WoopDrive: Общие условия

WoopDrive / Мы / Нас: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Эстония, регистрационный код 14173840, осуществляющая деятельность под товарным знаком WOOPDRIVE, включая её филиалы и аффилированные лица, где применимо.

Пользователь / Вы: физическое лицо - потребитель или корпоративный клиент, использующий Платформу.

Услуги: услуги, предоставляемые через Платформу, включая (без ограничения):

• Услуги по бронированию аренды: предоставление Пользователям возможности находить, бронировать и оплачивать транспортные средства, предлагаемые сторонними поставщиками. Транспортное средство и его физические ключи передаются вам Поставщиком транспортного средства в согласованном месте получения.
• Услуги по топливу и партнёрские услуги: заказ топливных карт или управление ими (при наличии), обеспечение доступа к партнёрским ценам, преимуществам, отчётам и связанному функционалу учётной записи.
• Поддержка клиентов, верификация, предотвращение мошенничества, выставление счетов и коммуникации.

Поставщик транспортного средства / Партнёр: любое третье лицо (прокатная компания, владелец автопарка, оператор каршеринга, партнёр по топливным или дорожным услугам, платёжный провайдер и т.д.), продающее или предоставляющее вам товары либо услуги. Договор аренды: соглашение между вами и Поставщиком транспортного средства об использовании транспортного средства (включая стоимость, депозит, страхование, пробег, штрафные санкции). Вознаграждения: суммы, подлежащие уплате WoopDrive и/или Партнёрам, включая плату за подписку или тарифный план, сервисные сборы, сборы за доставку, сборы за бронирование и иные платежи, отображаемые в Платформе. Кошелёк: при наличии - функционал хранения средств или проведения платежей, позволяющий пополнять счёт и осуществлять платежи. Персональные данные: имеют значение, определённое применимым законодательством о защите данных (например, GDPR, соответствующими режимами защиты данных ССЗ). СТУ (Специальные условия): конкретные коммерческие или поставщико-специфичные условия, дополняющие настоящие Условия (например, условия тарифного плана подписки, условия для автопарка или аренды). В случае противоречия СТУ имеют преимущественную силу в соответствующей сфере.

Роль платформы. Если явно не указано иное, WoopDrive выступает в качестве технологического и сервисного посредника, обеспечивающего вам доступ к предложениям Партнёров. Партнёры, как правило, несут ответственность за предоставление лежащих в основе товаров и услуг (например, транспортных средств, топлива, продуктов для оплаты проезда).

Отдельный договор аренды. При бронировании транспортного средства вы, как правило, заключаете Договор аренды непосредственно с Поставщиком транспортного средства. WoopDrive может осуществлять сбор платежей в качестве агента или платёжного обработчика там, где это разрешено и как описано на Платформе.

Достоверность информации. Мы стремимся поддерживать актуальность объявлений, цен, наличия транспортных средств и партнёрских сетей, однако они могут меняться. Приоритет имеют окончательные условия, отображаемые при бронировании (а также Договор аренды Партнёра).

Допуск. Вам должно быть не менее 18 лет (или достигнут установленный законом возраст для управления транспортным средством в месте использования Сервисов), и вы должны иметь действующее водительское удостоверение соответствующей категории. Для некоторых транспортных средств или партнёров может быть установлен более высокий минимальный возраст или требования к стажу вождения.

Безопасность учётной записи. Вы несёте ответственность за все действия, совершаемые в вашей учётной записи, и обязаны обеспечить защиту учётных данных и доступа к устройству. Незамедлительно уведомьте нас о любом подозреваемом несанкционированном доступе.

Верификация. Мы и/или Партнёры вправе потребовать верификацию личности и водительского удостоверения (включая селфи, сканирование документов, проверку по санкционным спискам или спискам политически значимых лиц (PEP), проверку на мошенничество) в целях соблюдения законодательства и предотвращения злоупотреблений. Мы вправе отказать в предоставлении услуг в случае неуспешной верификации или высокого уровня риска.

Достоверность информации. Вы обязаны предоставлять достоверную, полную и актуальную информацию, а также своевременно сообщать об изменениях (контактные данные, статус водительского удостоверения, платёжные реквизиты).

