Servicevilkår

WoopDrive / Vi / Os: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Estland, registreringskode 14173840, der driver virksomhed under varemærket WOOPDRIVE, herunder dets filialer og tilknyttede selskaber, hvor dette er relevant.

Bruger / Du: en individuel forbruger eller erhvervskunde, der anvender Platformen.

Tjenester: tjenester leveret via Platformen, herunder (uden begrænsning):

• Udlejningsbookingtjenester: giver Brugere mulighed for at finde, booke og betale for køretøjer udbudt af tredjepartsudbydere. Køretøjet og dets fysiske nøgler overdrages til dig af Køretøjsudbyderen på den aftalte afhentningsadresse.
• Brændstof- og Partnertjenester: bestilling eller administration af brændstofkort (hvor dette tilbydes), facilitering af adgang til partnerpriser, fordele, rapporter og relateret kontofunktionalitet.
• Kundesupport, verifikation, forebyggelse af svig, fakturering og kommunikation.

Køretøjsudbyder / Partner: enhver tredjepart (udlejningsselskab, flådeejér, bildeleringsoperatør, brændstof- eller vejservicepartner, betalingsudbyder mv.), der sælger eller leverer varer eller tjenester til dig. Lejeaftale: aftalen mellem dig og Køretøjsudbyderen om brug af køretøjet (herunder prissætning, depositum, forsikring, kilometertal og sanktioner). Gebyrer: beløb, der skal betales til WoopDrive og/eller Partnere, herunder abonnements- eller betalingsplangebyrer, servicegebyrer, leveringsgebyrer, bookinggebyrer og andre afgifter, der vises på Platformen. Wallet: hvis dette tilbydes, en funktionalitet til lagret værdi eller betaling, der muliggør optankning og betalinger. Personoplysninger: har den betydning, der fremgår af gældende databeskyttelseslovgivning (f.eks. GDPR, relevante GCC-databeskyttelsesregimer). STC (Særlige Vilkår): specifikke kommercielle vilkår eller udbyderspecifikke vilkår, der supplerer disse Vilkår (f.eks. abonnementsplan, flåde- eller udlejningsspecifikke vilkår). Såfremt der opstår konflikt, har STC forrang inden for det pågældende anvendelsesområde.

Platformens rolle. Medmindre andet udtrykkeligt er angivet, optræder WoopDrive som teknologisk og servicemæssig mellemmand, der giver dig adgang til Partnernes tilbud. Partnerne er generelt ansvarlige for at levere de underliggende varer og tjenester (f.eks. køretøjer, brændstof, vejafgiftsprodukter).

Separat lejeaftale. Når du booker et køretøj, indgår du typisk en Lejeaftale direkte med Køretøjsudbyderen. WoopDrive kan opkræve betalinger som agent eller betalingsformidler, hvor dette er tilladt, og som beskrevet på Platformen.

Informationsnøjagtighed. Vi bestræber os på at holde annoncer, prissætning, tilgængelighed og partnernetværk opdaterede, men disse kan ændre sig. De endelige vilkår, der vises ved booking (samt Partnerens Lejeaftale), er gældende.

Berettigelse. Du skal være mindst 18 år (eller den lovlige kørealder på det sted, hvor du anvender Tjenesterne) og være indehaver af et gyldigt kørekort, der er egnet til den pågældende køretøjsklasse. Visse køretøjer eller partnere kan kræve en højere minimumsalder eller mere køreerfaring.

Kontosikkerhed. Du er ansvarlig for al aktivitet på din konto og skal holde loginoplysninger og enhedsadgang sikre. Underret os straks ved enhver mistanke om kompromittering.

Verifikation. Vi og/eller Partnere kan kræve identitets- og kørekortsverifikation (herunder selfies, dokumentscanning, sanctions- eller PEP-tjek samt svindeltjek) for at overholde lovgivningen og forhindre misbrug. Vi kan nægte at levere tjenesten, hvis verifikationen mislykkes, eller hvis risikoen vurderes at være høj.

Korrekte oplysninger. Du skal afgive sande, fuldstændige og aktuelle oplysninger og straks opdatere ændringer (kontaktoplysninger, kørekortstatus, betalingsoplysninger).

