WoopDrive: Algemene Voorwaarden

WoopDrive / Wij / Ons: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Estland, registratienummer 14173840, handelend onder het handelsmerk WOOPDRIVE, inclusief haar vestigingen en gelieerde ondernemingen waar van toepassing.

Gebruiker / U: een individuele consument of zakelijke klant die gebruikmaakt van het Platform.

Diensten: diensten aangeboden via het Platform, met inbegrip van (maar niet beperkt tot):

• Verhuurboeking: het stellen van gebruikers in staat om voertuigen aangeboden door externe aanbieders te vinden, te boeken en te betalen. Het voertuig en de bijbehorende fysieke sleutels worden door de Voertuigaanbieder aan u overhandigd op de overeengekomen ophaallocatie.
• Brandstof- en Partnerdiensten: het bestellen of beheren van brandstofkaarten (waar aangeboden), het faciliteren van toegang tot partnerprijzen, voordelen, rapportages en aanverwante accountfunctionaliteit.
• Klantenservice, verificatie, fraudepreventie, facturering en communicatie.

Voertuigaanbieder / Partner: elke derde partij (verhuurbedrijf, vloteigenaar, autodeel-exploitant, partner voor brandstof- of wegdiensten, betalingsprovider, enz.) die goederen of diensten aan u verkoopt of levert. Huurovereenkomst: de overeenkomst tussen u en de Voertuigaanbieder voor het gebruik van het voertuig (inclusief prijsstelling, aanbetaling, verzekering, kilometerstand en boetes). Vergoedingen: bedragen die verschuldigd zijn aan WoopDrive en/of Partners, waaronder abonnements- of betalingsplanvergoedingen, servicekosten, bezorgkosten, boekingskosten en overige kosten die op het Platform worden weergegeven. Wallet: indien aangeboden, een functionaliteit voor opgeslagen waarde of betalingen waarmee u tegoed kunt opladen en betalingen kunt verrichten. Persoonsgegevens: heeft de betekenis als bedoeld in de toepasselijke wetgeving inzake gegevensbescherming (bijv. AVG, relevante GCC-regelgeving inzake gegevensbescherming). STC (Bijzondere Voorwaarden): specifieke commerciële of aanbiederspecifieke voorwaarden die deze Voorwaarden aanvullen (bijv. abonnementsplan, vloot- of verhuurspecifieke voorwaarden). In geval van strijdigheid prevaleren de STC voor dat betreffende toepassingsgebied.

Platformrol. Tenzij uitdrukkelijk anders vermeld, treedt WoopDrive op als technologie- en dienstentussenpersoon die u in staat stelt toegang te krijgen tot het aanbod van Partners. Partners zijn in het algemeen verantwoordelijk voor het leveren van de onderliggende goederen en diensten (bijv. voertuigen, brandstof, tolproducten).

Afzonderlijke Huurovereenkomst. Wanneer u een voertuig boekt, sluit u doorgaans rechtstreeks een Huurovereenkomst met de Voertuigaanbieder. WoopDrive kan betalingen innen als agent of verwerker waar dit is toegestaan en zoals beschreven op het Platform.

Juistheid van informatie. Wij streven ernaar om vermeldingen, prijzen, beschikbaarheid en partnernetwerken actueel te houden, maar deze kunnen wijzigen. De definitieve voorwaarden die bij de boeking worden getoond (en de Huurovereenkomst van de Partner) zijn bindend.

Toelatingsvoorwaarden. U moet minimaal 18 jaar oud zijn (of de wettelijke rijleeftijd hebben in het land waar u de Diensten gebruikt) en in het bezit zijn van een geldig rijbewijs dat geschikt is voor de voertuigcategorie. Voor sommige voertuigen of partners kan een hogere minimumleeftijd of meer rijervaring vereist zijn.

Accountbeveiliging. U bent verantwoordelijk voor alle activiteiten op uw account en dient de toegang tot uw inloggegevens en apparaten te beveiligen. Stel ons onmiddellijk op de hoogte van enige vermoede inbreuk.

Verificatie. Wij en/of Partners kunnen identiteits- en rijbewijsverificatie vereisen (waaronder selfies, documentscans, sanctie- of PEP-controles en fraudecontroles) om te voldoen aan wet- en regelgeving en misbruik te voorkomen. Wij kunnen de dienstverlening weigeren indien de verificatie mislukt of het risico hoog is.

