Användarvillkor

WoopDrive / Vi / Oss: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Estland, registreringskod 14173840, verksamt under varumärket WOOPDRIVE, inklusive dess filialer och anknutna företag där så är tillämpligt.

Användare / Du: en enskild konsument eller företagskund som använder Plattformen.

Tjänster: tjänster som tillhandahålls via Plattformen, inklusive (utan begränsning):

• Bokningstjänster för hyra: möjliggör för Användare att hitta, boka och betala för fordon som erbjuds av tredjepartsleverantörer. Fordonet och dess fysiska nycklar överlämnas till dig av Fordonstillhandahållaren på den avtalade upphämtningsplatsen.
• Drivmedels- och partnertjänster: beställning eller administration av bränslekort (där sådana erbjuds), underlättande av tillgång till partnerpriser, förmåner, rapporter och tillhörande kontofunktioner.
• Kundsupport, verifiering, bedrägeriförebyggande åtgärder, fakturering och kommunikation.

Fordonstillhandahållare / Partner: varje tredje part (hyrbilsbolag, fordonsägare, bildelningsoperatör, drivmedels- eller vägtjänstpartner, betalningsleverantör m.fl.) som säljer eller tillhandahåller varor eller tjänster till dig. Hyresavtal: avtalet mellan dig och Fordonstillhandahållaren avseende nyttjande av fordon (inklusive prissättning, deposition, försäkring, körsträcka och påföljder). Avgifter: belopp som ska erläggas till WoopDrive och/eller Partners, inklusive prenumerations- eller betalningsplanavgifter, serviceavgifter, leveransavgifter, bokningsavgifter och övriga avgifter som visas på Plattformen. Plånbok: om sådan erbjuds, en funktion för lagrat värde eller betalning som möjliggör påfyllning och betalningar. Personuppgifter: har den innebörd som följer av tillämplig dataskyddslagstiftning (t.ex. GDPR, relevanta dataskyddsregelverk inom GCC). STC (Särskilda villkor): specifika kommersiella villkor eller leverantörsspecifika villkor som kompletterar dessa Villkor (t.ex. prenumerationsplan, flott- eller hyresspecifika villkor). Vid konflikt äger STC företräde inom sitt tillämpningsområde.

Plattformens roll. Om inte annat uttryckligen anges agerar WoopDrive som en teknologi- och tjänstemellanhand som ger dig tillgång till Partners erbjudanden. Partners ansvarar i allmänhet för att tillhandahålla de underliggande varorna och tjänsterna (t.ex. fordon, drivmedel, vägavgiftsprodukter).

Separat hyresavtal. När du bokar ett fordon ingår du vanligtvis ett Hyresavtal direkt med Fordonstillhandahållaren. WoopDrive kan inkassera betalningar som ombud eller betalningsförmedlare där detta är tillåtet och i enlighet med vad som beskrivs på Plattformen.

Informationsnoggrannhet. Vi strävar efter att hålla listor, prissättning, tillgänglighet och partnernätverk uppdaterade, men dessa kan förändras. De slutliga villkor som visas vid bokningstillfället (samt Partnerns Hyresavtal) är bindande.

Behörighet. Du måste vara minst 18 år (eller ha uppnått den lagliga köråldern där du använder Tjänsterna) och inneha ett giltigt körkort som är lämpligt för fordonskategorin. Vissa fordon eller partners kan kräva högre lägsta ålder eller körvana.

Kontosäkerhet. Du ansvarar för all aktivitet på ditt konto och måste hålla inloggnings- och enhetsåtkomst säker. Meddela oss omedelbart om du misstänker att kontot har komprometterats.

Verifiering. Vi och/eller Partners kan kräva identitets- och körkortsverifiering (inklusive selfies, dokumentskanningar, kontroller mot sanktionslistor eller PEP-kontroller samt bedrägerikontroller) för att följa lagstiftning och förhindra missbruk. Vi kan neka service om verifiering misslyckas eller risknivån är hög.