Applikation og forbindelse. Visse funktioner i Tjenesterne (bookingstyring, afhentningsinstruktioner, fotos af køretøjets tilstand, adgang til din Lejeaftale) leveres via WoopDrive-mobilapplikationen og kan kræve mobildata, kamera- og lokationstilladelser samt en kompatibel enhed eller et kompatibelt styresystem. Tilgængeligheden kan påvirkes af forbindelsesforhold eller vedligeholdelse.

Bilnøgler. Køretøjsnøgler er fysiske og udleveres til dig af Køretøjsudbyderen ved afhentning. Platformen låser ikke køretøjer op, låser dem ikke eller starter dem. Du skal opbevare nøglerne forsvarligt og returnere dem sammen med køretøjet.

Telematik. Køretøjer kan anvende telematik (GPS eller lokation, kilometerstand, kørehændelser, brændstof- eller opladningsniveau, diagnostik) til lejedrift, fakturering, sikkerhed, tyveriforsikring, skadebehandling og overholdelse af lovgivning.

Ingen manipulation. Du må ikke deaktivere, forstyrre eller manipulere med telematik, startspærrer, sporingsenheder, nøgler eller køretøjselektronik.

Bookingbekræftelse. En booking er bekræftet, når den fremgår som bekræftet på Platformen og/eller du modtager en bekræftelse.

Startprocedure. Du skal følge trinene i appen (identitetstjek, fotos af køretøjets tilstand, skadeindberetning, bekræftelse af brændstof- eller opladningsniveau).

Afslutningsprocedure. Du skal afslutte lejen på den korrekte lokation eller i den korrekte zone, sikre køretøjet, returnere nøgler og tilbehør (hvis relevant) samt gennemføre afslutningstrinnene i appen.

Forsinket returnering. Forsinket returnering kan medføre ekstra gebyrer og bøder i henhold til Partnerens vilkår eller bookingskærmen.

Du skal anvende køretøjer på ansvarlig, lovlig og korrekt måde i overensstemmelse med Lejeaftalen, disse Vilkår og al gældende færdselslovgivning.

Forbudt (ikke-udtømmende):

• Kørsel under indflydelse af alkohol eller narkotika eller i påvirket tilstand.
• At lade en uautoriseret fører betjene køretøjet.
• Væddeløbskørsel, bugsering (medmindre udtrykkeligt tilladt), offroad-kørsel (medmindre tilladt) eller brug af køretøjet til ulovlige handlinger.
• Transport af farligt eller ulovligt gods; brug af køretøjet til fremleje, samkørselstjenester, kurertjenester eller erhvervsmæssig brug, medmindre dette udtrykkeligt er tilladt.
• Rygning eller dampning i køretøjet, hvis det er forbudt; overdreven tilsmudsning; transport af kæledyr, hvis det er forbudt.
• At efterlade køretøjet ulåst eller nøglerne i køretøjet eller undlade at træffe rimelige sikkerhedsforanstaltninger.

Vist prissætning. Priser og gebyrer vises på platformen, inden du bekræfter. Skatter (moms eller lokale tilsvarende afgifter) er inkluderet eller vist efter omstændighederne.

Deposita. Standard WoopDrive-leje er depositumfri: der opkræves ingen sikkerhedsdeposit, og ingen beløb forhåndsautoriseres på dit kort for et standardkøretøj. Et refunderbart sikkerhedsdeposit kan kun gælde for udvalgte luksuskøretøjer. Hvor det gælder, fremgår beløbet på køretøjets side og i bookingopsummeringen, inden du bekræfter, og du bemyndiger WoopDrive og/eller partneren til at placere, justere og frigive dette deposit i henhold til lejeaftalen.

Yderligere gebyrer. Du kan blive opkrævet for: brændstof- eller opladningsmangler, rengøring, rygning, skader, manglende udstyr, bugsering, trafik- og parkeringsbøder samt administration heraf, for sen returnering, zoneovertrædelser, kilometeroverskrider og andre gebyrer, der udtrykkeligt er oplyst i bookingbetingelserne eller lejeaftalen, inden du bekræfter. Disse gebyrer betales til WoopDrive: WoopDrive kan opkræve dem på det betalingskort, der er anvendt til bookingen, og sender dig herefter en e-mail med oplysning om det opkrævede beløb og årsagen hertil, vedlagt bødemeddelelsen, kvitteringen eller andet relevant dokumentation. Du kan bestride et gebyr ved at besvare denne e-mail.

