keyless toegang ondersteunt waar beschikbaar.

We accepteren debetkaarten, creditcards, Apple Pay en Google Pay. Een gewone bankpas is genoeg — je hebt geen creditcard nodig. De betaling wordt veilig verwerkt via Stripe, onze betaalprovider. WoopDrive ziet of bewaart nooit je volledige kaartnummer.

Nee, WoopDrive vereist geen borg. De blokkering van €1.000 tot €2.500 die traditionele verhuurbedrijven op je kaart plaatsen, blijft bij ons op je rekening. Je betaalt alleen de huurprijs die je bij het boeken ziet, zonder verrassingen achteraf.

Ja. De prijs die je bij het boeken ziet, is de totale prijs die je betaalt, inclusief btw of lokale equivalenten, de verzekering voor de gekozen laag en de boekingskosten. Er zijn geen verborgen kosten. Optionele extra's (extra bestuurder, kinderzitje, enz.) hebben duidelijke prijzen voordat je bevestigt.

KYC staat voor "Know Your Customer". Het is een eenmalige identiteitscontrole die we vóór je eerste huur uitvoeren, wettelijk verplicht om fraude te voorkomen en te bevestigen dat je een geldig rijbewijs hebt. Je scant je rijbewijs en je paspoort of ID-kaart met onze gecertificeerde partner Ondato. De hele stap duurt ongeveer 30 seconden.

Nee. De verificatie is eenmalig, voor altijd. Na je eerste succesvolle scan slaat elke toekomstige boeking met WoopDrive deze stap volledig over en is binnen ongeveer 30 seconden klaar. We hercontroleren alleen als je documenten verlopen of als je je naam wijzigt.

Ja. Je documenten worden verwerkt door Ondato, een gecertificeerde identiteitsverificatieprovider die voldoet aan de AVG. We bewaren je ruwe documentafbeeldingen niet op onze servers. We bewaren alleen het resultaat (geverifieerd of niet) en de vervaldatum van het document, zodat we weten wanneer we moeten hercontroleren.

Volledige details vind je in ons Privacybeleid.

Na het boeken ontvang je een bevestigingsmail en een melding in de app met de ophaallocatie, contactgegevens van de lokale aanbieder en eventuele toegangsinstructies. Bij luchthavenophalingen wordt de auto bij de aankomsthal of een nabijgelegen kortparkeerplek geleverd. Bij stads- of hotelophalingen wordt de auto naar het door jou opgegeven adres gebracht.

Nee. WoopDrive vervangt de traditionele verhuurbalie door bezorging en digitale overdracht. Geen klembord om persoonlijk te ondertekenen, geen rij, geen papierwerk. De sleutels worden rechtstreeks overhandigd, of waar ondersteund, ontgrendel je de auto met de digitale sleutel in de app.

Zodra je boeking is bevestigd, ontvang je: het exacte ophaaladres en -tijd, contactgegevens van de lokale aanbieder, foto's en conditierapport van de auto, je huurovereenkomst, verzekeringsdetails en een checklist voor wat te doen bij ophalen en inleveren. Alles is ook toegankelijk in de WoopDrive app onder Boeking beheren.

Ja. Je kunt tot 48 uur vóór de ophaaltijd gratis annuleren, zonder vragen, met volledige terugbetaling op je oorspronkelijke betaalmethode. Je kunt ook ophaal- of inlevertijden wijzigen en extra's toevoegen, zoals een kinderzitje, tot aan het ophalen. Beheer alles onder Boeking beheren.

Maak je geen zorgen. Bij luchthavenophalingen monitoren we het vluchtnummer dat je bij de boeking hebt opgegeven en passen de ophaaltijd automatisch aan voor vertragingen onder 4 uur. Voor langere vertragingen neem contact op via de chatwidget of e-mail, dan plannen we opnieuw in met de lokale aanbieder.

We slaan je accountgegevens op (naam, contact, taalvoorkeur), je boekingsgeschiedenis, je betaalmethode (alleen de token, nooit het kaartnummer), je identiteitsverificatieresultaat en de vervaldatum van je rijbewijs. We bewaren geen ruwe scans van je ID-document, geen volledig kaartnummer en geen trackinggegevens van derde-partij advertentienetwerken.

Voor de volledige lijst en je rechten onder de AVG, zie ons Privacybeleid en Cookiebeleid.

Ja. Onder de AVG en gelijkwaardige lokale wetten heb je het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren, te verwijderen, te beperken, over te dragen of bezwaar te maken tegen de verwerking. Mail hello@woopdrive.com vanaf het adres dat aan je account is gekoppeld en we verwerken je verzoek. Sommige gegevens moeten om wettelijke redenen worden bewaard (bijvoorbeeld boekhoudregisters voor 10 jaar), maar alles wat we kunnen verwijderen, verwijderen we op verzoek.