Часто задаваемые вопросы

WoopDrive сейчас работает в более чем 16 городах — и в аэропортах, и в городах Европы и региона Персидского залива. Полный список городов и точек получения доступен на странице направлений или прямо при поиске автомобиля. Регулярно добавляем новые города — если вашего направления пока нет, загляните позже.

Бронирование занимает около трёх минут. Выберите город или аэропорт, даты и просматривайте доступные автомобили с реальными ценами и фото. Выберите автомобиль, страховку и один раз подтвердите личность. Первое бронирование займёт несколько минут, каждое следующее — около 30 секунд.

Бронировать можно на woopdrive.com или в приложении WoopDrive — как удобнее.

Да — приложение WoopDrive понадобится, чтобы начать и завершить поездку, а также сделать обязательные фотографии автомобиля. Поиск машин и бронирование доступны на woopdrive.com в любом браузере, но сама поездка проходит через приложение, которое также поддерживает цифровой ключ для бесключевого доступа к автомобилю там, где это поддерживается.

Принимаем дебетовые карты, кредитные карты, Apple Pay и Google Pay. Достаточно обычной банковской карты — кредитная карта не требуется. Платежи безопасно обрабатываются через Stripe, нашего платёжного провайдера. WoopDrive никогда не видит и не хранит полный номер вашей карты.

Нет, WoopDrive не требует залога. Блокировка 1 000–2 500 €, которую традиционные прокатные компании накладывают на вашу карту, у нас остаётся на вашем счёте. Вы платите только цену аренды, показанную при бронировании — без сюрпризов.

Да. Цена, которую вы видите при бронировании, — это окончательная цена, включая НДС или местные эквиваленты, страховку выбранного тарифа и сбор за бронирование. Без скрытых платежей. Дополнительные опции (дополнительный водитель, детское кресло и т. д.) чётко обозначены до подтверждения.

KYC (англ. «Know Your Customer») — это однократная проверка личности перед первой арендой, требуемая по закону для предотвращения мошенничества и подтверждения наличия действительного водительского удостоверения. Через нашего сертифицированного партнёра Ondato вы отсканируете водительское удостоверение и паспорт или удостоверение личности. Весь шаг занимает около 30 секунд.

Нет. Проверка однократная — навсегда. После первого успешного сканирования каждое следующее бронирование в WoopDrive пропускает этот шаг и оформляется примерно за 30 секунд. Повторная проверка нужна только при истечении срока действия документов или смене фамилии.

Да. Ваши документы обрабатывает Ondato — сертифицированный поставщик услуг проверки личности, соответствующий GDPR. Мы не храним исходные изображения ваших документов на наших серверах. Сохраняем только результат (подтверждено или нет) и дату истечения срока действия документа, чтобы знать, когда нужна повторная проверка.

Полная информация — в нашей политике конфиденциальности.

После бронирования вы получите письмо-подтверждение и уведомление в приложении с местом получения, контактами местного поставщика и инструкциями доступа. В аэропортах автомобиль доставляется в зону прилёта или на ближайшую краткосрочную парковку. В городе или отеле — автомобиль доставляется по указанному вами адресу.

Нет. WoopDrive заменяет традиционную стойку проката доставкой и цифровой передачей. Не нужно подписывать бумаги лично, нет очереди, нет бумажной волокиты. Ключи передаются напрямую или — где это поддерживается — вы открываете автомобиль цифровым ключом в приложении.

После подтверждения бронирования вы получите: точный адрес и время получения, контакты местного поставщика, фото и отчёт о состоянии автомобиля, договор аренды, информацию о страховке и список того, что нужно сделать при получении и возврате. Всё также доступно в приложении WoopDrive в разделе «Управление бронированием».

Да. Можно бесплатно отменить за 48 часов до времени получения — без вопросов, с полным возвратом на исходный способ оплаты. Также можно изменить время получения или возврата и добавить опции (например, детское кресло) в любое время до получения. Управляйте всем в разделе «Управление бронированием».

Не беспокойтесь. Для получений в аэропорту мы отслеживаем номер рейса, указанный при бронировании, и автоматически корректируем время получения при задержках менее 4 часов. При более длительных задержках свяжитесь с нами через окно чата или электронную почту — мы перенесём с местным поставщиком.

Храним данные вашего аккаунта (имя, контакты, языковые предпочтения), историю бронирований, способ оплаты (только токен, никогда номер карты), результат проверки личности и дату истечения срока действия водительского удостоверения. Не храним исходные сканы документов, полный номер карты или данные отслеживания сторонних рекламных сетей.

Полный список и ваши права согласно GDPR — в нашей политике конфиденциальности и политике файлов cookie.

Да. Согласно GDPR и соответствующим местным законам у вас есть право на доступ, исправление, удаление, ограничение, перенос и возражение против обработки персональных данных. Напишите на hello@woopdrive.com с адреса, привязанного к аккаунту — мы обработаем ваш запрос. Некоторые данные должны храниться по требованиям закона (например, бухгалтерские записи — 10 лет), но всё, что можем удалить, удалим по запросу.