WoopDrive: términos y condiciones generales

WoopDrive / Nosotros: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Estonia, código de registro 14173840, que opera bajo la marca comercial WOOPDRIVE, incluidas sus sucursales y filiales cuando corresponda.

Usuario / Usted: un consumidor particular o cliente empresarial que utiliza la Plataforma.

Servicios: servicios prestados a través de la Plataforma, incluyendo (sin limitación):

• Servicios de reserva de alquiler: permiten a los Usuarios descubrir, reservar y pagar vehículos ofrecidos por proveedores terceros. El vehículo y sus llaves físicas le son entregados por el Proveedor de vehículos en el lugar de recogida acordado.
• Servicios de combustible y de Socios: solicitud o gestión de tarjetas de combustible (cuando se ofrezcan), facilitando el acceso a precios de socios, ventajas, informes y funcionalidades de cuenta relacionadas.
• Atención al cliente, verificación, prevención del fraude, facturación y comunicaciones.

Proveedor de vehículos / Socio: cualquier tercero (empresa de alquiler, propietario de flota, operador de coche compartido, socio de servicios de combustible o carretera, proveedor de pagos, etc.) que le venda o proporcione bienes o servicios. Contrato de alquiler: el acuerdo entre usted y el Proveedor de vehículos para el uso del vehículo (incluyendo precios, depósito, seguro, kilometraje y penalizaciones). Tarifas: importes pagaderos a WoopDrive y/o a los Socios, incluidas las cuotas de suscripción o de plan de pago, las tarifas de servicio, las tarifas de entrega, las tarifas de reserva y otros cargos mostrados en la Plataforma. Monedero: si se ofrece, una funcionalidad de valor almacenado o de pago que permite recargas y pagos. Datos personales: tiene el significado que le atribuyen las leyes de protección de datos aplicables (p. ej., el RGPD y los regímenes de protección de datos pertinentes del CCG). CET (Condiciones Especiales): condiciones comerciales específicas o propias de un proveedor que complementan las presentes Condiciones (p. ej., plan de suscripción, condiciones específicas de flota o alquiler). En caso de conflicto, las CET prevalecen en ese ámbito.

Papel de la Plataforma. Salvo indicación expresa en contrario, WoopDrive actúa como intermediario tecnológico y de servicios que le permite acceder a las ofertas de los Partners. Los Partners son, con carácter general, los responsables de prestar los bienes y servicios subyacentes (p. ej., vehículos, combustible, productos de peaje).

Contrato de Alquiler independiente. Al reservar un vehículo, usted celebra habitualmente un Contrato de Alquiler directamente con el Proveedor del Vehículo. WoopDrive podrá recaudar pagos en calidad de agente o procesador de pagos cuando así lo permita la normativa aplicable y según se describe en la Plataforma.

Exactitud de la información. Nos esforzamos por mantener actualizados los anuncios, los precios, la disponibilidad y las redes de partners; no obstante, estos pueden cambiar. Las condiciones definitivas que se muestran en el momento de la reserva (y el Contrato de Alquiler del Partner) prevalecerán en todo caso.

Elegibilidad. Debe tener al menos 18 años (o la edad legal para conducir en el lugar donde utilice los Servicios) y estar en posesión de un permiso de conducir válido y adecuado para la categoría del vehículo. Algunos vehículos o socios pueden exigir una edad mínima superior o mayor experiencia de conducción.

Seguridad de la cuenta. Usted es responsable de toda la actividad en su cuenta y debe mantener seguros el acceso de inicio de sesión y el acceso al dispositivo. Notifíquenos de inmediato cualquier sospecha de vulneración.

Verificación. Nosotros y/o los Socios podremos exigir la verificación de identidad y del permiso de conducir (incluidas selfis, escaneos de documentos, comprobaciones de sanciones o PPE, y controles antifraude) para cumplir con la legislación y prevenir el uso indebido. Podremos denegar el servicio si la verificación no supera los controles o el riesgo es elevado.

Información exacta. Debe proporcionar información veraz, completa y actualizada, y comunicar sin demora cualquier cambio (datos de contacto, situación del permiso de conducir, datos de pago).

