Ofte stillede spørgsmål

WoopDrive opererer i øjeblikket i over 16 byer, herunder afhentning i lufthavn og by i hele Europa og Golfregionen. Den fulde liste over byer og afhentningssteder er tilgængelig på destinationssiden eller direkte når du søger efter en bil. Vi tilføjer nye byer regelmæssigt — hvis din destination ikke er der endnu, så kig forbi snart.

At booke tager omkring tre minutter. Vælg byen eller lufthavnen, dine datoer og gennemse tilgængelige biler med rigtige priser og billeder. Vælg den bil du kan lide, vælg forsikring og fuldfør identitetsverifikation én gang. Den første booking tager et par minutter, hver efterfølgende booking tager ca. 30 sekunder.

Du kan booke på woopdrive.com eller i WoopDrive-appen, som du foretrækker.

Ja — du skal bruge WoopDrive-appen for at starte og afslutte din tur og for at tage de påkrævede billeder af bilen. At gennemse biler og foretage bookingen fungerer på woopdrive.com fra enhver browser, men selve turen foregår gennem appen, som også understøtter den digitale nøgle til nøglefri adgang til bilen, hvor det er tilgængeligt.

Vi accepterer debetkort, kreditkort, Apple Pay og Google Pay. Et almindeligt bankkort er nok, du behøver ikke et kreditkort. Betaling behandles sikkert via Stripe, vores betalingsudbyder. WoopDrive ser eller gemmer aldrig dit fulde kortnummer.

Nej, WoopDrive kræver ikke depositum. Den 1.000-2.500 EUR blokering, som traditionelle udlejningsfirmaer lægger på dit kort, bliver på din konto hos os. Du betaler kun lejeprisen, der vises ved booking, uden overraskende gebyrer.

Ja. Prisen du ser ved booking er den samlede pris du betaler, inklusive moms eller lokale ækvivalenter, forsikring for det valgte niveau og bookingomkostningerne. Der er ingen skjulte gebyrer. Valgfrie tilføjelser (ekstra fører, barnesæde osv.) prises tydeligt før bekræftelse.

KYC står for «Know Your Customer» (kend din kunde). Det er en engangs identitetstjek, vi laver før din første leje, krævet ved lov for at forebygge svindel og bekræfte, at du har et gyldigt kørekort. Du scanner dit kørekort og pas eller id-kort med vores certificerede partner Ondato. Hele processen tager ca. 30 sekunder.

Nej. Verifikationen er én gang, for altid. Efter den første vellykkede scanning springer hver fremtidig booking med WoopDrive dette trin helt over og bookes på ca. 30 sekunder. Vi genverificerer kun, hvis dokumenter udløber, eller hvis du ændrer navn.

Ja. Dine dokumenter behandles af Ondato, en certificeret identitetsverifikationsudbyder, der overholder GDPR. Vi gemmer ikke rå dokumentbilleder på vores servere. Vi opbevarer kun resultatet (verificeret eller ej) og dokumentudløbsdatoen for at vide, hvornår vi skal genverificere.

Fulde detaljer i vores privatlivspolitik.

Efter booking modtager du en bekræftelses-e-mail og en notifikation i appen med afhentningssted, kontakter til den lokale leverandør og adgangsinstruktioner. For lufthavnsafhentning leveres bilen i ankomstområdet eller på en kortvarig parkeringsplads i nærheden. For by- eller hotelafhentning bringes bilen til den angivne adresse.

Nej. WoopDrive erstatter den traditionelle udlejningsskranke med levering og digital overdragelse. Ingen mapper at underskrive personligt, ingen kø, ingen kort. Nøglerne overdrages direkte, eller hvor det understøttes, låser du bilen op med den digitale nøgle i appen.

Når din booking er bekræftet får du: den nøjagtige adresse og afhentningstidspunkt, kontakter til den lokale leverandør, billeder og tilstandsrapport for bilen, lejekontrakten, forsikringsdetaljer og en tjekliste over hvad du skal gøre ved afhentning og aflevering. Alt er også tilgængeligt i WoopDrive-appen under Administrér booking.

Ja. Du kan annullere gratis op til 48 timer før afhentningstidspunktet, uden spørgsmål, med fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode. Du kan også ændre afhentnings- eller afleveringstid og tilføje ekstra som barnesæde når som helst før afhentning. Administrér alt under Administrér booking.

Bare rolig. Til lufthavnsafhentning sporer vi det flynummer du har angivet og justerer afhentningstidspunktet automatisk for forsinkelser under 4 timer. For længere forsinkelser, kontakt os via chat-widgetten eller e-mail, så omplanlægger vi med den lokale leverandør.

Vi gemmer kontodetaljer (navn, kontakt, sprogpræferencer), bookinghistorik, betalingsmetode (kun token, aldrig kortnummer), identitetsverifikationsresultatet og kørekortets udløbsdato. Vi gemmer ikke rå dokumentbilleder, fulde kortnummer eller tracking-data fra tredjeparts annoncenetværk.

For den fulde liste og dine GDPR-rettigheder, se vores privatlivspolitik og cookiepolitik.

Ja. Du har ret til at få adgang til, rette, slette, begrænse, overføre eller gøre indsigelse mod behandling af dine personoplysninger i henhold til GDPR og lokale ækvivalente love. Skriv til hello@woopdrive.com fra adressen knyttet til din konto, så behandler vi din anmodning. Visse data skal opbevares af juridiske grunde (f.eks. regnskabsregistre i 10 år), men alt vi kan slette, sletter vi efter anmodning.