Συχνές ερωτήσεις

Το WoopDrive λειτουργεί τώρα σε περισσότερες από 16 πόλεις - τόσο σε αεροδρόμια όσο και σε πόλεις στην Ευρώπη και τον Περσικό Κόλπο. Πλήρης λίστα πόλεων και σημείων παραλαβής στη σελίδα τοποθεσιών ή κατευθείαν στην αναζήτηση. Προσθέτουμε νέες πόλεις τακτικά - αν ο προορισμός σας δεν είναι ακόμα εδώ, ξανακοιτάξτε σύντομα.

Η κράτηση διαρκεί λίγα λεπτά. Επιλέξτε πόλη ή αεροδρόμιο και ημερομηνίες και δείτε τα διαθέσιμα αυτοκίνητα με πραγματικές τιμές και φωτογραφίες. Επιλέξτε αυτοκίνητο και ασφάλιση, ελέγξτε τη σύνοψη της κράτησης και πληρώστε. Έπειτα επιβεβαιώστε την ταυτότητά σας μία φορά (δίπλωμα οδήγησης και διαβατήριο ή ταυτότητα) και υπογράψτε online το συμβόλαιο ενοικίασης. Η κράτηση επιβεβαιώνεται όταν ολοκληρωθούν αυτά τα βήματα και η επιβεβαίωση έρχεται με email.

Μπορείτε να κάνετε κράτηση στο woopdrive.com ή στην εφαρμογή WoopDrive, όπως σας βολεύει.

Ναι - θα χρειαστείτε την εφαρμογή WoopDrive για να ξεκινήσετε και να ολοκληρώσετε το ταξίδι σας και για να τραβήξετε τις απαραίτητες φωτογραφίες του οχήματος. Η αναζήτηση αυτοκινήτων και η κράτηση γίνονται στο woopdrive.com από οποιονδήποτε browser, ενώ το ίδιο το ταξίδι διαχειρίζεται μέσω της εφαρμογής. Τα κλειδιά του αυτοκινήτου είναι φυσικά και παραδίδονται κατά την παραλαβή.

Δεχόμαστε χρεωστικές, πιστωτικές, Apple Pay και Google Pay. Μια συνηθισμένη τραπεζική κάρτα αρκεί - δεν χρειάζεται πιστωτική. Η πληρωμή διεκπεραιώνεται με ασφάλεια από το Stripe. Το WoopDrive δεν βλέπει ποτέ ούτε αποθηκεύει ολόκληρο τον αριθμό κάρτας σας.

Όχι. Οι ενοικιάσεις WoopDrive είναι χωρίς εγγύηση: τα 1 000 έως 2 500 EUR που δεσμεύουν τα παραδοσιακά γραφεία στην κάρτα σας μένουν στον λογαριασμό σας. Εγγύηση μπορεί να ισχύει μόνο για επιλεγμένα πολυτελή αυτοκίνητα και τότε εμφανίζεται καθαρά στο αυτοκίνητο και στη σύνοψη κράτησης πριν κάνετε κράτηση, ποτέ ως έκπληξη στην παραλαβή. Η τιμή ενοικίασης πληρώνεται κατά την κράτηση: ολόκληρη αν η παραλαβή είναι εντός 30 ημερών, αλλιώς 10% κατά την κράτηση και το υπόλοιπο 90% 30 ημέρες πριν την παραλαβή.

Ναι. Η τιμή που βλέπετε στην κράτηση είναι η τελική τιμή, συμπεριλαμβανομένου ΦΠΑ ή τοπικών αντίστοιχων, της επιλεγμένης ασφάλειας και του τέλους κράτησης. Χωρίς κρυφές χρεώσεις. Προαιρετικά extras (επιπλέον οδηγός, παιδικό κάθισμα κ.λπ.) είναι σαφώς τιμολογημένα πριν την επιβεβαίωση.

KYC (από το αγγλικό «Know Your Customer») είναι μια εφάπαξ επιβεβαίωση ταυτότητας πριν την πρώτη ενοικίαση, υποχρεωτική από τον νόμο για την αποτροπή απάτης και την επιβεβαίωση έγκυρου διπλώματος. Μέσω του πιστοποιημένου συνεργάτη μας Ondato σαρώνετε δίπλωμα οδήγησης και διαβατήριο ή ταυτότητα. Όλο το βήμα διαρκεί περίπου 30 δευτερόλεπτα.

Όχι. Ο έλεγχος είναι εφάπαξ - για πάντα. Μετά την πρώτη επιτυχή σάρωση, κάθε επόμενη κράτηση παρακάμπτει αυτό το βήμα και διαρκεί περίπου 30 δευτερόλεπτα. Επανέλεγχο κάνουμε μόνο αν λήξουν τα έγγραφα ή αλλάξετε όνομα.