Aplicación y conectividad. Determinadas funciones de los Servicios (gestión de reservas, instrucciones de recogida, fotos del estado del vehículo, acceso al Contrato de Alquiler) se prestan a través de la aplicación móvil de WoopDrive y pueden requerir datos móviles, permisos de cámara y de ubicación, y un dispositivo o sistema operativo compatible. La disponibilidad puede verse afectada por problemas de conectividad o mantenimiento.

Llaves del vehículo. Las llaves del vehículo son físicas y le serán entregadas por el Proveedor del Vehículo en el momento de la recogida. La Plataforma no desbloquea, bloquea ni arranca los vehículos. Debe conservar las llaves en lugar seguro y devolverlas junto con el vehículo.

Telemática. Los vehículos pueden utilizar sistemas de telemática (GPS o localización, kilometraje, eventos de conducción, nivel de combustible o de carga, diagnósticos) para la gestión del alquiler, la facturación, la seguridad, la prevención de robos, la tramitación de siniestros y el cumplimiento normativo.

Prohibición de manipulación. Queda prohibido desactivar, interferir o manipular los sistemas de telemática, los inmovilizadores, los rastreadores, las llaves o la electrónica del vehículo.

Confirmación de la reserva. Una reserva queda confirmada cuando aparece como confirmada en la Plataforma y/o cuando usted recibe la confirmación correspondiente.

Procedimiento de inicio. Debe seguir los pasos indicados en la aplicación (verificación de identidad, fotos del estado del vehículo, comunicación de daños, confirmación del nivel de combustible o de carga).

Procedimiento de fin. Debe finalizar el alquiler en el lugar o la zona correctos, asegurar el vehículo, devolver las llaves y los accesorios (si los hubiera) y completar los pasos de cierre en la aplicación.

Devolución tardía. Las devoluciones tardías podrán generar cargos adicionales y penalizaciones conforme a las condiciones del Partner o a lo indicado en la pantalla de reserva.

Debe utilizar los vehículos de forma responsable, legal y de conformidad con el Contrato de Alquiler, las presentes Condiciones y toda la normativa de tráfico aplicable.

Usos prohibidos (enumeración no exhaustiva):

• Conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas, o con cualquier tipo de deterioro de las facultades.
• Permitir que un conductor no autorizado utilice el vehículo.
• Participación en carreras, remolque (salvo que esté expresamente permitido), conducción fuera de carretera (salvo que esté autorizada) o uso del vehículo para actos ilegales.
• Transporte de mercancías peligrosas o ilegales; uso del vehículo para subarrendamiento, servicios de transporte de pasajeros por plataformas digitales, servicios de mensajería o uso comercial, salvo que esté expresamente autorizado.
• Fumar o vapear en el vehículo si está prohibido; ensuciamiento excesivo; transporte de animales de compañía si está prohibido.
• Dejar el vehículo sin cerrar o las llaves en el interior, o no adoptar medidas de seguridad razonables.

Precios mostrados. Los precios y las tarifas se muestran en la Plataforma antes de que usted confirme. Los impuestos (IVA o equivalentes locales) están incluidos o se muestran según corresponda.

Depósitos. Los alquileres estándar de WoopDrive no requieren depósito: no se cobra ninguna fianza ni se preautoriza ningún importe en su tarjeta para un vehículo estándar. Es posible que se aplique una fianza reembolsable únicamente a determinados vehículos de lujo. En caso de aplicarse, el importe se indica en la página del vehículo y en el resumen de la reserva antes de que usted confirme, y usted autoriza a WoopDrive y/o al Socio a retener, ajustar y liberar dicha fianza conforme al Contrato de Alquiler.

Cargos adicionales. Se le podrán cobrar los siguientes conceptos: déficits de combustible o de carga eléctrica, limpieza, daños por fumar, daños al vehículo, equipamiento faltante, remolque, multas de tráfico y de estacionamiento y sus gastos de gestión, devoluciones con retraso, infracciones de zona, excesos de kilometraje y otros cargos expresamente descritos en las condiciones de la reserva o en el Contrato de Alquiler antes de que usted confirme. Estos cargos se abonan a WoopDrive: WoopDrive podrá cargarlos en la tarjeta de pago utilizada para la reserva y le enviará posteriormente por correo electrónico un detalle de los importes cobrados y el motivo, junto con el aviso de la multa, el recibo u otro documento justificativo. Usted podrá impugnar un cargo respondiendo a dicho correo electrónico.