Приложение и подключение к сети. Отдельные функции Сервисов (управление бронированием, инструкции по получению транспортного средства, фотофиксация состояния транспортного средства, доступ к Договору аренды) предоставляются через мобильное приложение WoopDrive и могут требовать мобильного интернета, разрешений на использование камеры и геолокации, а также совместимого устройства или операционной системы. Доступность может зависеть от качества связи или технического обслуживания.

Ключи от транспортного средства. Ключи от транспортного средства являются физическими и передаются вам Поставщиком транспортного средства при получении. Платформа не обеспечивает разблокировку, блокировку или запуск транспортных средств. Вы обязаны обеспечить сохранность ключей и вернуть их вместе с транспортным средством.

Телематика. Транспортные средства могут быть оснащены системами телематики (GPS или геолокация, пробег, события в процессе вождения, уровень топлива или заряда, диагностика) для обеспечения операционной деятельности по аренде, расчёта стоимости, обеспечения безопасности, предотвращения угонов, урегулирования претензий и соблюдения нормативных требований.

Запрет на вмешательство. Вам запрещается отключать, создавать помехи или вмешиваться в работу телематических систем, иммобилайзеров, систем слежения, ключей или электронных систем транспортного средства.

Подтверждение бронирования. Бронирование считается подтверждённым, когда оно отображается как подтверждённое на Платформе и/или вы получаете подтверждение.

Процедура начала аренды. Вы обязаны выполнить шаги в приложении (проверка личности, фотофиксация состояния автомобиля, регистрация повреждений, подтверждение уровня топлива или заряда).

Процедура завершения аренды. Вы обязаны завершить аренду в надлежащем месте или зоне, обеспечить сохранность автомобиля, вернуть ключи и аксессуары (при наличии), а также выполнить шаги оформления возврата в приложении.

Поздний возврат. Поздний возврат автомобиля может повлечь дополнительные расходы и штрафные санкции в соответствии с условиями Партнёра или информацией на экране бронирования.

Вы обязаны использовать транспортные средства ответственно, в соответствии с законодательством, условиями Договора аренды, настоящими Условиями, а также всеми применимыми правилами дорожного движения.

Запрещено (перечень не является исчерпывающим):

• Управление транспортным средством в состоянии алкогольного или наркотического опьянения либо при наличии иных нарушений, влияющих на способность управлять транспортным средством.
• Передача транспортного средства лицу, не имеющему на то разрешения.
• Участие в гонках, буксировка (если явно не разрешена), езда по бездорожью (если не разрешена) или использование транспортного средства в незаконных целях.
• Перевозка опасных или незаконных грузов; использование транспортного средства для субаренды, оказания услуг такси, курьерских или иных коммерческих услуг, если это прямо не разрешено.
• Курение или использование электронных сигарет в транспортном средстве при наличии соответствующего запрета; чрезмерное загрязнение салона; перевозка домашних животных при наличии соответствующего запрета.
• Оставление транспортного средства незапертым или с ключами внутри, а также непринятие разумных мер по обеспечению безопасности.

Отображаемые цены. Цены и сборы отображаются на Платформе до подтверждения бронирования. Налоги (НДС или местные аналоги) включены в стоимость или отображаются отдельно в зависимости от применимых требований.

Депозиты. Стандартная аренда через WoopDrive не предусматривает залога: обеспечительный депозит не взимается и никакая сумма не блокируется на вашей карте при аренде стандартного транспортного средства. Возвратный обеспечительный депозит может применяться только в отношении отдельных автомобилей класса люкс. В случае его применения сумма депозита указывается на странице транспортного средства и в сводке бронирования до подтверждения, и вы уполномочиваете WoopDrive и/или Партнёра размещать, корректировать и снимать данный депозит в соответствии с Договором аренды.

Дополнительные платежи. С вас могут быть взысканы платежи за: недостаточный уровень топлива или заряда аккумулятора, уборку, курение, повреждения, отсутствующее оборудование, буксировку, штрафы за нарушение правил дорожного движения и парковки и расходы на их администрирование, несвоевременный возврат, нарушения зональных ограничений, превышение пробега, а также иные платежи, прямо предусмотренные условиями бронирования или Договором аренды до подтверждения. Указанные платежи вносятся в пользу WoopDrive: WoopDrive вправе списать их с платёжной карты, использованной при бронировании, после чего направит вам по электронной почте информацию о списанной сумме и основаниях её начисления с приложением уведомления о штрафе, квитанции или иного подтверждающего документа. Вы можете оспорить платёж, ответив на данное электронное письмо.