Betalingsmetoder. Du skal opretholde gyldige betalingsmetoder. Mislykkede betalinger kan resultere i kontosuspension og inddrivelse af gæld.

Tilbageførsler. Hvis du iværksætter en tilbageførsel uden gyldigt grundlag, kan vi suspendere din konto og inddrive de tilhørende omkostninger og ubetalte beløb.

Ulykker og hændelser. Du skal følge instruktionerne i appen, kontakte rednings- og nødtjenester, hvor det er påkrævet, straks underrette Udlejeren og/eller WoopDrive og samarbejde om skadebehandlingen.

Skadeindberetning. Undladelse af at indberette forudeksisterende skader ved rejsens start kan medføre ansvar for den pågældende skade.

Ansvar og selvrisiko. Dit ansvar for skade på køretøjet eller tyveri reguleres af Lejeaftalen og forsikringsvilkårene og kan omfatte en selvrisiko.

Bøder og afgifter. Du er ansvarlig for parkeringsbøder, fartbøder, vejafgifter, trængselsafgifter, vignetter (medmindre disse er inkluderet) samt tilhørende administrationsgebyrer.

Dokumentation. Du skal fremlægge den ønskede dokumentation (fotos, dokumenter, politirapporter). Der kan gælde frister for indgivelse af krav.

Afbestillingspolitik. Du kan afbestille gratis op til 48 timer før afhentingstidspunktet i din booking og modtage fuld refusion til den oprindelige betalingsmetode. Afbestillinger modtaget mindre end 48 timer før afhentning samt udeblivelser refunderes ikke, medmindre lejeaftalen eller ufravigelig forbrugerlovgivning foreskriver andet. For at afbestille skal du bruge Administrer booking eller kontakte WoopDrive support; det tidspunkt, vi modtager din anmodning, er det tidspunkt, der er gældende.

EU-forbrugeres fortrydelsesret. Hvor det er relevant, kan EU's forbrugerlovgivning give en fortrydelsesret for visse aftaler, men denne gælder muligvis ikke, når ydelsen er planlagt eller udført (f.eks. tidsspecifik biludlejning). Ufravigelige forbrugerrettigheder forbliver altid uberørte.

Refusionstidspunkt. Godkendte refusioner behandles til den oprindelige betalingsmetode, medmindre loven foreskriver andet.

Dette afsnit finder anvendelse, hvor WoopDrive stiller brændstofkort eller rabatprogrammer til rådighed på dit marked.

Partneransvar. Partnere er ansvarlige for kvaliteten og lovlig levering af varer (brændstof, vignetter osv.).

Pung og opladninger. Hvor Pung eller kortopladninger anvendes, kan du kun bruge den disponible saldo og skal overholde de minimumsopladningsbeløb og grænser, der fremgår af platformen.

Rapporter. Transaktionsrapporter er vejledende og kan være baseret på partnerdata; de udgør muligvis ikke regnskabsdokumenter.

Blokering og sikkerhed. Du skal beskytte kort, PIN-kode og adgangsoplysninger, straks blokere ved tab eller kompromittering og forblive ansvarlig, indtil meddelelse eller blokering er trådt i kraft.

Servicemeddelelser vs. markedsføring.

• Servicemeddelelser (obligatoriske): bookingbekræftelser, kvitteringer, sikkerhedsadvarsler, juridiske meddelelser og driftsmeddelelser. Disse kan sendes uden samtykke til markedsføring.
• Markedsføringsmeddelelser (valgfrie, hvor det kræves ved lov): tilbud, rabatter og særlige tilbud vedrørende WoopDrives tjenester eller partnere.

