Preguntas frecuentes

WoopDrive opera ahora en más de 16 ciudades — tanto en aeropuertos como en ciudades de Europa y el Golfo Pérsico. La lista completa de ciudades y puntos de recogida está en la página de ubicaciones o directamente al buscar coche. Añadimos ciudades nuevas con regularidad — si tu destino aún no está, vuelve pronto.

Reservar lleva unos tres minutos. Elige ciudad o aeropuerto, las fechas y mira los coches disponibles con precios y fotos reales. Elige el coche, el seguro y verifica tu identidad una vez. La primera reserva tarda unos minutos, las siguientes — unos 30 segundos.

Puedes reservar en woopdrive.com o en la app — como prefieras.

Sí — necesitarás la app de WoopDrive para iniciar y finalizar tu viaje y para hacer las fotos del vehículo requeridas. Buscar coches y reservar funciona en woopdrive.com desde cualquier navegador, pero el viaje en sí se realiza a través de la app, que también admite la llave digital para acceso sin llave donde está disponible.

Aceptamos tarjetas de débito, crédito, Apple Pay y Google Pay. Una tarjeta bancaria normal es suficiente — no hace falta crédito. El pago se procesa de forma segura por Stripe, nuestro proveedor. WoopDrive nunca ve ni almacena el número completo de tu tarjeta.

No, WoopDrive no exige depósito. La retención de 1 000–2 500 € que hacen las empresas tradicionales se queda en tu cuenta con nosotros. Solo pagas el precio del alquiler — sin sorpresas.

Sí. El precio que ves es el total que pagas, incluyendo IVA o equivalentes locales, el seguro elegido y la tasa de reserva. Sin tarifas ocultas. Los extras opcionales (conductor adicional, sillita infantil…) están claramente tarifados antes de confirmar.

KYC (en inglés «Know Your Customer») es una verificación única antes de tu primer alquiler, exigida por ley para prevenir fraude y confirmar que tienes carné válido. Con nuestro socio certificado Ondato escanearás tu carné de conducir y pasaporte o DNI. Todo el paso lleva unos 30 segundos.

No. La verificación es única — para siempre. Tras el primer escaneo correcto, todas las reservas siguientes se saltan este paso y se hacen en unos 30 segundos. Solo reverificamos si caducan los documentos o cambias de nombre.

Sí. Tus documentos los procesa Ondato, un proveedor certificado de verificación que cumple el RGPD. No guardamos las imágenes originales en nuestros servidores. Solo conservamos el resultado (verificado o no) y la fecha de caducidad del documento para saber cuándo reverificar.

Los detalles completos están en nuestra política de privacidad.

Tras reservar, recibirás un correo de confirmación y una notificación en la app con el lugar de recogida, el contacto del proveedor local y las instrucciones de acceso. En aeropuertos, el coche se entrega en la zona de llegadas o un parking cercano. En ciudad u hotel — el coche se entrega en la dirección que indiques.

No. WoopDrive sustituye el mostrador tradicional por entrega y traspaso digital. Sin papel para firmar, sin cola, sin papeleo. Las llaves se entregan directamente o, donde está soportado, abres el coche con la llave digital de la app.

Una vez confirmada la reserva recibirás: la dirección y hora exactas de recogida, el contacto del proveedor local, fotos y parte de estado del coche, tu contrato de alquiler, datos del seguro y una lista de qué hacer en la recogida y entrega. Todo está también en la app, en «Gestionar reserva».

Sí. Puedes cancelar gratis hasta 48 horas antes de la recogida — sin preguntas, con reembolso completo al método de pago original. También puedes cambiar la hora de recogida o devolución y añadir extras (sillita infantil, etc.) en cualquier momento antes de la recogida. Todo en «Gestionar reserva».

No te preocupes. Para recogidas en aeropuerto, monitorizamos el número de vuelo que diste al reservar y ajustamos la hora automáticamente para retrasos de hasta 4 horas. Para retrasos mayores, contáctanos por chat o correo y reprogramamos con el proveedor local.

Guardamos los datos de tu cuenta (nombre, contacto, idioma), tu historial de reservas, tu método de pago (solo token, nunca el número), el resultado de la verificación de identidad y la fecha de caducidad de tu carné. No guardamos los escaneos originales, el número completo de tu tarjeta ni datos de seguimiento de redes publicitarias.

Lista completa y tus derechos según el RGPD en nuestra política de privacidad y de cookies.

Sí. Según el RGPD y leyes locales tienes derecho a acceder, rectificar, suprimir, restringir, portar y oponerte al tratamiento de tus datos personales. Escribe a hello@woopdrive.com desde la dirección asociada a tu cuenta y procesaremos tu solicitud. Algunos datos hay que conservarlos por motivos legales (registros contables, 10 años), pero todo lo que se pueda borrar lo borramos a petición.