Способы оплаты. Вы обязаны поддерживать действующие способы оплаты. Неуспешные платежи могут повлечь приостановление учётной записи и передачу долга в коллекторскую службу.

Оспаривание платежей (чарджбэк). Если вы инициируете чарджбэк без законных оснований, мы вправе приостановить вашу учётную запись и взыскать связанные расходы и неоплаченные суммы.

Аварии и инциденты. Вы обязаны следовать инструкциям в приложении, при необходимости обращаться в экстренные службы, незамедлительно уведомлять Поставщика транспортного средства и/или WoopDrive, а также содействовать в урегулировании претензий.

Сообщение о повреждениях. Непредоставление информации о ранее имевшихся повреждениях при получении транспортного средства может повлечь возложение ответственности за эти повреждения на вас.

Ответственность и франшиза. Ваша ответственность за повреждение или хищение транспортного средства определяется Договором аренды и условиями страхования и может включать франшизу (собственное участие в убытке).

Штрафы и дорожные сборы. Вы несёте ответственность за штрафы за нарушение правил парковки и превышение скорости, дорожные сборы, плату за въезд в зоны с ограниченным движением, виньетки (если иное не предусмотрено условиями аренды) и соответствующие административные расходы.

Доказательства. Вы обязаны предоставить запрошенные доказательства (фотографии, документы, полицейские протоколы). Могут применяться сроки подачи претензий.

Политика отмены. Вы можете отменить бронирование бесплатно не позднее чем за 48 часов до времени получения автомобиля, указанного в бронировании, и получить полный возврат средств на исходный способ оплаты. Отмены, полученные менее чем за 48 часов до получения автомобиля, а также случаи неявки возврату не подлежат, если иное не предусмотрено договором аренды или обязательными нормами законодательства о защите прав потребителей. Для отмены воспользуйтесь функцией «Управление бронированием» или обратитесь в службу поддержки WoopDrive; моментом отмены считается время получения нами вашего запроса.

Право потребителя на отказ от договора (ЕС). Там, где это применимо, законодательство ЕС о защите прав потребителей может предоставлять право на отказ от отдельных видов договоров, однако оно может не применяться после того, как услуга запланирована или оказана (например, аренда транспортного средства на конкретный период времени). Обязательные права потребителей при этом остаются незатронутыми.

Сроки возврата средств. Одобренные возвраты обрабатываются на исходный способ оплаты, если иное не предусмотрено законодательством.

Настоящий раздел применяется в случаях, когда WoopDrive предоставляет топливные карты или программы скидок на вашем рынке.

Ответственность партнёра. Партнёры несут ответственность за качество и законность поставки Товаров (топливо, виньетки и т.д.).

Кошелёк и пополнение счёта. В случаях использования Кошелька или пополнения Карты вы можете расходовать только доступный остаток и обязаны соблюдать минимальные суммы и лимиты пополнения, указанные на Платформе.

Отчёты. Отчёты о транзакциях носят информационный характер и могут основываться на данных Партнёра; они не являются бухгалтерскими документами.

Блокировка и безопасность. Вы обязаны обеспечивать сохранность карты, PIN-кода и данных доступа, незамедлительно блокировать их в случае утери или компрометации и нести ответственность до момента уведомления или вступления блокировки в силу.

Сервисные сообщения и маркетинговые коммуникации.

• Сервисные сообщения (обязательные): подтверждения бронирований, квитанции, уведомления безопасности, юридические уведомления и операционные сообщения. Они могут направляться без получения согласия на маркетинговые рассылки.
• Маркетинговые сообщения (необязательные, там где это предусмотрено законодательством): рекламные акции, скидки и специальные предложения об услугах WoopDrive или партнёров.

