Domande frequenti

WoopDrive opera attualmente in oltre 16 città, inclusi punti di ritiro in aeroporto e in città in tutta Europa e nella regione del Golfo. L'elenco completo di città e punti di ritiro è disponibile nella pagina destinazioni o direttamente quando cerchi un'auto. Aggiungiamo nuove città regolarmente - se la tua destinazione non c'è ancora, ricontrollare presto.

La prenotazione richiede pochi minuti. Scegli città o aeroporto e le date, e sfoglia le auto disponibili con prezzi e foto reali. Scegli l'auto e l'assicurazione, controlla il riepilogo della prenotazione e paga. Poi verifica la tua identità una sola volta (patente e passaporto o carta d'identità) e firma il contratto di noleggio online. La prenotazione è confermata quando questi passaggi sono completati, e la conferma arriva via e-mail.

Puoi prenotare su woopdrive.com o nell'app WoopDrive, come preferisci.

Sì - ti serve l'app WoopDrive per iniziare e terminare il viaggio e per scattare le foto obbligatorie del veicolo. Cercare le auto e prenotare funziona su woopdrive.com da qualsiasi browser; il viaggio vero e proprio si gestisce dall'app. Le chiavi dell'auto sono fisiche e ti vengono consegnate al ritiro.

Accettiamo carte di debito, carte di credito, Apple Pay e Google Pay. Una normale carta bancaria è sufficiente, non hai bisogno di una carta di credito. Il pagamento è elaborato in modo sicuro tramite Stripe, il nostro fornitore di pagamenti. WoopDrive non vede né memorizza mai il numero completo della tua carta.

No. I noleggi WoopDrive sono senza cauzione: i 1 000-2 500 EUR che i banchi tradizionali bloccano sulla tua carta restano sul tuo conto. Una cauzione può applicarsi solo ad auto di lusso selezionate, ed è allora indicata chiaramente sull'auto e nel riepilogo prima della prenotazione, mai come sorpresa al ritiro. Il prezzo del noleggio si paga alla prenotazione: per intero se il ritiro è entro 30 giorni, altrimenti il 10% alla prenotazione e il restante 90% 30 giorni prima del ritiro.

Sì. Il prezzo che vedi alla prenotazione è il prezzo totale che paghi, inclusi IVA o equivalenti locali, assicurazione per il livello scelto e il costo di prenotazione. Non ci sono costi nascosti. Gli extra opzionali (conducente aggiuntivo, seggiolino, ecc.) sono prezzati chiaramente prima della conferma.

KYC sta per «Know Your Customer» (conosci il tuo cliente). È un controllo dell'identità una tantum che facciamo prima del primo noleggio, richiesto dalla legge per prevenire frodi e confermare che hai una patente di guida valida. Scansionerai la patente e il passaporto o la carta d'identità con il nostro partner certificato Ondato. L'intera procedura richiede circa 30 secondi.

No. La verifica è una tantum, per sempre. Dopo la prima scansione riuscita, ogni futura prenotazione con WoopDrive salta del tutto questo passo e si prenota in circa 30 secondi. Riveriffichiamo solo se i documenti scadono o se cambi nome.

Sì. I tuoi documenti sono elaborati da Ondato, un fornitore certificato di verifica dell'identità conforme al GDPR. Non memorizziamo le immagini grezze dei documenti sui nostri server. Conserviamo solo il risultato (verificato o no) e la data di scadenza del documento per sapere quando ri-verificare.

Dettagli completi nella nostra Informativa sulla Privacy.

Le istruzioni per il ritiro dipendono dal luogo e dalla società di noleggio. Circa 24 ore prima del ritiro (subito per le prenotazioni dell'ultimo minuto) ricevi via e-mail le istruzioni esatte per la tua prenotazione: banco, punto d'incontro, parcheggio o dati della consegna, insieme ai contatti della società di noleggio. Prima di prenotare puoi aprire “Dettagli del ritiro” su ogni auto. Per la consegna in hotel o a un indirizzo, l'auto viene portata all'indirizzo che hai scelto.

Prenotazione, verifica dell'identità e contratto vengono completati online, quindi non c'è nulla da firmare di persona e nessuna burocrazia al ritiro. Ritiri le chiavi fisiche dell'auto dall'autonoleggio: in aeroporto, al banco noleggio accanto al parcheggio auto a noleggio dell'aeroporto, oppure dopo un breve tragitto in navetta ad Alicante e Malaga. La consegna esatta è descritta nei Dettagli del ritiro di ogni auto e nell'email con le istruzioni prima del ritiro.

Una volta confermata la prenotazione ricevi: l'indirizzo e l'ora esatti del ritiro, i contatti del fornitore locale, foto e rapporto sulla condizione dell'auto, il contratto di noleggio, i dettagli dell'assicurazione e una checklist di cosa fare al ritiro e alla restituzione. Tutto è anche accessibile nell'app WoopDrive sotto Gestisci prenotazione.

Sì. Puoi cancellare gratis fino a 48 ore prima dell'ora di ritiro, senza domande, con rimborso completo sul metodo di pagamento originale. Puoi anche modificare ora di ritiro o restituzione e aggiungere extra come un seggiolino in qualsiasi momento prima del ritiro. Gestisci tutto sotto Gestisci prenotazione.

Niente paura. Per i ritiri in aeroporto monitoriamo il numero di volo che hai fornito e adeguiamo l'ora di ritiro automaticamente per ritardi sotto le 4 ore. Per ritardi più lunghi, contattaci tramite il widget di chat o email e riprogrammeremo con il fornitore locale.

Memorizziamo i dettagli dell'account (nome, contatto, preferenze lingua), la cronologia prenotazioni, il metodo di pagamento (solo token, mai il numero della carta), il risultato della verifica dell'identità e la data di scadenza della patente. Non memorizziamo le immagini grezze dei documenti, il numero completo della carta o dati di tracking di reti pubblicitarie di terze parti.

Per l'elenco completo e i tuoi diritti GDPR, vedi la nostra Informativa sulla Privacy e la Politica sui Cookie.

Sì. Hai il diritto di accedere, correggere, eliminare, limitare, portare o opporti al trattamento dei tuoi dati personali ai sensi del GDPR e delle leggi locali equivalenti. Scrivi a hello@woopdrive.com dall'indirizzo collegato al tuo account ed elaboreremo la tua richiesta. Alcuni dati devono essere conservati per ragioni legali (ad esempio, registri contabili per 10 anni), ma tutto ciò che possiamo eliminare, lo elimineremo su richiesta.