Dit markedsføringsvalg (i overensstemmelse med EU- og GCC-regler). Hvis du tilmelder dig markedsføring i appen (eller hvor lokal lovgivning tillader markedsføring på grundlag af et eksisterende kundeforhold med klar framelding), accepterer du, at WoopDrive må sende dig reklamebeskeder via SMS og/eller e-mail om WoopDrive-tjenester, rabatter og særlige tilbud. Direkte markedsføring i EU kræver generelt overholdelse af GDPR og reglerne om databeskyttelse ved elektronisk kommunikation (ePrivacy). I UAE kræver markedsføringspraksis generelt udtrykkelig samtykke og understøtter retten til indsigelse eller tilbagekaldelse. I Saudi-Arabien fastsætter gennemførelsesreglerne krav om ophør af direkte markedsføring ved tilbagekaldelse af samtykke samt tilvejebringelse af frameldings­mekanismer. Sådan stopper du markedsføring (til enhver tid). For SMS: svar STOP til enhver reklamebeskeder via SMS. For e-mail: klik på Afmeld i sidefoden af enhver reklamee-mail. Du kan også kontakte hello@woopdrive.com for at opdatere dine præferencer. Framelding påvirker ikke servicemeddelelser. Ingen indvirkning på kerneydelsen (hvor det kræves af loven). Hvor gældende lovgivning kræver, at samtykke til markedsføring gives frit, er tilmelding til markedsføring ikke en betingelse for at benytte kernelejebilstjenesterne.

Privatlivspolitik. Vores behandling af personoplysninger er beskrevet i WoopDrives privatlivspolitik (som opdateret fra tid til anden).

Dataansvarlige og databehandlere. Afhængigt af tjenesten kan WoopDrive og/eller partnere optræde som dataansvarlige; visse parter optræder som databehandlere.

Grænseoverskridende overførsler. Vi kan overføre data internationalt med forbehold for lovlige sikkerhedsforanstaltninger.

Dine rettigheder. Du kan have ret til indsigt, berigtigelse, sletning, begrænsning, dataportabilitet og indsigelse, afhængigt af gældende lovgivning.

Licens. Vi tildeler dig en begrænset, ikke-eksklusiv, ikke-overdragelig og tilbagekaldelig licens til at anvende platformen til dens tilsigtede formål.

Begrænsninger. Ingen reverse engineering, skrabning, automatiseret adgang, kopiering, omgåelse af sikkerhedsforanstaltninger eller misbrug af API'er.

Brugerindhold. Hvis du uploader indhold (fotos, rapporter), tildeler du WoopDrive en licens til at anvende det til servicedrift, support, tvistbilæggelse og overholdelse af lovgivning.

Tilgængelighed. Tjenester kan blive afbrudt på grund af vedligeholdelse, partnerfejl, telekommunikationsproblemer eller nødsituationer.

Opdateringer. Vi kan udsende appopdateringer; ældre versioner kan ophøre med at fungere af sikkerhedsmæssige årsager.

Ændringer af vilkår. Vi kan ændre disse vilkår af juridiske, sikkerhedsmæssige eller forretningsmæssige årsager. Vi vil give besked i appen eller på hjemmesiden og angive ikrafttrædelsesdatoen. Fortsat brug efter ikrafttrædelsesdatoen anses for accept (med forbehold for præceptiv lovgivning).

Vi kan suspendere eller opsige din konto, hvis du overtræder vilkårene eller lejeaftalen, ikke består verifikation, udgør en risiko for svig eller sikkerhed, undlader at betale, misbruger køretøjer eller overtræder lovgivning.

Du kan til enhver tid ophøre med at bruge platformen. Økonomiske forpligtelser, der er opstået forud for opsigelsen, forbliver betalingspligtige.

Partnertjenester. Køretøjer og mange varer eller ydelser leveres af Partnere; deres vilkår gælder, og de kan bære det primære ansvar for levering eller kvalitet.

Ingen garanti. I det omfang loven tillader det, stilles Platformen til rådighed "som den er" og "som tilgængelig".

Ansvarsbegtrænsning. I videst muligt omfang tilladt ved lov er WoopDrives ansvar begrænset til direkte tab og loftet ved de Gebyrer, du har betalt til WoopDrive i de 3 måneder forud for den begivenhed, der giver anledning til kravet.