Ваш выбор в отношении маркетинговых коммуникаций (в соответствии с требованиями ЕС и GCC). Если вы даёте согласие на получение маркетинговых сообщений в приложении (или в случаях, когда местное законодательство допускает маркетинг на основании существующих клиентских отношений при наличии явной возможности отказа), вы соглашаетесь с тем, что WoopDrive вправе направлять вам рекламные сообщения по SMS и/или электронной почте об услугах WoopDrive, скидках и специальных акциях. Прямые маркетинговые коммуникации в ЕС, как правило, осуществляются в соответствии с требованиями GDPR и правил об электронных коммуникациях (ePrivacy). В ОАЭ маркетинговая деятельность, как правило, требует явного согласия и предусматривает право на возражение или отзыв согласия. В Саудовской Аравии применимые правила предусматривают прекращение прямых маркетинговых коммуникаций при отзыве согласия и обеспечение механизмов отказа. Как отказаться от маркетинговых коммуникаций (в любое время). Для отказа от SMS-рассылки - ответьте STOP на любое рекламное SMS-сообщение. Для отказа от email-рассылки - нажмите «Отписаться» в нижнем колонтитуле любого рекламного письма. Вы также можете обратиться по адресу hello@woopdrive.com для изменения настроек. Отказ от маркетинговых коммуникаций не распространяется на сервисные сообщения. Отсутствие влияния на основной сервис (в случаях, предусмотренных законодательством). В тех случаях, когда применимое законодательство требует, чтобы согласие на маркетинг предоставлялось добровольно, получение согласия на маркетинг не является условием использования основных услуг по аренде автомобилей.

Политика конфиденциальности. Обработка нами персональных данных описана в Политике конфиденциальности WoopDrive (с учётом периодически вносимых изменений).

Операторы и обработчики. В зависимости от вида услуги WoopDrive и/или Партнёры могут выступать в роли операторов обработки данных; ряд сторон действует в качестве обработчиков данных.

Трансграничная передача данных. Мы можем осуществлять передачу данных на международном уровне при условии соблюдения законодательно установленных гарантий защиты.

Ваши права. В соответствии с применимым законодательством вы можете иметь права на доступ к данным, их исправление, удаление, ограничение обработки, переносимость и возражение против обработки.

Лицензия. Мы предоставляем вам ограниченную, неисключительную, непередаваемую, отзывную лицензию на использование Платформы по её прямому назначению.

Ограничения. Запрещается осуществлять обратный инжиниринг, парсинг, автоматизированный доступ, копирование, обход средств защиты или ненадлежащее использование API.

Пользовательский контент. Загружая контент (фотографии, отчёты), вы предоставляете WoopDrive лицензию на его использование в целях функционирования сервиса, оказания поддержки, урегулирования споров и соблюдения требований законодательства.

Доступность. Работа сервисов может прерываться в связи с техническим обслуживанием, сбоями у партнёров, проблемами с телекоммуникациями или чрезвычайными ситуациями.

Обновления. Мы можем выпускать обновления приложения; более старые версии могут прекратить работу по соображениям безопасности.

Изменения Условий. Мы можем изменять настоящие Условия по юридическим, техническим или деловым причинам. Мы уведомим вас в приложении или на веб-сайте и укажем дату вступления изменений в силу. Продолжение использования после указанной даты означает принятие изменений (в пределах, допустимых императивными нормами законодательства).

Мы вправе приостановить действие или удалить вашу учётную запись в случае нарушения вами Правил и условий или Договора аренды, непрохождения верификации, возникновения риска мошенничества или угрозы безопасности, неисполнения обязательства по оплате, ненадлежащего использования транспортных средств или нарушения требований законодательства.

Вы вправе прекратить использование Платформы в любое время. Финансовые обязательства, возникшие до момента прекращения, подлежат исполнению.

Услуги партнёров. Транспортные средства, а также многие товары и услуги предоставляются Партнёрами; к ним применяются условия Партнёров, и именно Партнёры могут нести основную ответственность за поставку или качество.

Отсутствие гарантий. В той мере, в какой это допускается законодательством, Платформа предоставляется «как есть» и «по мере доступности».

Ограничение ответственности. В максимальной степени, допустимой законодательством, ответственность WoopDrive ограничена прямым ущербом и не может превышать сумму комиссий, уплаченных вами WoopDrive за 3 месяца, предшествующих событию, послужившему основанием для предъявления претензии.