Juiste informatie. U dient ware, volledige en actuele informatie te verstrekken en wijzigingen (contactgegevens, rijbewijs­status, betalingsgegevens) onverwijld door te geven.

Applicatie en connectiviteit. Bepaalde functies van de Diensten (boekingsbeheer, ophaalinstructies, foto's van de voertuigconditie, toegang tot uw Huurovereenkomst) worden aangeboden via de mobiele applicatie van WoopDrive en kunnen mobiele data, camera- en locatiemachtigingen, alsmede een compatibel apparaat of besturingssysteem vereisen. De beschikbaarheid kan worden beïnvloed door connectiviteit of onderhoud.

Voertuigsleutels. Voertuigsleutels zijn fysieke sleutels en worden u bij ophaling overhandigd door de Voertuigleverancier. Het Platform ontgrendelt, vergrendelt of start voertuigen niet. U dient de sleutels veilig te bewaren en samen met het voertuig terug te geven.

Telematica. Voertuigen kunnen gebruikmaken van telematica (GPS of locatie, kilometerstand, rijgebeurtenissen, brandstof- of laadniveau, diagnostiek) ten behoeve van de verhuuroperatie, facturering, veiligheid, diefstalpreventie, schadeclaims en naleving van regelgeving.

Geen manipulatie. U mag telematica, immobilisatoren, trackers, sleutels of voertuigelektronica niet uitschakelen, verstoren of manipuleren.

Boekingsbevestiging. Een boeking is bevestigd wanneer deze als bevestigd wordt weergegeven in het Platform en/of wanneer u een bevestiging ontvangt.

Startprocedure. U dient de stappen in de app te volgen (identiteitscontroles, foto's van de voertuigconditie, schademeldingen, bevestiging van brandstof- of laadniveau).

Eindprocedure. U dient de huur te beëindigen op de juiste locatie of zone, het voertuig te vergrendelen, sleutels en accessoires (indien van toepassing) terug te geven en de afsluitstappen in de app te voltooien.

Te late teruggave. Te late teruggave kan leiden tot extra kosten en boetes conform de voorwaarden van de Partner of het boekingsscherm.

U dient voertuigen verantwoord, rechtmatig en in overeenstemming met de Huurovereenkomst, deze Voorwaarden en alle toepasselijke verkeersregels te gebruiken.

Verboden (niet-uitputtend):

• Rijden onder invloed van alcohol of drugs, of bij verminderde rijvaardigheid.
• Een onbevoegde bestuurder het voertuig laten besturen.
• Deelnemen aan races, slepen (tenzij uitdrukkelijk toegestaan), offroaden (tenzij toegestaan), of het voertuig gebruiken voor illegale handelingen.
• Het vervoeren van gevaarlijke of illegale goederen; het voertuig gebruiken voor onderverhuur, taxidiensten, koerier- of commerciële diensten, tenzij uitdrukkelijk toegestaan.
• Roken of dampen in het voertuig indien verboden; buitensporige vervuiling; het vervoeren van huisdieren indien verboden.
• Het voertuig onvergrendeld achterlaten of de sleutels daarin achterlaten, of nalaten redelijke beveiligingsmaatregelen te treffen.

Weergegeven prijzen. Prijzen en kosten worden op het Platform getoond voordat u bevestigt. Belastingen (btw of lokale equivalenten) zijn inbegrepen of worden indien van toepassing afzonderlijk vermeld.

Deposito's. Standaard WoopDrive-verhuur is depositovrij: er wordt geen borgsom gevraagd en er wordt geen bedrag vooraf geautoriseerd op uw kaart voor een standaardvoertuig. Een terugbetaalbare borgsom kan uitsluitend van toepassing zijn op geselecteerde luxevoertuigen. Waar dit van toepassing is, wordt het bedrag weergegeven op de voertuigpagina en in de boekingssamenvatting voordat u bevestigt, en machtigt u WoopDrive en/of de Partner om die borgsom te plaatsen, aan te passen en vrij te geven overeenkomstig de Huurovereenkomst.

Additionele kosten. Er kunnen kosten in rekening worden gebracht voor: brandstof- of laadtekorten, reiniging, roken, schade, ontbrekende uitrusting, slepen, verkeers- en parkeerboetes en de administratieve afhandeling daarvan, te late inlevering, zone-overtredingen, kilometeroverschrijdingen en andere kosten die uitdrukkelijk zijn vermeld in de boekingsvoorwaarden of de Huurovereenkomst voordat u bevestigt. Deze kosten worden betaald aan WoopDrive: WoopDrive kan deze in rekening brengen op de betaalkaart die voor de boeking is gebruikt, waarna u per e-mail wordt geïnformeerd over wat in rekening is gebracht en waarom, met bijvoeging van de boeteaankondiging, het ontvangstbewijs of een ander ondersteunend document. U kunt een in rekening gebracht bedrag betwisten door te reageren op die e-mail.