Ingen begrænsning ved grov fejl. Intet begrænser ansvaret for forsætlig misligholdelse, grov uagtsomhed, død eller personskade, hvor det er ulovligt at begrænse ansvaret, eller obligatoriske forbrugerrettigheder.

Skadesløsholdelse. Du accepterer at holde WoopDrive skadesløs for krav, der opstår som følge af din ulovlige brug, misligholdelse eller adfærd, medmindre dette skyldes WoopDrives fejl.

Kundesupport først. Send klager til hello@woopdrive.com med oplysninger og dokumentation.

Forhandlinger i god tro. Parterne forsøger at løse tvister inden for 30 dage.

EU-forbrugere (ADR / ODR, hvor det er relevant). Hvor obligatoriske EU-forbrugerregler finder anvendelse, kan du have ret til udenretlig tvistbilæggelse via kompetente myndigheder.

Erhvervsdrivende. Erhvervstvister afgøres ved den kompetente domstol eller voldgiftsforum som beskrevet nedenfor.

Generel regel. Disse vilkår, og enhver tvist eller ethvert krav, der opstår som følge af eller i forbindelse med dem, er underlagt lovgivningen i Republikken Estland, det land, hvor WoopDrive (RSInvestment Group OU) er etableret. Dette lovvalg berører ikke de præceptive forbrugerbeskyttelsesregler i det land, hvor du har dit sædvanlige opholdssted, eller præceptive regler i det land, hvor tjenesten leveres.

Forbrugere. Hvis du er forbruger, fratager intet i dette afsnit dig den beskyttelse, som følger af bestemmelser, der ikke kan fraviges ved aftale i henhold til loven i dit sædvanlige opholdsland. Du kan anlægge sag mod WoopDrive enten ved de kompetente domstole i Estland eller ved domstolene i dit bopælsland. WoopDrive kan kun anlægge sag mod dig ved domstolene i dit bopælsland. Du kan også indbringe en tvist for det forbrugertvistorgan, der er kompetent i dit land; i Estland er dette Forbrugertvistudvalget ved Forbrugerbeskyttelses- og Teknisk Tilsynsmyndighed (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Beboere i GCC-lande. Hvis du har dit sædvanlige opholdssted i et GCC-land (UAE, Saudi-Arabien, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman), finder det pågældende lands præceptive forbrugerbeskyttelses- og databeskyttelseslovgivning anvendelse i tillæg til ovenstående, og du kan anlægge sag ved de kompetente domstole i det pågældende land, hvor dets præceptive lovgivning giver mulighed herfor.

Lejeaftaler. Lejeaftalen mellem dig og udlejeren er underlagt dennes egne vilkår og den lovgivning, der finder anvendelse på den pågældende udlejer; dette afsnit ændrer ikke herpå.

Erhvervskunder. Hvis du anvender tjenesterne som erhvervsdrivende, har domstolene i Harju County, Estland, eksklusiv jurisdiktion over enhver tvist, der opstår som følge af eller i forbindelse med disse vilkår.

Præceptiv lovgivning har forrang. Intet i disse vilkår begrænser rettigheder, der ikke kan udelukkes i henhold til gældende EU-ret eller GCC-ret.

Meddelelser kan leveres via notifikation i appen, e-mail, SMS eller ved offentliggørelse på din konto.

Du skal holde dine kontaktoplysninger opdaterede. Meddelelser træder i kraft, når de er afsendt til de seneste oplysninger, du har oplyst.

Ugyldighed. Hvis en enkelt bestemmelse er ugyldig, forbliver de øvrige bestemmelser gyldige.

Overdragelse. Du må ikke overdrage dine rettigheder eller forpligtelser uden vores samtykke; vi kan overdrage disse som led i en virksomhedsomstrukturering eller aktivoverdragelse, med forbehold for præceptiv lovgivning.

Hel aftale. Disse vilkår samt eventuelle særlige vilkår og betingelser, bookingvilkår og lejeaftalen udgør den samlede aftale vedrørende de relevante tjenester.

Sprog. Hvis der findes oversættelser, har den engelske version forrang, medmindre præceptiv lokal lovgivning kræver andet.

WoopDrive Support: hello@woopdrive.com