Domande frequenti

WoopDrive opera attualmente in oltre 16 città, inclusi punti di ritiro in aeroporto e in città in tutta Europa e nella regione del Golfo. L'elenco completo di città e punti di ritiro è disponibile nella pagina destinazioni o direttamente quando cerchi un'auto. Aggiungiamo nuove città regolarmente — se la tua destinazione non c'è ancora, ricontrollare presto.

La prenotazione richiede circa tre minuti. Scegli la città o l'aeroporto, le tue date e sfoglia le auto disponibili con prezzi e foto reali. Seleziona l'auto che ti piace, scegli l'assicurazione e completa la verifica dell'identità una volta. La prima prenotazione richiede pochi minuti, ogni prenotazione successiva richiede circa 30 secondi.

Puoi prenotare su woopdrive.com o nell'app WoopDrive, come preferisci.

Sì — ti serve l'app WoopDrive per iniziare e terminare il viaggio e per scattare le foto richieste del veicolo. La ricerca delle auto e la prenotazione funzionano su woopdrive.com da qualsiasi browser, ma il viaggio stesso avviene tramite l'app, che supporta anche la chiave digitale per l'accesso senza chiavi all'auto dove disponibile.

Accettiamo carte di debito, carte di credito, Apple Pay e Google Pay. Una normale carta bancaria è sufficiente, non hai bisogno di una carta di credito. Il pagamento è elaborato in modo sicuro tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. WoopDrive non vede né memorizza mai il numero completo della tua carta.

No, WoopDrive non richiede cauzione. Il blocco da 1.000 a 2.500 EUR che le aziende di noleggio tradizionali mettono sulla tua carta resta sul tuo conto con noi. Paghi solo il prezzo del noleggio mostrato in prenotazione, senza addebiti a sorpresa.

Sì. Il prezzo che vedi alla prenotazione è il prezzo totale che paghi, inclusi IVA o equivalenti locali, assicurazione per il livello scelto e il costo di prenotazione. Non ci sono costi nascosti. Gli extra opzionali (conducente aggiuntivo, seggiolino, ecc.) sono prezzati chiaramente prima della conferma.

KYC sta per «Know Your Customer» (conosci il tuo cliente). È un controllo dell'identità una tantum che facciamo prima del primo noleggio, richiesto dalla legge per prevenire frodi e confermare che hai una patente di guida valida. Scansionerai la patente e il passaporto o la carta d'identità con il nostro partner certificato Ondato. L'intera procedura richiede circa 30 secondi.

No. La verifica è una tantum, per sempre. Dopo la prima scansione riuscita, ogni futura prenotazione con WoopDrive salta del tutto questo passo e si prenota in circa 30 secondi. Riveriffichiamo solo se i documenti scadono o se cambi nome.

Sì. I tuoi documenti sono elaborati da Ondato, un fornitore certificato di verifica dell'identità conforme al GDPR. Non memorizziamo le immagini grezze dei documenti sui nostri server. Conserviamo solo il risultato (verificato o no) e la data di scadenza del documento per sapere quando ri-verificare.

Dettagli completi nella nostra Informativa sulla Privacy.

Dopo la prenotazione, riceverai una email di conferma e una notifica nell'app con il punto di ritiro, i contatti del fornitore locale e le istruzioni di accesso. Per i ritiri in aeroporto, l'auto è consegnata nell'area arrivi o in un parcheggio breve termine vicino. Per ritiri in città o hotel, l'auto è portata all'indirizzo specificato.

No. WoopDrive sostituisce il banco di noleggio tradizionale con consegna e passaggio digitale. Niente cartelle da firmare di persona, niente coda, niente carte. Le chiavi sono consegnate direttamente, o dove supportato, sblocchi l'auto con la chiave digitale nell'app.

Una volta confermata la prenotazione ricevi: l'indirizzo e l'ora esatti del ritiro, i contatti del fornitore locale, foto e rapporto sulla condizione dell'auto, il contratto di noleggio, i dettagli dell'assicurazione e una checklist di cosa fare al ritiro e alla restituzione. Tutto è anche accessibile nell'app WoopDrive sotto Gestisci prenotazione.

Sì. Puoi cancellare gratis fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro, senza domande, con rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Puoi anche modificare ora di ritiro o restituzione e aggiungere extra come un seggiolino in qualsiasi momento prima del ritiro. Gestisci tutto sotto Gestisci prenotazione.

Niente paura. Per i ritiri in aeroporto monitoriamo il numero di volo che hai fornito e adeguiamo l'ora di ritiro automaticamente per ritardi sotto le 4 ore. Per ritardi più lunghi, contattaci tramite il widget di chat o email e riprogrammeremo con il fornitore locale.

Memorizziamo i dettagli dell'account (nome, contatto, preferenze lingua), la cronologia prenotazioni, il metodo di pagamento (solo token, mai il numero della carta), il risultato della verifica dell'identità e la data di scadenza della patente. Non memorizziamo le immagini grezze dei documenti, il numero completo della carta o dati di tracking di reti pubblicitarie di terze parti.

Per l'elenco completo e i tuoi diritti GDPR, vedi la nostra Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

Sì. Hai il diritto di accedere, correggere, eliminare, limitare, portare o opporti al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del GDPR e delle leggi locali equivalenti. Scrivi a hello@woopdrive.com dall'indirizzo collegato al tuo account ed elaboreremo la tua richiesta. Alcuni dati devono essere conservati per ragioni legali (ad esempio, registri contabili per 10 anni), ma tutto ciò che possiamo eliminare, lo elimineremo su richiesta.