Betaalmethoden. U dient geldige betaalmethoden te handhaven. Mislukte betalingen kunnen leiden tot opschorting van uw account en invordering van de schuld.

Chargebacks. Indien u een chargeback initieert zonder geldige gronden, kunnen wij uw account opschorten en de daarmee samenhangende kosten en onbetaalde bedragen terugvorderen.

Ongevallen en incidenten. U dient de instructies in de app op te volgen, waar nodig hulpdiensten te contacteren, de Voertuigaanbieder en/of WoopDrive onverwijld te informeren en medewerking te verlenen bij de afhandeling van claims.

Schademeldingen. Het niet melden van vooraf bestaande schade bij aanvang kan leiden tot aansprakelijkheid voor die schade.

Aansprakelijkheid en eigen risico. Uw aansprakelijkheid voor voertuigschade of diefstal wordt geregeld door de Huurovereenkomst en de verzekeringsvoorwaarden en kan een eigen risico omvatten.

Boetes en tolgelden. U bent verantwoordelijk voor parkeerboetes, snelheidsboetes, tolgelden, congestieheffingen, vigetten (tenzij inbegrepen) en bijbehorende administratiekosten.

Bewijsmateriaal. U dient verlangd bewijsmateriaal te overleggen (foto's, documenten, politierapporten). Er kunnen termijnen gelden voor het indienen van claims.

Annuleringsbeleid. U kunt kosteloos annuleren tot 48 uur vóór de ophaaltijd vermeld in uw boeking en ontvangt een volledige terugbetaling via de oorspronkelijke betaalmethode. Annuleringen ontvangen minder dan 48 uur vóór ophaling, en gevallen van niet-verschijnen, worden niet terugbetaald, tenzij de Huurovereenkomst of dwingende consumentenwetgeving anders bepaalt. Om te annuleren gebruikt u Boeking beheren of neemt u contact op met WoopDrive-support; het tijdstip waarop wij uw verzoek ontvangen is het tijdstip dat telt.

Herroepingsrecht EU-consument. Waar van toepassing kan het EU-consumentenrecht een herroepingsrecht bieden voor bepaalde overeenkomsten, maar dit recht is mogelijk niet van toepassing zodra de dienst is gepland of uitgevoerd (bijv. tijdgebonden voertuigverhuur). Dwingende consumentenrechten blijven te allen tijde onverlet.

Termijn terugbetaling. Goedgekeurde terugbetalingen worden verwerkt via de oorspronkelijke betaalmethode, tenzij de wet anders vereist.

Dit gedeelte is van toepassing wanneer WoopDrive brandstofpassen of kortingsprogramma's aanbiedt in uw markt.

Verantwoordelijkheid van de Partner. Partners zijn verantwoordelijk voor de kwaliteit en de wettige levering van Goederen (brandstof, vignetten, enz.).

Wallet en opwaarderingen. Waar gebruik wordt gemaakt van Wallet- of Kaartopwaarderingen, kunt u uitsluitend het beschikbare saldo besteden en dient u te voldoen aan de minimale opwaarderingsbedragen en limieten zoals weergegeven op het Platform.

Rapportages. Transactierapporten zijn informatief van aard en kunnen gebaseerd zijn op Partnergegevens; zij vormen mogelijk geen boekhoudkundige documenten.

Blokkering en beveiliging. U dient de kaart, pincode en toegangsgegevens te beschermen, de kaart onmiddellijk te blokkeren indien deze verloren of gecompromitteerd is, en u blijft aansprakelijk totdat de kennisgeving of blokkering van kracht is.

Serviceberichten versus marketingberichten.

• Serviceberichten (verplicht): boekingsbevestigingen, betalingsbewijzen, beveiligingswaarschuwingen, juridische kennisgevingen en operationele berichten. Deze kunnen worden verzonden zonder toestemming voor marketing.
• Marketingberichten (optioneel, waar wettelijk vereist): promoties, kortingen en speciale aanbiedingen met betrekking tot WoopDrive-diensten of partners.