Ναι. Τα έγγραφά σας τα επεξεργάζεται η Ondato - πιστοποιημένος πάροχος επιβεβαίωσης ταυτότητας που συμμορφώνεται με τον GDPR. Δεν αποθηκεύουμε τις πρωτότυπες εικόνες των εγγράφων στους διακομιστές μας. Διατηρούμε μόνο το αποτέλεσμα (επιβεβαιωμένο ή όχι) και την ημερομηνία λήξης για να γνωρίζουμε πότε χρειάζεται επανέλεγχος.

Πλήρεις λεπτομέρειες στην πολιτική απορρήτου μας.

Οι οδηγίες παραλαβής εξαρτώνται από την τοποθεσία και την εταιρεία ενοικίασης. Περίπου 24 ώρες πριν από την παραλαβή (αμέσως για κρατήσεις της τελευταίας στιγμής) λαμβάνετε με email τις ακριβείς οδηγίες της κράτησής σας: γκισέ, σημείο συνάντησης, χώρο στάθμευσης ή στοιχεία παράδοσης, μαζί με τα στοιχεία επικοινωνίας της εταιρείας ενοικίασης. Πριν κάνετε κράτηση μπορείτε να ανοίξετε “Λεπτομέρειες παραλαβής” σε κάθε αυτοκίνητο. Για παράδοση σε ξενοδοχείο ή διεύθυνση, το αυτοκίνητο φέρνεται στη διεύθυνση που επιλέξατε.

Η κράτηση, ο έλεγχος ταυτότητας και το συμβόλαιό σας ολοκληρώνονται online, οπότε δεν υπάρχει τίποτα να υπογράψετε από κοντά ούτε χαρτιά κατά την παραλαβή. Παραλαμβάνετε τα φυσικά κλειδιά του αυτοκινήτου από την εταιρεία ενοικίασης: στο αεροδρόμιο, στο γραφείο ενοικίασης δίπλα στο πάρκινγκ ενοικιαζόμενων αυτοκινήτων του αεροδρομίου, ή μετά από μια σύντομη διαδρομή με shuttle σε Αλικάντε και Μάλαγα. Η ακριβής διαδικασία παράδοσης περιγράφεται στις Λεπτομέρειες παραλαβής κάθε αυτοκινήτου και στο email με τις οδηγίες πριν από την παραλαβή.

Μόλις επιβεβαιωθεί η κράτηση θα λάβετε: ακριβή διεύθυνση και ώρα παραλαβής, στοιχεία τοπικού παρόχου, φωτογραφίες και αναφορά κατάστασης αυτοκινήτου, συμβόλαιο ενοικίασης, στοιχεία ασφάλειας και διαδικασία παραλαβής/επιστροφής. Όλα διαθέσιμα και στην εφαρμογή WoopDrive στην ενότητα «Διαχείριση κράτησης».

Ναι. Μπορείτε να ακυρώσετε δωρεάν έως 48 ώρες πριν την ώρα παραλαβής - χωρίς ερωτήσεις, με πλήρη επιστροφή στον αρχικό τρόπο πληρωμής. Επίσης μπορείτε να αλλάξετε την ώρα παραλαβής ή επιστροφής και να προσθέσετε extras (παιδικό κάθισμα κ.λπ.) οποτεδήποτε πριν την παραλαβή. Όλα στη «Διαχείριση κράτησης».

Μην ανησυχείτε. Για παραλαβές αεροδρομίου παρακολουθούμε τον αριθμό πτήσης που δηλώσατε στην κράτηση και προσαρμόζουμε αυτόματα την ώρα παραλαβής για καθυστερήσεις έως 4 ώρες. Για μεγαλύτερες καθυστερήσεις επικοινωνήστε μέσω chat ή email - θα μετακινήσουμε την ώρα μαζί με τον τοπικό πάροχο.

Διατηρούμε στοιχεία λογαριασμού (όνομα, επικοινωνία, προτίμηση γλώσσας), ιστορικό κρατήσεων, μέθοδο πληρωμής (μόνο token, ποτέ ολόκληρο τον αριθμό κάρτας), αποτέλεσμα επιβεβαίωσης ταυτότητας και ημερομηνία λήξης διπλώματος. Δεν διατηρούμε πρωτότυπες σαρώσεις, ολόκληρο τον αριθμό της κάρτας ή δεδομένα παρακολούθησης από διαφημιστικά δίκτυα τρίτων.

Πλήρης λίστα και τα δικαιώματά σας κατά τον GDPR στην πολιτική απορρήτου και στην πολιτική cookies.

Ναι. Σύμφωνα με τον GDPR και την τοπική νομοθεσία έχετε δικαίωμα πρόσβασης, διόρθωσης, διαγραφής, περιορισμού, φορητότητας και αντίταξης στην επεξεργασία προσωπικών δεδομένων. Στείλτε email στο hello@woopdrive.com από τη διεύθυνση που σχετίζεται με τον λογαριασμό σας - θα επεξεργαστούμε το αίτημα. Ορισμένα δεδομένα πρέπει να διατηρηθούν για νομικούς λόγους (λογιστικά αρχεία - 10 χρόνια), αλλά ό,τι μπορούμε να διαγράψουμε, το διαγράφουμε κατόπιν αιτήματος.