Najczęściej zadawane pytania

WoopDrive działa obecnie w ponad 16 miastach - zarówno na lotniskach, jak i w miastach Europy oraz regionu Zatoki Perskiej. Pełną listę miast i punktów odbioru znajdziesz na stronie lokalizacji lub bezpośrednio podczas wyszukiwania samochodu. Regularnie dodajemy nowe miasta - jeśli Twojego kierunku jeszcze nie ma, sprawdź ponownie wkrótce.

Rezerwacja zajmuje kilka minut. Wybierz miasto lub lotnisko i daty, a następnie przejrzyj dostępne samochody z prawdziwymi cenami i zdjęciami. Wybierz samochód i ubezpieczenie, sprawdź podsumowanie rezerwacji i zapłać. Następnie jednorazowo potwierdź tożsamość (prawo jazdy oraz paszport lub dowód osobisty) i podpisz umowę najmu online. Rezerwacja jest potwierdzona po wykonaniu tych kroków, a potwierdzenie przychodzi e-mailem.

Możesz rezerwować na woopdrive.com lub w aplikacji WoopDrive, jak Ci wygodniej.

Tak - aplikacja WoopDrive jest potrzebna, aby rozpocząć i zakończyć wynajem oraz zrobić wymagane zdjęcia pojazdu. Przeglądanie aut i rezerwacja działają na woopdrive.com w dowolnej przeglądarce; sam wynajem obsługujesz w aplikacji. Kluczyki do auta są fizyczne i otrzymasz je przy odbiorze.

Akceptujemy karty debetowe, kredytowe, Apple Pay i Google Pay. Wystarczy zwykła karta bankowa - karta kredytowa nie jest wymagana. Płatność jest przetwarzana bezpiecznie przez Stripe - naszego dostawcę płatności. WoopDrive nigdy nie widzi ani nie przechowuje pełnego numeru Twojej karty.

Nie. Wynajem w WoopDrive jest bez kaucji: 1 000-2 500 EUR, które tradycyjne biura blokują na karcie, zostaje na Twoim koncie. Kaucja może dotyczyć tylko wybranych aut luksusowych i wtedy jest wyraźnie pokazana przy aucie i w podsumowaniu przed rezerwacją, nigdy jako niespodzianka przy odbiorze. Cena wynajmu jest płatna przy rezerwacji: w całości, gdy odbiór jest w ciągu 30 dni, albo 10% przy rezerwacji i pozostałe 90% 30 dni przed odbiorem.

Tak. Cena, którą widzisz przy rezerwacji, to ostateczna cena, jaką płacisz, w tym VAT lub lokalne odpowiedniki, ubezpieczenie wybranego pakietu oraz opłatę rezerwacyjną. Bez ukrytych opłat. Opcjonalne dodatki (dodatkowy kierowca, fotelik dziecięcy itp.) są wyraźnie wycenione przed potwierdzeniem.

KYC (ang. „Know Your Customer") to jednorazowa weryfikacja tożsamości przed pierwszym wynajmem, wymagana prawem w celu zapobiegania oszustwom i potwierdzenia, że masz ważne prawo jazdy. Przez naszego certyfikowanego partnera Ondato zeskanujesz prawo jazdy oraz paszport lub dowód osobisty. Cały krok trwa około 30 sekund.

Nie. Weryfikacja jest jednorazowa - na zawsze. Po pierwszym udanym skanowaniu każda kolejna rezerwacja w WoopDrive pomija ten krok i trwa około 30 sekund. Ponowna weryfikacja jest wymagana tylko, gdy dokumenty wygasną lub zmienisz nazwisko.

Tak. Twoje dokumenty przetwarza Ondato - certyfikowany dostawca weryfikacji tożsamości zgodny z RODO. Nie przechowujemy oryginalnych obrazów Twoich dokumentów na naszych serwerach. Zachowujemy tylko wynik (zweryfikowany lub nie) oraz datę ważności dokumentu, abyśmy wiedzieli, kiedy zweryfikować ponownie.

Pełne informacje znajdziesz w naszej polityce prywatności.

Instrukcje odbioru zależą od miejsca i wypożyczalni. Około 24 godziny przed odbiorem (od razu przy rezerwacjach last minute) otrzymasz e-mailem dokładne instrukcje dla swojej rezerwacji: stanowisko, miejsce spotkania, parking lub informacje o dostawie, wraz z danymi kontaktowymi wypożyczalni. Przed rezerwacją możesz otworzyć “Szczegóły odbioru” przy każdym samochodzie. Przy dostawie do hotelu lub pod adres samochód zostaje przywieziony pod wybrany adres.

Rezerwacja, weryfikacja tożsamości i umowa są załatwiane online, więc na miejscu nie ma nic do podpisywania ani żadnej papierologii przy odbiorze. Fizyczne kluczyki odbierasz od wypożyczalni: na lotnisku, w punkcie obsługi przy lotniskowym parkingu wypożyczalni albo po krótkim przejeździe shuttlem w Alicante i Maladze. Dokładny sposób przekazania opisany jest w Szczegółach odbioru przy każdym aucie oraz w e-mailu z instrukcjami przed odbiorem.

Po potwierdzeniu rezerwacji otrzymasz: dokładny adres i czas odbioru, kontakt do lokalnego dostawcy, zdjęcia i raport stanu samochodu, umowę najmu, dane ubezpieczenia oraz listę kontrolną na odbiór i zwrot. Wszystko jest też dostępne w aplikacji WoopDrive w sekcji „Zarządzaj rezerwacją".

Tak. Możesz anulować bezpłatnie do 48 godzin przed czasem odbioru - bez pytań, z pełnym zwrotem na pierwotny sposób płatności. Możesz też zmieniać czas odbioru lub zwrotu i dodawać dodatki (np. fotelik dziecięcy) w każdej chwili przed odbiorem. Wszystkim zarządzaj w sekcji „Zarządzaj rezerwacją".

Bez obaw. Przy odbiorze na lotnisku monitorujemy numer lotu podany przy rezerwacji i automatycznie korygujemy czas odbioru przy opóźnieniach do 4 godzin. Przy dłuższych opóźnieniach skontaktuj się przez okienko czatu lub e-mailem - przesuniemy termin z lokalnym dostawcą.

Przechowujemy dane Twojego konta (imię, kontakt, preferencja językowa), historię rezerwacji, sposób płatności (tylko token, nigdy numer karty), wynik weryfikacji tożsamości oraz datę ważności prawa jazdy. Nie przechowujemy oryginalnych skanów dokumentów, pełnego numeru karty ani danych śledzenia z zewnętrznych sieci reklamowych.

Pełna lista i Twoje prawa zgodnie z RODO znajdują się w naszej polityce prywatności i polityce plików cookie.

Tak. Zgodnie z RODO i odpowiednimi lokalnymi przepisami masz prawo do dostępu, sprostowania, usunięcia, ograniczenia, przenoszenia oraz sprzeciwu wobec przetwarzania danych osobowych. Napisz na hello@woopdrive.com z adresu powiązanego z kontem - przetworzymy Twoje żądanie. Niektóre dane musimy zachować ze względów prawnych (np. zapisy księgowe - 10 lat), ale wszystko, co możemy usunąć, usuniemy na żądanie.