Tjenestevilkår

WoopDrive / Vi / Oss: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Estland, registreringskode 14173840, som opererer under varemerket WOOPDRIVE, inkludert dets filialer og tilknyttede selskaper der dette er aktuelt.

Bruker / Du: en individuell forbruker eller bedriftskunde som benytter Plattformen.

Tjenester: tjenester som leveres gjennom Plattformen, inkludert (uten begrensning):

• Leiebookingstjenester: gjør det mulig for Brukere å finne, bestille og betale for kjøretøy som tilbys av tredjepartsleverandører. Kjøretøyet og dets fysiske nøkler overleveres til deg av Kjøretøyleverandøren på avtalt hentested.
• Drivstoff- og partnertjenester: bestilling eller administrasjon av drivstoffkort (der dette tilbys), tilrettelegging for tilgang til partnerpriser, fordeler, rapporter og tilknyttet kontofunksjonalitet.
• Kundestøtte, verifisering, svindelforebygging, fakturering og kommunikasjon.

Kjøretøyleverandør / Partner: enhver tredjepart (leiebilselskap, flåteeier, bildeleoperatør, drivstoff- eller veiservicepartner, betalingsleverandør osv.) som selger eller leverer varer eller tjenester til deg. Leiekontrakt: avtalen mellom deg og Kjøretøyleverandøren om bruk av kjøretøyet (inkludert priser, depositum, forsikring, kilometerstand, gebyrer). Gebyrer: beløp som skal betales til WoopDrive og/eller Partnere, inkludert abonnements- eller betalingsplanavgifter, tjenestegebyrer, leveringsgebyrer, bestillingsgebyrer og andre kostnader som vises på Plattformen. Lommebok: dersom dette tilbys, en lagret verdi- eller betalingsfunksjonalitet som muliggjør påfylling og betalinger. Personopplysninger: har den betydning som fremgår av gjeldende personvernlovgivning (f.eks. GDPR, relevante personvernregler i GCC-land). STC (Særvilkår): spesifikke kommersielle eller leverandørspesifikke vilkår som supplerer disse Vilkårene (f.eks. abonnementsplan, flåte- eller leievilkår). Dersom det foreligger konflikt, har STC forrang innenfor det aktuelle virkeområdet.

Plattformens rolle. Med mindre annet er uttrykkelig angitt, opptrer WoopDrive som en teknologi- og tjenesteformidler som gir deg tilgang til Partnernes tilbud. Partnerne er generelt ansvarlige for å levere de underliggende varene og tjenestene (f.eks. kjøretøy, drivstoff, bompengeprodukt).

Separat leiekontrakt. Når du bestiller et kjøretøy, inngår du som regel en Leiekontrakt direkte med Kjøretøyleverandøren. WoopDrive kan innkreve betalinger som agent eller behandler der dette er tillatt og som beskrevet på Plattformen.

Informasjonsnøyaktighet. Vi tilstreber å holde oppføringer, priser, tilgjengelighet og partnernettverk oppdatert, men disse kan endres. De endelige vilkårene som vises ved bestilling (og Partnerens Leiekontrakt) er gjeldende.

Kvalifikasjonskrav. Du må være minst 18 år (eller ha oppnådd lovlig kjørealder der du benytter Tjenestene) og inneha et gyldig førerkort som er egnet for den aktuelle kjøretøyklassen. Noen kjøretøy eller partnere kan kreve høyere minstealder eller kjøreerfaring.

Kontosikkerhet. Du er ansvarlig for all aktivitet på kontoen din og må sørge for at innlogging og tilgang til enheter er sikret. Varsle oss umiddelbart ved mistanke om uautorisert tilgang.

Verifisering. Vi og/eller Partnere kan kreve identitets- og førerkortsverifisering (inkludert selfier, dokumentskanning, sanksjons- eller PEP-kontroller, svindelsjekkontroller) for å overholde lovkrav og forhindre misbruk. Vi kan avvise tjenesten dersom verifisering mislykkes eller risikoen er høy.

Nøyaktig informasjon. Du må oppgi sann, fullstendig og oppdatert informasjon og umiddelbart oppdatere endringer (kontaktopplysninger, førerkorts­status, betalingsopplysninger).