Métodos de pago. Usted deberá mantener métodos de pago válidos. Los pagos fallidos podrán dar lugar a la suspensión de la cuenta y al inicio de acciones de cobro de deudas.

Contracargos. Si usted inicia un contracargo sin motivo válido, podremos suspender su cuenta y reclamar los costes asociados y los importes pendientes de pago.

Accidentes e incidentes. Debe seguir las instrucciones de la aplicación, contactar con los servicios de emergencia cuando sea necesario, notificar al Proveedor del Vehículo y/o a WoopDrive de forma inmediata, y cooperar en la gestión de siniestros.

Comunicación de daños. La falta de comunicación de daños preexistentes al inicio del alquiler podrá derivar en responsabilidad por dichos daños.

Responsabilidad y franquicia. Su responsabilidad por daños al vehículo o robo se rige por el Contrato de Alquiler y las condiciones del seguro, y puede incluir una franquicia o excedente.

Multas y peajes. Usted es responsable de las multas de aparcamiento, multas por exceso de velocidad, peajes, tasas de congestión, viñetas (salvo que estén incluidas) y los gastos administrativos correspondientes.

Pruebas. Debe aportar las pruebas solicitadas (fotografías, documentos, informes policiales). Pueden aplicarse plazos para la presentación de reclamaciones.

Política de cancelación. Puede cancelar gratuitamente hasta 48 horas antes de la hora de recogida indicada en su reserva y recibir un reembolso íntegro en el método de pago original. Las cancelaciones recibidas con menos de 48 horas de antelación respecto a la recogida, así como las no presentaciones, no serán reembolsadas, salvo que el Contrato de Alquiler o la legislación imperativa de protección de los consumidores disponga lo contrario. Para cancelar, utilice Gestionar reserva o póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de WoopDrive; el momento en que recibamos su solicitud es el que se tomará como referencia.

Desistimiento del consumidor en la UE. Cuando resulte aplicable, la legislación de la UE en materia de consumidores puede reconocer un derecho de desistimiento para determinados contratos; no obstante, dicho derecho puede no ser aplicable una vez que el servicio esté programado o se haya prestado (p. ej., alquiler de vehículo en fecha y hora específicas). Los derechos imperatives de los consumidores permanecen en todo caso inalterados.

Plazos de reembolso. Los reembolsos aprobados se tramitan en el método de pago original, salvo que la ley exija lo contrario.

Esta sección se aplica cuando WoopDrive proporciona tarjetas de combustible o programas de descuento en su mercado.

Responsabilidad del socio. Los socios son responsables de la calidad y el suministro legal de los Bienes (combustible, viñetas, etc.).

Monedero y recargas. Cuando se utilicen Monedero o recargas de Tarjeta, solo podrá gastar el saldo disponible y deberá cumplir los importes mínimos de recarga y los límites indicados en la Plataforma.

Informes. Los informes de transacciones tienen carácter informativo y pueden basarse en datos del Socio; es posible que no constituyan documentos contables.

Bloqueo y seguridad. Debe proteger los datos de la tarjeta, el PIN y los datos de acceso, bloquear de inmediato en caso de pérdida o compromiso, y seguirá siendo responsable hasta que la notificación o el bloqueo sea efectivo.

Mensajes de servicio frente a mensajes de marketing.

• Mensajes de servicio (obligatorios): confirmaciones de reserva, recibos, alertas de seguridad, avisos legales y mensajes operativos. Estos pueden enviarse sin consentimiento para marketing.
• Mensajes de marketing (opcionales, cuando así lo exija la ley): promociones, descuentos y ofertas especiales sobre los servicios de WoopDrive o de sus socios.

