Vanliga frågor

WoopDrive verkar för närvarande i över 16 städer, inklusive flygplats- och stadsupphämtning över hela Europa och Gulfregionen. Den fullständiga listan över städer och upphämtningsplatser finns på destinationssidan eller direkt när du söker efter en bil. Vi lägger till nya städer regelbundet — om din destination inte finns där än, kolla in snart.

Att boka tar ungefär tre minuter. Välj stad eller flygplats, dina datum och bläddra bland tillgängliga bilar med riktiga priser och bilder. Välj bilen du gillar, välj försäkring och slutför identitetsverifiering en gång. Den första bokningen tar några minuter, varje följande bokning tar ca 30 sekunder.

Du kan boka på woopdrive.com eller i WoopDrive-appen, som du föredrar.

Ja — du behöver WoopDrive-appen för att starta och avsluta din resa och för att ta de obligatoriska bilderna av bilen. Att bläddra bland bilar och boka fungerar på woopdrive.com från vilken webbläsare som helst, men själva resan sker via appen, som också stödjer digital nyckel för nyckelfri åtkomst till bilen där det finns tillgängligt.

Vi accepterar bankkort, kreditkort, Apple Pay och Google Pay. Ett vanligt bankkort räcker, du behöver inget kreditkort. Betalning behandlas säkert via Stripe, vår betalningsleverantör. WoopDrive ser eller sparar aldrig ditt fullständiga kortnummer.

Nej, WoopDrive kräver ingen deposition. Den 1 000-2 500 EUR-blockering som traditionella uthyrningsföretag lägger på ditt kort stannar på ditt konto hos oss. Du betalar endast hyrpriset som visas vid bokning, utan överraskande avgifter.

Ja. Priset du ser vid bokning är det totala priset du betalar, inklusive moms eller lokala motsvarigheter, försäkring för vald nivå och bokningskostnaden. Det finns inga dolda avgifter. Valfria tillägg (extra förare, bilbarnstol osv.) prissätts tydligt före bekräftelse.

KYC står för «Know Your Customer» (känn din kund). Det är en engångsidentitetskontroll vi gör före din första hyrning, lagstadgat krav för att förhindra bedrägeri och bekräfta att du har ett giltigt körkort. Du skannar ditt körkort och pass eller ID-kort med vår certifierade partner Ondato. Hela processen tar ca 30 sekunder.

Nej. Verifieringen är en gång, för alltid. Efter den första lyckade skanningen hoppar varje framtida bokning med WoopDrive över detta steg helt och bokas på ca 30 sekunder. Vi omverifierar endast om dokument går ut eller om du ändrar namn.

Ja. Dina dokument behandlas av Ondato, en certifierad identitetsverifieringsleverantör som följer GDPR. Vi sparar inte råa dokumentbilder på våra servrar. Vi behåller endast resultatet (verifierat eller inte) och dokumentets utgångsdatum för att veta när vi ska omverifiera.

Fullständiga detaljer finns i vår integritetspolicy.

Efter bokning får du ett bekräftelsemejl och en notis i appen med upphämtningsplats, kontakter till den lokala leverantören och åtkomstinstruktioner. För flygplatsupphämtning levereras bilen i ankomsthallen eller på en korttidsparkering i närheten. För stads- eller hotellupphämtning tas bilen till den angivna adressen.

Nej. WoopDrive ersätter den traditionella uthyrningsdisken med leverans och digital överlämning. Inga mappar att signera personligen, ingen kö, inga kort. Nycklarna lämnas över direkt, eller där det stöds låser du upp bilen med den digitala nyckeln i appen.

När din bokning är bekräftad får du: den exakta adressen och upphämtningstiden, kontakter till den lokala leverantören, bilder och tillståndsrapport för bilen, hyrkontraktet, försäkringsdetaljer och en checklista över vad du ska göra vid upphämtning och retur. Allt finns också i WoopDrive-appen under Hantera bokning.

Ja. Du kan avboka gratis upp till 48 timmar före upphämtningstid, utan frågor, med full återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden. Du kan också ändra upphämtnings- eller returtid och lägga till extra som bilbarnstol när som helst före upphämtning. Hantera allt under Hantera bokning.

Slappna av. Till flygplatsupphämtning spårar vi flygnumret du angett och justerar upphämtningstiden automatiskt för förseningar under 4 timmar. För längre förseningar, kontakta oss via chatt-widgeten eller e-post, så omplanerar vi med den lokala leverantören.

Vi sparar kontodetaljer (namn, kontakt, språkpreferenser), bokningshistorik, betalningsmetod (endast token, aldrig kortnummer), identitetsverifieringsresultatet och körkortets utgångsdatum. Vi sparar inte råa dokumentbilder, fullständiga kortnummer eller spårningsdata från tredjeparts annonsnätverk.

För den fullständiga listan och dina GDPR-rättigheter, se vår integritetspolicy och cookie-policy.

Ja. Du har rätt att få tillgång till, korrigera, radera, begränsa, överföra eller invända mot behandling av dina personuppgifter enligt GDPR och lokala motsvarande lagar. Skriv till hello@woopdrive.com från adressen kopplad till ditt konto, så behandlar vi din begäran. Vissa data måste sparas av juridiska skäl (t.ex. bokföringsregister i 10 år), men allt vi kan radera, raderar vi på begäran.