Applikasjon og tilkobling. Visse funksjoner i Tjenestene (bestillingshåndtering, henteinstruksjoner, bilder av kjøretøyets tilstand, tilgang til din leieavtale) leveres gjennom WoopDrive-mobilapplikasjonen og kan kreve tilgang til mobildata, kamera og posisjon, samt en kompatibel enhet eller et kompatibelt operativsystem. Tilgjengeligheten kan påvirkes av tilkoblingsforhold eller vedlikehold.

Kjøretøynøkler. Kjøretøynøkler er fysiske og overleveres til deg av kjøretøyleverandøren ved henting. Plattformen låser ikke opp, låser ikke eller starter ikke kjøretøy. Du må oppbevare nøklene på en trygg måte og returnere dem sammen med kjøretøyet.

Telematics. Kjøretøy kan bruke telematics (GPS eller posisjon, kilometerstand, kjørehendelser, drivstoff- eller ladenivå, diagnostikk) for leieoppdrag, fakturering, sikkerhet, tyveriforbygning, skadekrav og overholdelse av regelverk.

Ingen manipulering. Du må ikke deaktivere, forstyrre eller manipulere telematics, startblokkere, sporingsenheter, nøkler eller elektronikk i kjøretøyet.

Bestillingsbekreftelse. En bestilling er bekreftet når den vises som bekreftet i Plattformen og/eller du mottar en bekreftelse.

Startprosedyre. Du må følge trinnene i appen (identitetskontroller, bilder av kjøretøyets tilstand, skaderapportering, bekreftelse av drivstoff eller lading).

Avslutningsprosedyre. Du må avslutte leien på riktig sted eller i riktig sone, sikre kjøretøyet, returnere nøkler og tilbehør (hvis aktuelt) og fullføre utsjekkingstrinnene i appen.

Forsinkede returer. Forsinkede returer kan medføre tilleggsgebyrer og sanksjoner i henhold til Partnerens vilkår eller bestillingsskjermen.

Du må bruke kjøretøy på en ansvarlig og lovlig måte, og i samsvar med leieavtalen, disse vilkårene og alle gjeldende trafikkregler.

Forbudt (ikke uttømmende):

• Kjøring under påvirkning av alkohol eller narkotika, eller med nedsatt kjøreevne.
• Å la en uautorisert fører betjene kjøretøyet.
• Racing, tauing (med mindre det er uttrykkelig tillatt), kjøring utenfor vei (med mindre det er tillatt), eller bruk av kjøretøyet til ulovlige handlinger.
• Transport av farlig gods eller ulovlige varer; bruk av kjøretøyet til fremleie, persontransport mot betaling, budtjenester eller kommersiell bruk med mindre det er uttrykkelig tillatt.
• Røyking eller bruk av e-sigarett i kjøretøyet dersom det er forbudt; overdreven tilgrising; transport av kjæledyr dersom det er forbudt.
• Å forlate kjøretøyet ulåst eller med nøklene inni, eller unnlatelse av å treffe rimelige sikkerhetstiltak.

Visning av priser. Priser og gebyrer vises på Plattformen før du bekrefter. Skatter (MVA eller lokale tilsvarende avgifter) er inkludert eller vises der det er aktuelt.

Deposita. Standard WoopDrive-leieavtaler er depositumfrie: det tas ikke noe depositum og ingen beløp forhåndsautoriseres på kortet ditt for et standardkjøretøy. Et refunderbart depositum kan gjelde kun for utvalgte luksusbiler. Der det gjelder, vises beløpet på kjøretøysiden og i bookingoppsummeringen før du bekrefter, og du autoriserer WoopDrive og/eller Partneren til å plassere, justere og frigi dette depositumet i henhold til Leieavtalen.