Uw marketingkeuze (conform EU- en GCC-regelgeving). Indien u zich in de app aanmeldt voor marketing (of waar lokale wetgeving marketing toestaat op basis van een bestaande klantrelatie met een duidelijke afmeldmogelijkheid), stemt u ermee in dat WoopDrive u promotionele berichten per sms en/of e-mail kan sturen over WoopDrive-diensten, kortingen en speciale aanbiedingen. Directe marketing in de EU vereist doorgaans naleving van de AVG en de ePrivacy-regelgeving. In de VAE vereisen marketingpraktijken doorgaans expliciete toestemming en worden bezwaar- of intrekkingsrechten ondersteund. In Saudi-Arabië voorzien uitvoeringsregels in het stopzetten van directe marketing bij intrekking van toestemming en in het bieden van afmeldmechanismen. Hoe u marketing kunt stopzetten (op elk moment). Voor sms: antwoord STOP op een promotionele sms. Voor e-mail: klik op Uitschrijven in de voettekst van een promotionele e-mail. U kunt ook contact opnemen via hello@woopdrive.com om uw voorkeuren bij te werken. Afmelding heeft geen invloed op serviceberichten. Geen gevolgen voor de kernservice (waar wettelijk vereist). Waar het toepasselijk recht vereist dat toestemming voor marketing vrij wordt gegeven, is aanmelding voor marketing geen voorwaarde voor het gebruik van de kernverhuurdiensten.

Privacybeleid. De verwerking van persoonsgegevens door ons is beschreven in het WoopDrive-privacybeleid (zoals van tijd tot tijd bijgewerkt).

Verwerkingsverantwoordelijken en verwerkers. Afhankelijk van de dienst kunnen WoopDrive en/of Partners optreden als verwerkingsverantwoordelijken; sommige partijen treden op als verwerkers.

Grensoverschrijdende doorgiften. Wij kunnen gegevens internationaal doorgeven met inachtneming van wettelijke waarborgen.

Uw rechten. U kunt rechten hebben op inzage, rectificatie, wissing, beperking, overdraagbaarheid en bezwaar, voor zover het toepasselijk recht dit toestaat.

Licentie. Wij verlenen u een beperkte, niet-exclusieve, niet-overdraagbare en herroepbare licentie om het Platform te gebruiken voor het beoogde doel.

Beperkingen. Reverse engineering, scraping, geautomatiseerde toegang, kopiëren, het omzeilen van beveiligingsmaatregelen of misbruik van API's zijn niet toegestaan.

Gebruikersinhoud. Indien u inhoud uploadt (foto's, rapporten), verleent u WoopDrive een licentie om deze te gebruiken voor de uitvoering van de dienst, ondersteuning, geschillenbeslechting en naleving van wet- en regelgeving.

Beschikbaarheid. Diensten kunnen worden onderbroken wegens onderhoud, storingen bij partners, telecommunicatieproblemen of noodsituaties.

Updates. Wij kunnen app-updates uitrollen; oudere versies kunnen om veiligheidsredenen ophouden te werken.

Wijzigingen van de Voorwaarden. Wij kunnen deze Voorwaarden wijzigen om juridische, veiligheidsgerelateerde of bedrijfsmatige redenen. Wij zullen hiervan kennisgeving doen in de app of op de website en de ingangsdatum vermelden. Voortgezet gebruik na de ingangsdatum geldt als aanvaarding (onverminderd dwingend recht).

Wij kunnen uw account schorsen of beëindigen indien u de Voorwaarden of de Huurovereenkomst schendt, verificatie niet doorstaat, een fraude- of veiligheidsrisico vormt, betalingsverplichtingen niet nakomt, voertuigen misbruikt of wettelijke bepalingen overtreedt.

U kunt het gebruik van het Platform te allen tijde staken. Financiële verplichtingen die vóór de beëindiging zijn ontstaan, blijven verschuldigd.

Diensten van partners. Voertuigen en vele goederen of diensten worden geleverd door Partners; hun voorwaarden zijn van toepassing en zij kunnen de primaire verantwoordelijkheid dragen voor levering of kwaliteit.

Geen garantie. Voor zover toegestaan door de wet wordt het Platform aangeboden "zoals het is" en "zoals het beschikbaar is".

Beperking van aansprakelijkheid. Voor zover maximaal toegestaan door de wet is de aansprakelijkheid van WoopDrive beperkt tot directe schade en gemaximeerd op de Vergoedingen die u aan WoopDrive heeft betaald in de 3 maanden voorafgaand aan de gebeurtenis die aanleiding geeft tot de vordering.