Korrekt information. Du måste lämna sann, fullständig och aktuell information samt omedelbart uppdatera förändringar (kontaktuppgifter, körkortstatus, betalningsuppgifter).

Applikation och anslutning. Vissa funktioner i Tjänsterna (bokningshantering, hämtningsinstruktioner, foton av fordonets skick, tillgång till ditt Hyresavtal) tillhandahålls via WoopDrive-mobilapplikationen och kan kräva mobildata, kamera- och platsbehörigheter samt en kompatibel enhet eller ett kompatibelt operativsystem. Tillgängligheten kan påverkas av anslutning eller underhåll.

Fordonsnycklar. Fordonsnycklar är fysiska och överlämnas till dig av Fordonsuthyraren vid hämtning. Plattformen låser inte upp, låser eller startar fordon. Du måste hålla nycklarna säkra och återlämna dem tillsammans med fordonet.

Telematik. Fordon kan använda telematik (GPS eller plats, körsträcka, körhändelser, bränsle- eller laddningsnivå, diagnostik) för uthyrningsdrift, fakturering, säkerhet, stöldskydd, skadehantering och regelefterlevnad.

Inget manipulerande. Du får inte inaktivera, störa eller manipulera telematik, startspärrar, spårare, nycklar eller fordonselektronik.

Bokningsbekräftelse. En bokning är bekräftad när den visas som bekräftad i Plattformen och/eller du erhåller en bekräftelse.

Startprocedur. Du måste följa stegen i appen (identitetskontroller, foton av fordonets skick, skaderapportering, bekräftelse av bränsle- eller laddningsnivå).

Avslutsprocedur. Du måste avsluta hyran på rätt plats eller zon, säkra fordonet, återlämna nycklar och tillbehör (i förekommande fall) samt slutföra utcheckningsstegen i appen.

Sen återlämning. Sen återlämning kan medföra extra avgifter och sanktioner enligt Partnerns villkor eller bokningsskärmen.

Du måste använda fordon ansvarsfullt, lagligt och i enlighet med Hyresavtalet, dessa Villkor och alla tillämpliga trafikregler.

Förbjudet (icke uttömmande):

• Körning under påverkan av alkohol eller droger, eller vid nedsatt körförmåga.
• Att låta en obehörig förare framföra fordonet.
• Racing, bogsering (om inte uttryckligen tillåtet), terrängrörning (om inte tillåtet), eller användning av fordonet för olagliga ändamål.
• Transport av farligt eller olagligt gods; användning av fordonet för andrahandsuthyrning, samåkningstjänster, budtjänster eller kommersiellt bruk om inte uttryckligen tillåtet.
• Rökning eller vejpning i fordonet om det är förbjudet; kraftig nedsmutsning; transport av husdjur om det är förbjudet.
• Att lämna fordonet olåst eller nyckeln i fordonet, eller att underlåta att vidta rimliga säkerhetsåtgärder.

Visade priser. Priser och avgifter visas på Plattformen innan du bekräftar. Skatter (moms eller lokala motsvarigheter) ingår eller visas i tillämpliga fall.

Depositioner. Standardhyrningar via WoopDrive är depositionsfria: ingen säkerhetsdeposition tas ut och inget belopp förauktoriseras på ditt kort för ett standardfordon. En återbetalningsbar säkerhetsdeposition kan gälla enbart för utvalda lyxfordon. I de fall den gäller visas beloppet på fordonssidan och i bokningssammanfattningen innan du bekräftar, och du auktoriserar WoopDrive och/eller Partnern att placera, justera och frigöra den depositionen i enlighet med Hyresavtalet.

Tilläggskostnader. Du kan debiteras för: bränsle- eller laddningsunderskott, städning, rökning, skada, saknad utrustning, bogsering, trafik- och parkeringsböter samt deras administration, sen återlämning, zonöverträdelser, mileageöverskridanden och andra avgifter som uttryckligen anges i bokningsvillkoren eller Hyresavtalet innan du bekräftar. Dessa avgifter betalas till WoopDrive: WoopDrive kan debitera dem på det betalkort som användes för bokningen och skickar därefter ett e-postmeddelande till dig med information om vad som debiterats och varför, tillsammans med bötesavi, kvitto eller annat styrkande dokument. Du kan bestrida en debitering genom att svara på det e-postmeddelandet.