Отсутствие ограничений при грубой вине. Ничто в настоящих условиях не ограничивает ответственность за умышленные противоправные действия, грубую небрежность, смерть или причинение вреда здоровью в случаях, когда такое ограничение запрещено законом, а также обязательные права потребителей.

Возмещение ущерба. Вы соглашаетесь возместить WoopDrive убытки по претензиям, возникшим вследствие вашего противоправного использования, нарушения условий или ненадлежащих действий, за исключением случаев, когда это вызвано виной WoopDrive.

Прежде всего - служба поддержки. Направляйте жалобы на адрес hello@woopdrive.com с подробным описанием и подтверждающими документами.

Переговоры добросовестно. Стороны предпринимают попытку урегулировать спор в течение 30 дней.

Потребители из ЕС (АРС / ОРС, если применимо). Там, где применяются обязательные нормы защиты прав потребителей ЕС, вы можете иметь право на внесудебное урегулирование споров через компетентные органы.

Корпоративные клиенты. Коммерческие споры передаются на рассмотрение компетентного суда или арбитражного органа в соответствии с положениями, изложенными ниже.

Общее правило. Настоящие Условия, а также любые споры или претензии, возникающие из них или в связи с ними, регулируются законодательством Эстонской Республики - страны, в которой зарегистрирована компания WoopDrive (RSInvestment Group OU). Данный выбор применимого права не наносит ущерба обязательным нормам защиты прав потребителей страны, в которой вы постоянно проживаете, а также любым императивным нормам страны, в которой оказывается услуга.

Потребители. Если вы являетесь потребителем, ничто в настоящем разделе не лишает вас защиты, предоставляемой нормами, от которых нельзя отступить по соглашению сторон в соответствии с законодательством страны вашего постоянного проживания. Вы вправе предъявить иск к WoopDrive как в компетентных судах Эстонии, так и в судах страны вашего постоянного проживания. WoopDrive вправе предъявить иск к вам исключительно в судах страны вашего постоянного проживания. Вы также вправе обратиться в орган по внесудебному урегулированию потребительских споров, компетентный в вашей стране; в Эстонии таким органом является Комиссия по потребительским спорам при Департаменте защиты прав потребителей и технического надзора (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Жители стран ССЗ. Если вы постоянно проживаете в стране Совета сотрудничества стран Персидского залива (ОАЭ, Саудовская Аравия, Катар, Бахрейн, Кувейт, Оман), обязательные нормы законодательства этой страны в области защиты прав потребителей и защиты персональных данных применяются дополнительно к вышеуказанным положениям, и вы вправе обратиться в компетентные суды этой страны в той мере, в какой это предусмотрено её императивным законодательством.

Договоры аренды. Договор аренды, заключённый между вами и поставщиком транспортного средства, регулируется собственными условиями такого договора и законодательством, применимым к данному поставщику транспортного средства; настоящий раздел не изменяет его.

Корпоративные клиенты. Если вы пользуетесь Услугами в коммерческих целях, суды уезда Харью (Эстония) обладают исключительной юрисдикцией в отношении любых споров, возникающих из настоящих Условий или в связи с ними.

Приоритет императивных норм. Ничто в настоящих Условиях не ограничивает права, которые не могут быть исключены в соответствии с применимым законодательством ЕС или стран ССЗ.

Уведомления могут доставляться посредством внутренних уведомлений приложения, электронной почты, SMS или публикации в вашем аккаунте.

Вы обязаны поддерживать актуальность своих контактных данных. Уведомления считаются доставленными с момента их отправки на последние указанные вами данные.

Делимость. Если какое-либо положение признаётся недействительным, остальные положения сохраняют юридическую силу.

Передача прав. Вы не вправе передавать свои права или обязательства без нашего согласия; мы вправе осуществлять передачу в рамках корпоративной реструктуризации или передачи активов с соблюдением норм императивного законодательства.

Полнота соглашения. Настоящие Условия, а также любые специальные условия, условия бронирования и договор аренды в совокупности образуют соглашение в отношении соответствующих Услуг.

Язык. При наличии переводов англоязычная версия имеет приоритет, если иное не предусмотрено обязательными нормами местного законодательства.

Служба поддержки WoopDrive: hello@woopdrive.com