Geen beperking bij opzet of grove schuld. Niets beperkt de aansprakelijkheid voor opzettelijk wangedrag, grove nalatigheid, overlijden of lichamelijk letsel waar beperking wettelijk niet is toegestaan, of dwingende consumentenrechten.

Vrijwaring. U stemt ermee in WoopDrive te vrijwaren voor vorderingen die voortvloeien uit uw onrechtmatig gebruik, schending of wangedrag, behalve voor zover veroorzaakt door een fout van WoopDrive.

Klantenondersteuning als eerste stap. Stuur klachten naar hello@woopdrive.com met details en bewijsstukken.

Onderhandelingen te goeder trouw. Partijen trachten geschillen binnen 30 dagen op te lossen.

EU-consumenten (ADR/ODR waar van toepassing). Waar dwingende EU-consumentenregels van toepassing zijn, kunt u rechten hebben op buitengerechtelijke geschillenbeslechting via bevoegde instanties.

Bedrijven. Zakelijke geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter of het scheidsgerecht als hieronder beschreven.

Algemene regel. Deze Voorwaarden, en elk geschil of elke vordering die voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden, worden beheerst door het recht van de Republiek Estland, het land waar WoopDrive (RSInvestment Group OU) is gevestigd. Deze rechtskeuze laat onverlet de dwingende consumentenbeschermingsregels van het land waar u uw gewone verblijfplaats heeft en eventuele dwingende regels van het land waar de dienst wordt verleend.

Consumenten. Indien u een consument bent, ontneemt niets in dit artikel u de bescherming die wordt geboden door bepalingen waarvan bij overeenkomst niet kan worden afgeweken krachtens het recht van uw land van gewone verblijfplaats. U kunt een procedure starten tegen WoopDrive bij de bevoegde rechter in Estland of bij de rechter in uw woonland. WoopDrive kan uitsluitend een procedure tegen u starten bij de rechter in uw woonland. U kunt een geschil ook voorleggen aan het consumentengeschillenbeslechtingsorgaan dat bevoegd is in uw land; in Estland is dit de Commissie voor Consumentengeschillen bij de Autoriteit voor Consumentenbescherming en Technisch Toezicht (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Inwoners van de GCC. Indien u gewoonlijk verblijft in een GCC-land (VAE, Saudi-Arabië, Qatar, Bahrein, Koeweit, Oman), zijn de dwingende wetten inzake consumentenbescherming en gegevensbescherming van dat land van toepassing naast het bovenstaande, en kunt u een procedure starten bij de bevoegde rechter van dat land voor zover het dwingend recht van dat land daarin voorziet.

Huurovereenkomsten. De Huurovereenkomst tussen u en de Voertuigaanbieder wordt beheerst door de eigen voorwaarden van die overeenkomst en door het recht dat van toepassing is op de betreffende Voertuigaanbieder; dit artikel wijzigt die overeenkomst niet.

Zakelijke klanten. Indien u de Diensten als zakelijke gebruiker afneemt, hebben de rechtbanken van het arrondissement Harju, Estland, exclusieve bevoegdheid over elk geschil dat voortvloeit uit of verband houdt met deze Voorwaarden.

Dwingend recht prevaleert. Niets in deze Voorwaarden beperkt rechten die niet kunnen worden uitgesloten op grond van toepasselijk EU-recht of GCC-recht.

Kennisgevingen kunnen worden gedaan via een melding in de app, e-mail, sms of plaatsing in uw account.

U dient uw contactgegevens actueel te houden. Kennisgevingen worden van kracht op het moment van verzending naar de meest recente door u verstrekte contactgegevens.

Scheidbaarheid. Indien een bepaling ongeldig is, blijft het overige van kracht.

Overdracht. U mag uw rechten of verplichtingen niet overdragen zonder onze toestemming; wij mogen overdragen in het kader van een bedrijfsherstructurering of overdracht van activa, met inachtneming van dwingend recht.

Volledig akkoord. Deze Voorwaarden, eventuele STC, boekingsvoorwaarden en de Huurovereenkomst vormen samen de overeenkomst voor de betreffende Diensten.

Taal. Indien vertalingen bestaan, prevaleert de Engelstalige versie, tenzij dwingend lokaal recht anders vereist.

WoopDrive Klantenservice: hello@woopdrive.com