Tilleggsgebyrer. Du kan bli belastet for: drivstoff- eller ladeunderskudd, rengjøring, røyking, skade, manglende utstyr, tauing, trafikk- og parkeringsbøter og administrasjon av disse, sen innlevering, soneovertredelser, kilometeroverskreidelse og andre gebyrer som er uttrykkelig opplyst i bookingvilkårene eller Leieavtalen før du bekrefter. Disse gebyrene betales til WoopDrive: WoopDrive kan belaste dem på betalingskortet som ble brukt ved bookingen, og sender deg deretter en e-post med informasjon om hva som ble belastet og hvorfor, vedlagt botenotat, kvittering eller annet dokumentasjon. Du kan bestride en belastning ved å svare på denne e-posten.

Betalingsmetoder. Du må opprettholde gyldige betalingsmetoder. Mislykkede betalinger kan føre til kontosuspensjon og inndrivelse av gjeld.

Tilbakeføringer. Dersom du initierer en tilbakeføring uten gyldig grunnlag, kan vi suspendere kontoen din og inndrive tilhørende kostnader og ubetalte beløp.

Ulykker og hendelser. Du må følge instruksjonene i appen, kontakte nødetatene der det er påkrevd, varsle kjøretøyleverandøren og/eller WoopDrive omgående, og samarbeide ved skadebehandling.

Skaderapportering. Unnlatelse av å rapportere forhåndseksisterende skader ved hentingen kan medføre ansvar for denne skaden.

Ansvar og egenandel. Ditt ansvar for skade på kjøretøyet eller tyveri reguleres av leieavtalen og forsikringsvilkårene og kan inkludere en egenandel.

Bøter og avgifter. Du er ansvarlig for parkeringsgebyr, fartsbot, bompenger, køavgifter, vignetter (med mindre disse er inkludert), og relaterte administrasjonsgebyrer.

Dokumentasjon. Du må fremlegge etterspurt dokumentasjon (bilder, dokumenter, politirapporter). Det kan gjelde tidsfrister for innmelding av krav.

Avbestillingspolicy. Du kan avbestille gratis inntil 48 timer før hentetidspunktet i bestillingen din og motta full refusjon til det opprinnelige betalingsmiddelet. Avbestillinger mottatt mindre enn 48 timer før henting, samt uteblivelser, refunderes ikke med mindre leieavtalen eller ufravikelig forbrukerlovgivning fastsetter noe annet. For å avbestille bruker du Administrer bestilling eller kontakter WoopDrive-support; tidspunktet vi mottar din forespørsel er det tidspunktet som gjelder.

EUs angrerett for forbrukere. Der det er aktuelt kan EU-forbrukerlovgivning gi angrerett for visse kontrakter, men denne retten gjelder kanskje ikke når tjenesten er planlagt eller utført (f.eks. tidsspesifikk kjøretøyutleie). Ufravikelige forbrukerrettigheter berøres alltid uavkortet.

Refusjonstidspunkt. Godkjente refusjoner behandles til det opprinnelige betalingsmiddelet med mindre annet er påkrevd ved lov.

Denne seksjonen gjelder der WoopDrive tilbyr drivstoffkort eller rabattordninger i ditt marked.

Partneransvar. Partnere er ansvarlige for kvaliteten på og lovlig levering av varer (drivstoff, vignetter osv.).

Lommebok og påfylling. Der lommebok eller kortpåfylling benyttes, kan du kun bruke tilgjengelig saldo og må overholde minimumskrav til påfylling og grenser som vises på Plattformen.

Rapporter. Transaksjonsrapporter er informasjonsmessige og kan være basert på partnerdata; de utgjør ikke nødvendigvis regnskapsdokumenter.

Blokkering og sikkerhet. Du må beskytte kort, PIN-kode og tilgangsdata, blokkere umiddelbart ved tap eller kompromittering, og forbli ansvarlig inntil varsling eller blokkering er effektuert.

Driftsmeldinger kontra markedsføring.

• Driftsmeldinger (obligatoriske): bestillingsbekreftelser, kvitteringer, sikkerhetsvarsler, juridiske varsler og driftsmeldinger. Disse kan sendes uten samtykke til markedsføring.
• Markedsføringsmeldinger (valgfritt, der påkrevet ved lov): kampanjer, rabatter og spesialtilbud om WoopDrive sine tjenester eller partnere.