Su elección en materia de marketing (conforme a la normativa de la UE y el CCG). Si acepta recibir comunicaciones de marketing en la aplicación (o cuando la legislación local permita el marketing basado en una relación comercial preexistente con la posibilidad clara de darse de baja), acepta que WoopDrive pueda enviarle mensajes promocionales por SMS y/o correo electrónico sobre servicios de WoopDrive, descuentos y promociones especiales. El marketing directo en la UE requiere habitualmente el cumplimiento del RGPD y las normas de privacidad electrónica. En los EAU, las prácticas de marketing requieren habitualmente consentimiento explícito y el reconocimiento del derecho a oponerse o retirar dicho consentimiento. En Arabia Saudí, las normas de desarrollo regulan el cese del marketing directo tras la retirada del consentimiento y la provisión de mecanismos de baja. Cómo dejar de recibir mensajes de marketing (en cualquier momento). Para los SMS, responda STOP a cualquier SMS promocional. Para el correo electrónico, haga clic en Cancelar suscripción en el pie de cualquier correo electrónico promocional. También puede ponerse en contacto con hello@woopdrive.com para actualizar sus preferencias. La baja no afecta a los mensajes de servicio. Sin impacto en el servicio principal (cuando así lo exija la ley). Cuando la legislación aplicable exija que el consentimiento de marketing se otorgue libremente, la aceptación de marketing no es condición para utilizar los servicios principales de alquiler.

Política de privacidad. El tratamiento de Datos Personales que realizamos se describe en la Política de Privacidad de WoopDrive (actualizada periódicamente).

Responsables y encargados del tratamiento. Dependiendo del servicio, WoopDrive y/o los Socios podrán actuar como responsables del tratamiento; algunas partes actúan como encargados del tratamiento.

Transferencias internacionales. Podemos transferir datos a nivel internacional sujeto a las garantías legales pertinentes.

Sus derechos. Podrá tener derecho de acceso, rectificación, supresión, limitación del tratamiento, portabilidad y oposición, con sujeción a la legislación aplicable.

Licencia. Le otorgamos una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para utilizar la Plataforma con el fin para el que ha sido concebida.

Restricciones. Quedan prohibidas la ingeniería inversa, la extracción automatizada de datos (scraping), el acceso automatizado, la copia, la elusión de medidas de seguridad o el uso indebido de las API.

Contenido del usuario. Si carga contenido (fotografías, informes), otorga a WoopDrive una licencia para utilizarlo en la prestación del servicio, el soporte, la resolución de disputas y el cumplimiento legal.

Disponibilidad. Los servicios pueden interrumpirse por tareas de mantenimiento, incidencias de los socios, problemas de telecomunicaciones o situaciones de emergencia.

Actualizaciones. Podemos publicar actualizaciones de la aplicación; las versiones anteriores pueden dejar de funcionar por razones de seguridad.

Modificaciones de las Condiciones. Podemos modificar las presentes Condiciones por razones legales, de seguridad o comerciales. Notificaremos los cambios en la aplicación o en el sitio web e indicaremos la fecha de entrada en vigor. El uso continuado tras dicha fecha implica la aceptación de las modificaciones (sin perjuicio de lo establecido por la normativa imperativa aplicable).

Podemos suspender o resolver su cuenta si incumple las Condiciones o el Contrato de Alquiler, no supera el proceso de verificación, representa un riesgo de fraude o de seguridad, no realiza los pagos debidos, hace un uso indebido de los vehículos o infringe la normativa aplicable.

Puede dejar de utilizar la Plataforma en cualquier momento. Las obligaciones económicas contraídas con anterioridad a la resolución seguirán siendo exigibles.

Servicios de los socios. Los vehículos y muchos bienes o servicios son proporcionados por los Socios; les son de aplicación sus propias condiciones y ellos pueden ostentar la responsabilidad principal en cuanto al suministro o la calidad.

Sin garantía. En la medida en que lo permita la ley, la Plataforma se presta «tal cual» y «según disponibilidad».

Limitación de responsabilidad. En la máxima medida permitida por la ley, la responsabilidad de WoopDrive se limita a los daños directos y queda limitada a las Tarifas que usted haya abonado a WoopDrive en los 3 meses anteriores al hecho que origine la reclamación.