Betalningsmetoder. Du måste upprätthålla giltiga betalningsmetoder. Misslyckade betalningar kan leda till kontostängning och skuldindrivning.

Återbetalningskrav. Om du initierar en återbetalning (chargeback) utan giltiga skäl kan vi stänga ditt konto och kräva tillbaka tillhörande kostnader och obetalda belopp.

Olyckor och incidenter. Du måste följa instruktionerna i appen, kontakta räddningstjänst där så krävs, omedelbart underrätta fordonsuthyraren och/eller WoopDrive samt medverka vid skadehantering.

Skaderapportering. Underlåtenhet att rapportera befintliga skador vid hämtning kan medföra ansvar för dessa skador.

Ansvar och självrisk. Ditt ansvar för skada på fordonet eller stöld regleras av hyresavtalet och försäkringsvillkoren och kan inkludera en självrisk.

Böter och vägtullar. Du ansvarar för parkeringsböter, fortkörningsböter, vägtullar, trängselavgifter, vinjetter (om inte annat ingår) samt tillhörande administrativa avgifter.

Bevisning. Du måste tillhandahålla begärd bevisning (foton, handlingar, polisrapporter). Anmälningsfrister kan gälla.

Avbokningspolicy. Du kan avboka kostnadsfritt upp till 48 timmar före upphämtningstiden i din bokning och få full återbetalning till det ursprungliga betalningssättet. Avbokningar som inkommer mindre än 48 timmar före upphämtning, samt uteblivna hämtningar (no-shows), återbetalas inte om inte hyresavtalet eller tvingande konsumentlagstiftning föreskriver annat. För att avboka använder du Hantera bokning eller kontaktar WoopDrive support; den tidpunkt då vi mottar din begäran är den tidpunkt som gäller.

EU-konsumenters ångerrätt. I tillämpliga fall kan EU:s konsumentlagstiftning ge ångerrätt för vissa avtal, men denna rätt gäller eventuellt inte när tjänsten är schemalagd eller utförd (t.ex. tidsspecifik fordonsuthyrning). Tvingande konsumenträttigheter påverkas alltid utan undantag.

Tidpunkt för återbetalning. Godkända återbetalningar behandlas till det ursprungliga betalningssättet om inte lagstiftning kräver annat.

Detta avsnitt gäller när WoopDrive tillhandahåller bränslekort eller rabattprogram på din marknad.

Partnerns ansvar. Partners ansvarar för kvalitet och laglig leverans av varor (drivmedel, vinjetter m.m.).

Plånbok och påfyllningar. När Plånbok eller kortpåfyllningar används kan du endast använda tillgängligt saldo och måste följa de minsta påfyllningsbelopp och begränsningar som visas på Plattformen.

Transaktionsrapporter. Transaktionsrapporter är av informationskaraktär och kan baseras på partnerdata; de utgör inte nödvändigtvis bokföringshandlingar.

Blockering och säkerhet. Du måste skydda kort, PIN-kod och åtkomstuppgifter, omedelbart spärra kortet om det försvinner eller komprometteras, och du förblir ansvarig till dess att meddelande eller spärrning har fått verkan.

Servicemeddelanden kontra marknadsföring.

• Servicemeddelanden (obligatoriska): bokningsbekräftelser, kvitton, säkerhetsvarningar, juridiska meddelanden och operativa meddelanden. Dessa kan skickas utan samtycke till marknadsföring.
• Marknadsföringsmeddelanden (frivilliga, där så krävs enligt lag): kampanjer, rabatter och specialerbjudanden avseende WoopDrive:s tjänster eller partners.