Ditt markedsføringsvalg (i samsvar med EU og GCC). Dersom du melder deg på markedsføring i appen (eller der lokal lovgivning tillater markedsføring basert på et eksisterende kundeforhold med tydelig framelding), samtykker du til at WoopDrive kan sende deg reklamemeldinger via SMS og/eller e-post om WoopDrive sine tjenester, rabatter og spesialtilbud. Direkte markedsføring i EU krever vanligvis overholdelse av GDPR og reglene om personvern i elektronisk kommunikasjon. I UAE krever markedsføringspraksis vanligvis uttrykkelig samtykke og støtter retten til å protestere eller trekke tilbake samtykke. I Saudi-Arabia regulerer gjennomføringsreglene stans av direkte markedsføring ved tilbaketrekking av samtykke og krav om frameldingsmekanismer. Slik stopper du markedsføring (når som helst). For SMS: svar STOP på en hvilken som helst reklameSMS. For e-post: klikk på Avslutt abonnement i bunnteksten på en hvilken som helst reklamee-post. Du kan også kontakte hello@woopdrive.com for å oppdatere preferansene dine. Framelding påvirker ikke driftsmeldinger. Ingen innvirkning på kjernetjenesten (der påkrevet ved lov). Der gjeldende lov krever at samtykke til markedsføring gis frivillig, er det ikke et vilkår for bruk av kjernetjenestene for bilutleie at man melder seg på markedsføring.

Personvernerklæring. Vår behandling av personopplysninger er beskrevet i WoopDrive sin personvernerklæring (slik den oppdateres fra tid til annen).

Behandlingsansvarlige og databehandlere. Avhengig av tjenesten kan WoopDrive og/eller partnere opptre som behandlingsansvarlige; enkelte parter opptrer som databehandlere.

Overføringer til tredjeland. Vi kan overføre data internasjonalt med forbehold om lovlige sikkerhetstiltak.

Dine rettigheter. Du kan ha rett til innsyn, retting, sletting, begrensning, dataportabilitet og innsigelse, med forbehold om gjeldende lovgivning.

Lisens. Vi gir deg en begrenset, ikke-eksklusiv, ikke-overførbar og gjenkallelig lisens til å bruke Plattformen i henhold til dens tiltenkte formål.

Begrensninger. Ingen form for omvendt utvikling, skraping, automatisert tilgang, kopiering, omgåelse av sikkerhetstiltak eller misbruk av API-er er tillatt.

Brukerinnhold. Dersom du laster opp innhold (bilder, rapporter), gir du WoopDrive en lisens til å bruke dette til tjenestedrift, support, tvisteløsning og overholdelse av lovkrav.

Tilgjengelighet. Tjenestene kan bli avbrutt på grunn av vedlikehold, driftsavbrudd hos partnere, telekomproblemer eller nødssituasjoner.

Oppdateringer. Vi kan rulle ut appoppdateringer; eldre versjoner kan slutte å fungere av sikkerhetshensyn.

Endringer i vilkår. Vi kan endre disse vilkårene av juridiske, sikkerhetsmessige eller forretningsmessige årsaker. Vi vil varsle deg i appen eller på nettstedet og angi ikrafttredelsesdatoen. Fortsatt bruk etter ikrafttredelsesdatoen innebærer aksept (med forbehold for ufravikelig lov).

Vi kan suspendere eller avslutte kontoen din dersom du bryter vilkårene eller leieavtalen, ikke består verifisering, utgjør en risiko for svindel eller sikkerhet, unnlater å betale, misbruker kjøretøy eller overtrer lover og regler.

Du kan når som helst slutte å bruke plattformen. Økonomiske forpliktelser pådratt før oppsigelsen forblir betalbare.

Partnertjenester. Kjøretøy og mange varer eller tjenester leveres av partnere; deres vilkår gjelder, og de kan ha primæransvar for levering eller kvalitet.

Ingen garanti. I den grad loven tillater det, leveres plattformen «som den er» og «etter tilgjengelighet».

Ansvarsbegren­sning. I den grad loven tillater det i størst mulig utstrekning, er WoopDrives ansvar begrenset til direkte tap og oppad begrenset til de gebyrer du har betalt til WoopDrive i de 3 månedene som gikk forut for hendelsen som ga grunnlag for kravet.