Sin limitación por falta grave. Nada limita la responsabilidad por conducta dolosa, negligencia grave, muerte o lesiones personales en los casos en que dicha limitación sea ilícita, ni los derechos irrenunciables de los consumidores.

Indemnización. Usted se compromete a indemnizar a WoopDrive por las reclamaciones derivadas de su uso ilícito, incumplimiento o conducta indebida, salvo que sean causadas por culpa de WoopDrive.

Atención al cliente en primer lugar. Envíe sus reclamaciones a hello@woopdrive.com con los detalles y las pruebas correspondientes.

Negociaciones de buena fe. Las partes intentarán resolver las disputas en un plazo de 30 días.

Consumidores de la UE (RAL/RLL cuando proceda). Cuando sean de aplicación las normas imperativas de protección de los consumidores de la UE, podrá tener derecho a recurrir a mecanismos extrajudiciales de resolución de disputas ante las autoridades competentes.

Empresas. Las disputas entre empresas se someterán al tribunal competente o al foro arbitral indicados a continuación.

Norma general. Las presentes Condiciones, así como cualquier disputa o reclamación que surja de ellas o en relación con ellas, se rigen por las leyes de la República de Estonia, país en el que WoopDrive (RSInvestment Group OU) está establecida. Esta elección de ley se entiende sin perjuicio de las normas imperativas de protección al consumidor del país en el que usted tenga su residencia habitual ni de las normas imperativas del país en el que se presta el servicio.

Consumidores. Si usted es consumidor, nada de lo dispuesto en esta sección le priva de la protección que le otorgan las disposiciones de las que no cabe derogación por acuerdo en virtud de la ley de su país de residencia habitual. Usted podrá interponer acciones contra WoopDrive ante los tribunales competentes de Estonia o ante los tribunales de su país de residencia. WoopDrive solo podrá interponer acciones contra usted ante los tribunales de su país de residencia. También puede someter una disputa al organismo de resolución de litigios de consumo competente en su país; en Estonia, dicho organismo es el Comité de Litigios de Consumo de la Autoridad de Protección al Consumidor y Supervisión Técnica (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Residentes en países del CCG. Si usted tiene su residencia habitual en un país del CCG (EAU, Arabia Saudí, Catar, Baréin, Kuwait, Omán), las normas imperativas de protección al consumidor y de protección de datos de dicho país se aplicarán adicionalmente a lo anterior, y usted podrá interponer acciones ante los tribunales competentes de ese país cuando así lo establezcan sus normas imperativas.

Contratos de alquiler. El Contrato de Alquiler entre usted y el Proveedor del Vehículo se rige por sus propias condiciones y por la ley aplicable a dicho Proveedor del Vehículo; el presente apartado no lo modifica.

Clientes empresariales. Si utiliza los Servicios en calidad de empresa, los tribunales del condado de Harju, Estonia, tendrán jurisdicción exclusiva sobre cualquier disputa que surja de las presentes Condiciones o en relación con ellas.

Prevalencia de la ley imperativa. Nada de lo dispuesto en las presentes Condiciones limita los derechos que no puedan excluirse en virtud de la legislación imperativa de la UE o del CCG aplicable.

Las notificaciones podrán realizarse mediante notificación en la aplicación, correo electrónico, SMS o publicación en su cuenta.

Debe mantener actualizados sus datos de contacto. Las notificaciones surtirán efecto en el momento en que se envíen a los últimos datos facilitados por usted.

Divisibilidad. Si alguna cláusula resultara inválida, el resto seguirá siendo plenamente eficaz.

Cesión. Usted no podrá ceder sus derechos u obligaciones sin nuestro consentimiento; nosotros podremos ceder como parte de una reestructuración corporativa o transferencia de activos, con sujeción a la ley imperativa aplicable.

Acuerdo íntegro. Las presentes Condiciones, junto con cualquier CEC, las condiciones de reserva y el Contrato de Alquiler, constituyen el acuerdo completo para los Servicios correspondientes.

Idioma. En caso de existir traducciones, prevalecerá la versión en inglés, salvo que la ley local imperativa exija lo contrario.

Soporte de WoopDrive: hello@woopdrive.com