Ditt marknadsföringsval (EU- och GCC-kompatibelt). Om du väljer att ta emot marknadsföring i appen (eller där lokal lagstiftning tillåter marknadsföring baserad på en befintlig kundrelation med tydlig avanmälningsmöjlighet) samtycker du till att WoopDrive får skicka dig reklammeddelanden via SMS och/eller e-post om WoopDrive:s tjänster, rabatter och specialerbjudanden. Direkt marknadsföring inom EU kräver vanligtvis efterlevnad av GDPR och reglerna om integritet och elektronisk kommunikation (ePrivacy). I Förenade Arabemiraten kräver marknadsföringspraxis vanligtvis uttryckligt samtycke och stöder rätten att invända mot eller återkalla samtycke. I Saudiarabien reglerar genomförandebestämmelser hur direktmarknadsföring ska upphöra vid återkallelse av samtycke samt tillhandahållande av avanmälningsmekanismer. Hur du stoppar marknadsföring (när som helst). För SMS: svara STOP på valfritt reklamutskick via SMS. För e-post: klicka på Avprenumerera i sidfoten på valfritt marknadsföringsmeddelande via e-post. Du kan även kontakta hello@woopdrive.com för att uppdatera dina preferenser. Avanmälan påverkar inte servicemeddelanden. Ingen påverkan på kärntjänsten (där så krävs enligt lag). Om tillämplig lagstiftning kräver att samtycke till marknadsföring ska lämnas frivilligt, är val att ta emot marknadsföring inte ett villkor för att använda kärntjänsterna inom biluthyrning.

Integritetspolicy. Vår behandling av personuppgifter beskrivs i WoopDrives integritetspolicy (uppdaterad från tid till annan).

Personuppgiftsansvariga och personuppgiftsbiträden. Beroende på tjänsten kan WoopDrive och/eller Partners agera som personuppgiftsansvariga; vissa parter agerar som personuppgiftsbiträden.

Gränsöverskridande överföringar. Vi kan överföra uppgifter internationellt i enlighet med tillämpliga rättsliga skyddsåtgärder.

Dina rättigheter. Du kan ha rätt till tillgång, rättelse, radering, begränsning, portabilitet och invändning, i enlighet med tillämplig lag.

Licens. Vi beviljar dig en begränsad, icke-exklusiv, icke-överlåtbar och återkallelig licens att använda Plattformen för dess avsedda ändamål.

Begränsningar. Reverse engineering, skrapning, automatiserad åtkomst, kopiering, kringgående av säkerhetsfunktioner eller missbruk av API:er är inte tillåtet.

Användarinnehåll. Om du laddar upp innehåll (foton, rapporter) beviljar du WoopDrive en licens att använda detta för drift av tjänsten, support, tvistlösning och efterlevnad av lagkrav.

Tillgänglighet. Tjänsterna kan avbrytas för underhåll, driftstörningar hos partners, telekomrelaterade problem eller nödsituationer.

Uppdateringar. Vi kan skicka applikationsuppdateringar; äldre versioner kan sluta fungera av säkerhetsskäl.

Ändringar av villkor. Vi kan ändra dessa villkor av rättsliga, säkerhetsmässiga eller affärsmässiga skäl. Vi lämnar meddelande i applikationen eller på webbplatsen och anger ikraftträdandedatum. Fortsatt användning efter ikraftträdandedatumet innebär godkännande (med förbehåll för tvingande lagstiftning).

Vi kan suspendera eller avsluta ditt konto om du bryter mot Villkoren eller Hyresavtalet, inte klarar verifiering, utgör en risk för bedrägeri eller säkerhet, underlåter att betala, missbrukar fordon eller bryter mot lagstiftning.

Du kan när som helst sluta använda Plattformen. Ekonomiska förpliktelser som uppkommit före uppsägningen kvarstår och ska betalas.

Partnertjänster. Fordon och många varor eller tjänster tillhandahålls av Partners; deras villkor gäller och de kan bära huvudansvaret för leverans eller kvalitet.

Ingen garanti. I den utsträckning som tillåts enligt lag tillhandahålls Plattformen "i befintligt skick" och "i mån av tillgänglighet".

Ansvarsbegränsning. I den maximala utsträckning som tillåts enligt lag är WoopDrives ansvar begränsat till direkta skador och uppgår till högst de avgifter du betalat till WoopDrive under de 3 månader som föregår den händelse som ligger till grund för kravet.