Ingen begrensning ved grov feil. Ingenting begrenser ansvaret for forsettlig mislighold, grov uaktsomhet, død eller personskade der slik begrensning er ulovlig, eller ufravikelige forbrukerrettigheter.

Skadesløsholdelse. Du samtykker i å holde WoopDrive skadesløs for krav som oppstår som følge av din ulovlige bruk, brudd eller mislighold, unntatt der dette skyldes WoopDrives egne feil.

Kundestøtte først. Send klager til hello@woopdrive.com med detaljer og dokumentasjon.

Forhandlinger i god tro. Partene forsøker å løse tvister innen 30 dager.

EU-forbrukere (ADR / ODR der det er aktuelt). Der obligatoriske EU-forbrukerregler gjelder, kan du ha rett til utenrettslig tvisteløsning via kompetente myndigheter.

Bedrifter. Tvister mellom næringsdrivende bringes inn for kompetent domstol eller voldgiftsforum som beskrevet nedenfor.

Hovedregel. Disse vilkårene, samt enhver tvist eller ethvert krav som oppstår ut av eller i tilknytning til dem, er underlagt lovgivningen i Republikken Estland, det landet der WoopDrive (RSInvestment Group OU) er etablert. Dette lovvalget berører ikke de ufravikelige forbrukerbeskyttelsesreglene i det landet der du har ditt vanlige bosted, og heller ikke eventuelle ufravikelige regler i det landet der tjenesten leveres.

Forbrukere. Dersom du er forbruker, fratar ingenting i dette avsnittet deg den beskyttelsen som følger av bestemmelser som ikke kan fravikes ved avtale etter loven i ditt land med vanlig bosted. Du kan anlegge sak mot WoopDrive enten ved kompetente domstoler i Estland eller ved domstolene i ditt bostedsland. WoopDrive kan kun anlegge sak mot deg ved domstolene i ditt bostedsland. Du kan også bringe en tvist inn for det forbrukertvisteorganet som er kompetent i ditt land; i Estland er dette Forbrukertvistutvalget ved Forbrukerbeskyttelses- og teknisk tilsynsmyndighet (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Bosatte i GCC-land. Dersom du har ditt vanlige bosted i et GCC-land (UAE, Saudi-Arabia, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman), gjelder det landets ufravikelige forbrukerbeskyttelses- og personvernlovgivning i tillegg til det ovennevnte, og du kan anlegge sak ved kompetente domstoler i det landet der dets ufravikelige lovgivning åpner for dette.

Leieavtaler. Leieavtalen mellom deg og kjøretøyleverandøren er underlagt egne vilkår og den lovgivningen som gjelder for den aktuelle kjøretøyleverandøren; dette avsnittet endrer ikke dette.

Bedriftskunder. Dersom du benytter tjenestene som næringsdrivende, har domstolene i Harju fylke, Estland, eksklusiv jurisdiksjon over enhver tvist som oppstår ut av eller i tilknytning til disse vilkårene.

Ufravikelig lovgivning går foran. Ingenting i disse vilkårene begrenser rettigheter som ikke kan utelukkes i henhold til gjeldende EU- eller GCC-lovgivning.

Varsler kan leveres via varsel i appen, e-post, SMS eller ved publisering på din konto.

Du må holde kontaktopplysningene dine oppdatert. Varsler trer i kraft når de er sendt til de siste opplysningene du har oppgitt.

Ugyldige bestemmelser. Dersom en bestemmelse er ugyldig, forblir de øvrige bestemmelsene gyldige.

Overdragelse. Du kan ikke overdra dine rettigheter eller forpliktelser uten vårt samtykke; vi kan overdra som ledd i bedriftsrestrukturering eller overføring av eiendeler, underlagt ufravikelig lovgivning.

Fullstendig avtale. Disse vilkårene, samt eventuelle særlige vilkår og betingelser (STC), bookingvilkår og leieavtale utgjør avtalen for de relevante tjenestene.

Språk. Dersom det foreligger oversettelser, har den engelske versjonen forrang, med mindre ufravikelig lokal lovgivning krever noe annet.

WoopDrive kundestøtte: hello@woopdrive.com