Ofte stilte spørsmål

WoopDrive opererer for tiden i over 16 byer, inkludert henting på flyplass og i by over hele Europa og Gulfen. Den fulle listen over byer og hentesteder er tilgjengelig på destinasjonssiden eller direkte når du søker etter en bil. Vi legger til nye byer regelmessig - hvis destinasjonen din ikke er der ennå, så sjekk innom snart.

Det tar noen minutter å bestille. Velg by eller flyplass og datoer, og se tilgjengelige biler med ekte priser og bilder. Velg bil og forsikring, se gjennom bestillingsoversikten og betal. Bekreft deretter identiteten din én gang (førerkort og pass eller ID-kort), og signer leieavtalen på nett. Bestillingen er bekreftet når disse stegene er fullført, og bekreftelsen kommer på e-post.

Du kan bestille på woopdrive.com eller i WoopDrive-appen, det som passer deg best.

Ja - du trenger WoopDrive-appen for å starte og avslutte reisen og for å ta de obligatoriske bildene av bilen. Å se på biler og gjøre bestillingen fungerer på woopdrive.com i hvilken som helst nettleser, men selve reisen håndteres i appen. Bilnøklene er fysiske og overleveres ved henting.

Vi aksepterer debetkort, kredittkort, Apple Pay og Google Pay. Et vanlig bankkort er nok, du trenger ikke et kredittkort. Betaling behandles sikkert via Stripe, betalingsleverandøren vår. WoopDrive ser eller lagrer aldri det fulle kortnummeret ditt.

Nei. WoopDrive-leie er uten depositum: de 1 000 til 2 500 EUR som tradisjonelle utleieskranker blokkerer på kortet ditt, blir på kontoen din. Et depositum kan bare gjelde utvalgte luksusbiler, og da vises det tydelig på bilen og i bestillingsoversikten før du bestiller, aldri som en overraskelse ved henting. Selve leieprisen betales ved bestilling: i sin helhet hvis hentingen er innen 30 dager, ellers 10 % ved bestilling og de resterende 90 % 30 dager før henting.

Ja. Prisen du ser ved bestilling er totalprisen du betaler, inkludert MVA eller lokale ekvivalenter, forsikring for valgt nivå og bestillingskostnaden. Det er ingen skjulte gebyrer. Valgfrie tilleggstjenester (ekstra fører, barnesete osv.) prises tydelig før bekreftelse.

KYC står for «Know Your Customer» (kjenn kunden din). Det er en engangs identitetssjekk vi gjør før din første leie, påkrevd ved lov for å forebygge svindel og bekrefte at du har et gyldig førerkort. Du skanner førerkortet og passet eller ID-kortet med vår sertifiserte partner Ondato. Hele prosessen tar ca. 30 sekunder.

Nei. Bekreftelsen er én gang, for alltid. Etter den første vellykkede skanningen hopper hver fremtidig bestilling med WoopDrive over dette trinnet helt og bestilles på ca. 30 sekunder. Vi rebekrefter kun hvis dokumenter utløper, eller hvis du endrer navn.

Ja. Dokumentene dine behandles av Ondato, en sertifisert identitetsbekreftelsesleverandør som overholder GDPR. Vi lagrer ikke rå dokumentbilder på serverne våre. Vi oppbevarer kun resultatet (verifisert eller ikke) og dokumentutløpsdatoen for å vite når vi skal rebekrefte.

Fulle detaljer i personvernerklæringen vår.

Henteinstruksjonene avhenger av stedet og utleiefirmaet. Omtrent 24 timer før henting (med en gang ved siste liten-bestillinger) får du på e-post de nøyaktige instruksjonene for bestillingen din: skranke, møtepunkt, parkeringsplass eller leveringsinformasjon, sammen med utleiefirmaets kontaktinformasjon. Før du bestiller kan du åpne “Hentedetaljer” på hvilken som helst bil. Ved levering til hotell eller adresse bringes bilen til adressen du valgte.

Bestilling, identitetskontroll og kontrakt fullføres på nett, så det er ingenting å signere på stedet og ingen papirarbeid ved henting. Du henter de fysiske bilnøklene hos utleieselskapet: på flyplassen, ved utleieskranken ved flyplassens leiebilparkering, eller etter en kort shuttletur i Alicante og Malaga. Den nøyaktige overleveringen er beskrevet under Hentedetaljer for hver bil og i instruksjons-e-posten før henting.

Når bestillingen din er bekreftet får du: den nøyaktige adressen og hentetidspunktet, kontakter til den lokale leverandøren, bilder og tilstandsrapport for bilen, leiekontrakten, forsikringsdetaljer og en sjekkliste over hva du skal gjøre ved henting og levering. Alt er også tilgjengelig i WoopDrive-appen under Administrer bestilling.

Ja. Du kan avbestille gratis opp til 48 timer før hentetidspunktet, uten spørsmål, med full refusjon til den opprinnelige betalingsmetoden. Du kan også endre hente- eller leveringstid og legge til ekstra som barnesete når som helst før henting. Administrer alt under Administrer bestilling.

Bare slapp av. Til flyplasshenting sporer vi flynummeret du har oppgitt og justerer hentetidspunktet automatisk for forsinkelser under 4 timer. For lengre forsinkelser, kontakt oss via chat-widgeten eller e-post, så omplanlegger vi med den lokale leverandøren.

Vi lagrer kontodetaljer (navn, kontakt, språkpreferanser), bestillingshistorikk, betalingsmetode (kun token, aldri kortnummer), identitetsbekreftelsesresultatet og førerkortets utløpsdato. Vi lagrer ikke rå dokumentbilder, fulle kortnummer eller sporingsdata fra tredjeparts annonsenettverk.

For den fulle listen og GDPR-rettighetene dine, se personvernerklæringen og informasjonskapselerklæringen vår.

Ja. Du har rett til å få tilgang til, korrigere, slette, begrense, overføre eller motsette deg behandling av personopplysningene dine i henhold til GDPR og lokale ekvivalente lover. Skriv til hello@woopdrive.com fra adressen knyttet til kontoen din, så behandler vi forespørselen din. Visse data må oppbevares av juridiske grunner (f.eks. regnskapsregistre i 10 år), men alt vi kan slette, sletter vi etter forespørsel.