Foire aux questions

WoopDrive opère actuellement dans plus de 16 villes - aux aéroports et en centre-ville à travers l'Europe et la région du golfe Persique. La liste complète des villes et points de prise en charge est disponible sur la page des destinations ou directement lors de votre recherche. Nous ajoutons régulièrement de nouvelles villes - si votre destination n'y figure pas encore, revenez bientôt.

La réservation prend quelques minutes. Choisissez votre ville ou aéroport et vos dates, puis parcourez les voitures disponibles avec de vrais prix et de vraies photos. Choisissez la voiture et l'assurance, vérifiez le récapitulatif de réservation et payez. Ensuite, vérifiez votre identité une seule fois (permis de conduire et passeport ou carte d'identité) et signez le contrat de location en ligne. Votre réservation est confirmée une fois ces étapes terminées, et la confirmation arrive par e-mail.

Vous pouvez réserver sur woopdrive.com ou dans l'application WoopDrive, comme vous préférez.

Oui - l'application WoopDrive est nécessaire pour démarrer et terminer votre location et pour prendre les photos obligatoires du véhicule. La recherche de voitures et la réservation fonctionnent sur woopdrive.com depuis n'importe quel navigateur ; la location elle-même se gère dans l'application. Les clés de la voiture sont physiques et vous sont remises à la prise en charge.

Nous acceptons les cartes de débit, les cartes de crédit, Apple Pay et Google Pay. Une carte bancaire ordinaire suffit - pas besoin de carte de crédit. Le paiement est traité en toute sécurité via Stripe, notre prestataire de paiement. WoopDrive ne voit ni ne stocke jamais le numéro complet de votre carte.

Non. Les locations WoopDrive sont sans caution : les 1 000 à 2 500 EUR que les comptoirs classiques bloquent sur votre carte restent sur votre compte. Une caution ne peut s'appliquer qu'à certaines voitures de luxe ; elle est alors clairement indiquée sur la voiture et dans votre récapitulatif avant la réservation, jamais comme une surprise à la prise en charge. Le prix de la location est réglé à la réservation : en totalité si la prise en charge a lieu dans les 30 jours, sinon 10 % à la réservation et les 90 % restants 30 jours avant la prise en charge.

Oui. Le prix que vous voyez à la réservation est le prix final que vous payez, y compris la TVA ou ses équivalents locaux, l'assurance pour la formule choisie et les frais de réservation. Sans frais cachés. Les options facultatives (conducteur supplémentaire, siège enfant, etc.) sont clairement indiquées avant la confirmation.

KYC (anglais « Know Your Customer ») est une vérification d'identité unique avant votre première location, exigée par la loi pour prévenir la fraude et confirmer que vous avez un permis valide. Via notre partenaire certifié Ondato, vous scannerez votre permis et votre passeport ou carte d'identité. L'ensemble de l'étape prend environ 30 secondes.

Non. La vérification est unique - pour toujours. Après votre premier scan réussi, chaque réservation future avec WoopDrive saute cette étape et se fait en environ 30 secondes. Une nouvelle vérification n'est nécessaire que si vos documents expirent ou si vous changez de nom.

Oui. Vos documents sont traités par Ondato - un prestataire certifié de vérification d'identité conforme au RGPD. Nous ne stockons pas les images brutes de vos documents sur nos serveurs. Nous conservons uniquement le résultat (vérifié ou non) et la date d'expiration du document, pour savoir quand revérifier.

Les informations complètes se trouvent dans notre politique de confidentialité.

Les instructions de prise en charge dépendent du lieu et du loueur. Environ 24 heures avant la prise en charge (immédiatement pour les réservations de dernière minute), vous recevez par e-mail les instructions exactes pour votre réservation : comptoir, point de rendez-vous, parking ou informations de livraison, avec les coordonnées du loueur. Avant de réserver, vous pouvez ouvrir « Détails de la prise en charge » sur chaque voiture. Pour une livraison à l'hôtel ou à une adresse, la voiture est apportée à l'adresse choisie.

Votre réservation, la vérification d'identité et le contrat sont finalisés en ligne : rien à signer sur place et aucune paperasse à la prise en charge. Vous récupérez les clés physiques auprès du loueur : à l'aéroport, au comptoir de location près du parking des loueurs de l'aéroport, ou après un court trajet en navette à Alicante et Malaga. Le déroulement exact est décrit dans les Détails de la prise en charge de chaque voiture et dans l'e-mail d'instructions envoyé avant la prise en charge.

Une fois votre réservation confirmée, vous recevez : l'adresse et l'heure exactes de prise en charge, les coordonnées du fournisseur local, les photos et le rapport d'état de la voiture, le contrat de location, les détails de l'assurance et une liste de vérification pour la prise en charge et le retour. Tout est aussi accessible dans l'application WoopDrive, dans la section « Gérer ma réservation ».

Oui. Vous pouvez annuler gratuitement jusqu'à 48 heures avant l'heure de prise en charge - sans questions, avec un remboursement complet sur le mode de paiement initial. Vous pouvez aussi modifier l'heure de prise en charge ou de retour et ajouter des options (par ex. un siège enfant) à tout moment avant la prise en charge. Gérez tout dans la section « Gérer ma réservation ».

Pas d'inquiétude. Pour les prises en charge à l'aéroport, nous surveillons le numéro de vol indiqué à la réservation et ajustons automatiquement l'heure de prise en charge en cas de retards inférieurs à 4 heures. Pour les retards plus longs, contactez-nous via la fenêtre de chat ou par e-mail - nous reprogrammerons avec le fournisseur local.

Nous conservons les données de votre compte (nom, contact, préférence de langue), votre historique de réservations, votre mode de paiement (token uniquement, jamais le numéro de carte), le résultat de votre vérification d'identité et la date d'expiration de votre permis. Nous ne stockons pas les scans bruts des documents, le numéro complet de la carte ni les données de suivi de réseaux publicitaires tiers.

La liste complète et vos droits selon le RGPD figurent dans notre politique de confidentialité et notre politique des cookies.

Oui. Selon le RGPD et les lois locales équivalentes, vous avez le droit d'accès, de rectification, de suppression, de limitation, de portabilité et d'opposition au traitement de vos données personnelles. Écrivez à hello@woopdrive.com depuis l'adresse liée à votre compte - nous traiterons votre demande. Certaines données doivent être conservées pour des raisons légales (par ex. les écritures comptables - 10 ans), mais tout ce que nous pouvons supprimer, nous le supprimerons sur demande.