Ingen begränsning vid grov skuld. Ingenting begränsar ansvaret för uppsåtligt förfarande, grov vårdslöshet, dödsfall eller personskada där det är otillåtet att begränsa ansvar, eller tvingande konsumenträttigheter.

Skadeersättning. Du åtar dig att hålla WoopDrive skadeslöst för krav som uppkommer till följd av din otillåtna användning, ditt avtalsbrott eller ditt olämpliga beteende, utom i de fall detta orsakats av WoopDrives eget fel.

Kundtjänst i första hand. Skicka klagomål till hello@woopdrive.com med uppgifter och bevisning.

Förhandlingar i god tro. Parterna försöker lösa tvister inom 30 dagar.

EU-konsumenter (ADR/ODR där tillämpligt). Där tvingande EU-konsumentregler är tillämpliga kan du ha rätt till utomrättslig tvistlösning via behöriga myndigheter.

Företag. Tvister mellan företag hänskjuts till behörig domstol eller skiljedomsforum enligt vad som beskrivs nedan.

Allmän regel. Dessa villkor, och eventuella tvister eller anspråk som uppkommer ur eller i samband med dem, regleras av Republiken Estlands lagar, det land där WoopDrive (RSInvestment Group OU) är etablerat. Detta lagval påverkar inte de tvingande konsumentskyddsregler som gäller i det land där du har din vanliga vistelseort, och inte heller eventuella tvingande regler i det land där tjänsten tillhandahålls.

Konsumenter. Om du är konsument fråntar inget i detta avsnitt dig det skydd som ges av bestämmelser som inte kan åsidosättas genom avtal enligt lagen i ditt land för vanlig vistelseort. Du kan väcka talan mot WoopDrive antingen vid behörig domstol i Estland eller vid domstol i ditt bosättningsland. WoopDrive får endast väcka talan mot dig vid domstol i ditt bosättningsland. Du kan också hänskjuta en tvist till det konsumenttvistlösningsorgan som är behörigt i ditt land; i Estland är detta Konsumenttvistkommittén vid Konsumentskydds- och tillsynsmyndigheten (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Invånare i GCC-länder. Om du har din vanliga vistelseort i ett GCC-land (UAE, Saudiarabien, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman) gäller det landets tvingande konsumentskydds- och dataskyddslagar utöver det ovan angivna, och du kan väcka talan vid behörig domstol i det landet när dess tvingande lagstiftning så föreskriver.

Hyresavtal. Hyresavtalet mellan dig och fordonsuthyraren regleras av dess egna villkor och av den lag som är tillämplig på den fordonsuthyraren; detta avsnitt ändrar inte det.

Företagskunder. Om du använder tjänsterna i egenskap av företag har domstolarna i Harju County, Estland, exklusiv behörighet över tvister som uppkommer ur eller i samband med dessa villkor.

Tvingande rätt har företräde. Inget i dessa villkor begränsar rättigheter som inte kan uteslutas enligt tillämplig EU-rätt eller GCC-rätt.

Meddelanden kan levereras via avisering i appen, e-post, SMS eller publicering i ditt konto.

Du måste hålla dina kontaktuppgifter aktuella. Meddelanden träder i kraft när de skickas till de senaste uppgifter du har angett.

Ogiltighet. Om någon klausul är ogiltig förblir resten giltig.

Överlåtelse. Du får inte överlåta dina rättigheter eller skyldigheter utan vårt samtycke; vi får överlåta dem som en del av en företagsomstrukturering eller tillgångsöverlåtelse, med förbehåll för tvingande lagstiftning.

Helhetsavtal. Dessa villkor tillsammans med eventuella särskilda villkor (STC), bokningsvillkor och hyresavtal utgör avtalet för de relevanta tjänsterna.

Språk. Om översättningar finns har den engelska versionen företräde om inte tvingande lokal lagstiftning kräver något annat.

WoopDrive Support: hello@woopdrive.com