Termini di servizio

WoopDrive / Noi / La Società: RSInvestment Group OÜ, Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, A. Weizenbergi tn 16, 10150, Estonia, codice di registrazione 14173840, operante con il marchio WOOPDRIVE, incluse le sue filiali e società affiliate ove applicabile.

Utente / Lei / Tu: un consumatore individuale o un cliente aziendale che utilizza la Piattaforma.

Servizi: servizi forniti tramite la Piattaforma, inclusi (a titolo esemplificativo e non esaustivo):

• Servizi di prenotazione del noleggio: consentire agli Utenti di ricercare, prenotare e pagare i veicoli offerti da fornitori terzi. Il veicolo e le relative chiavi fisiche vengono consegnati all'utente dal Fornitore del veicolo presso il luogo di ritiro concordato.
• Servizi carburante e Partner: ordinazione o gestione di carte carburante (ove disponibili), facilitazione dell'accesso a prezzi e vantaggi dei partner, reportistica e funzionalità correlate dell'account.
• Assistenza clienti, verifica, prevenzione delle frodi, fatturazione e comunicazioni.

Fornitore del Veicolo / Partner: qualsiasi terzo (società di noleggio, proprietario di flotta, operatore di car sharing, partner per carburante o servizi stradali, fornitore di servizi di pagamento, ecc.) che vende o fornisce beni o servizi all'utente. Contratto di Noleggio: il contratto stipulato tra l'utente e il Fornitore del Veicolo per l'utilizzo del veicolo (inclusi prezzi, deposito cauzionale, assicurazione, chilometraggio e penali). Commissioni: importi dovuti a WoopDrive e/o ai Partner, incluse le commissioni per abbonamento o piano di pagamento, commissioni di servizio, commissioni di consegna, commissioni di prenotazione e altri oneri visualizzati sulla Piattaforma. Wallet: se disponibile, una funzionalità di valore memorizzato o di pagamento che consente ricariche e pagamenti. Dati Personali: ha il significato attribuito dalla normativa applicabile in materia di protezione dei dati (ad es. GDPR, regimi di protezione dei dati GCC pertinenti). STC (Condizioni Speciali): condizioni commerciali specifiche o condizioni specifiche del fornitore che integrano le presenti Condizioni (ad es. piano di abbonamento, condizioni specifiche per flotte o noleggi). In caso di conflitto, le STC prevalgono per l'ambito di riferimento.

Ruolo della piattaforma. Salvo diversa indicazione espressa, WoopDrive agisce in qualità di intermediario tecnologico e di servizi che consente all'utente di accedere alle offerte dei Partner. I Partner sono generalmente responsabili della fornitura dei beni e servizi sottostanti (ad esempio veicoli, carburante, prodotti per il pedaggio).

Contratto di noleggio separato. Effettuando la prenotazione di un veicolo, l'utente stipula in genere un Contratto di noleggio direttamente con il Fornitore del veicolo. WoopDrive può riscuotere i pagamenti in qualità di agente o processore ove consentito e come descritto sulla Piattaforma.

Accuratezza delle informazioni. Ci impegniamo a mantenere aggiornati gli annunci, i prezzi, la disponibilità e le reti di partner, ma questi possono subire variazioni. Prevalgono le condizioni finali mostrate al momento della prenotazione (e il Contratto di noleggio del Partner).

Requisiti di idoneità. L'utente deve avere almeno 18 anni (o l'età legale per la guida nel luogo in cui utilizza i Servizi) e deve essere titolare di una patente di guida valida e adeguata alla categoria del veicolo. Alcuni veicoli o partner possono richiedere un'età minima o un'esperienza di guida superiore.

Sicurezza dell'account. L'utente è responsabile di tutte le attività svolte sul proprio account e deve mantenere al sicuro le credenziali di accesso e l'accesso al dispositivo. Notificare immediatamente qualsiasi sospetta compromissione.

Verifica. Noi e/o i Partner possiamo richiedere la verifica dell'identità e della patente (inclusi selfie, scansioni di documenti, controlli su sanzioni o PEP, controlli antifrode) per adempiere agli obblighi di legge e prevenire abusi. Possiamo rifiutare il servizio in caso di mancato superamento della verifica o di rischio elevato.

Accuratezza delle informazioni. L'utente deve fornire informazioni veritiere, complete e aggiornate e comunicare tempestivamente qualsiasi variazione (recapiti, stato della patente, dati di pagamento).

Applicazione e connettività. Alcune funzioni dei Servizi (gestione delle prenotazioni, istruzioni per il ritiro, foto delle condizioni del veicolo, accesso al Contratto di Noleggio) sono fornite tramite l'applicazione mobile WoopDrive e possono richiedere l'accesso ai dati mobili, alla fotocamera e alla posizione, nonché un dispositivo o sistema operativo compatibile. La disponibilità può essere influenzata dalla connettività o da interventi di manutenzione.

Chiavi del veicolo. Le chiavi del veicolo sono fisiche e vengono consegnate dall'Operatore del Veicolo al momento del ritiro. La Piattaforma non sblocca, blocca né avvia i veicoli. È obbligatorio custodire le chiavi in modo sicuro e restituirle insieme al veicolo.

Telematica. I veicoli possono essere dotati di sistemi telematici (GPS o localizzazione, chilometraggio, eventi di guida, livello di carburante o di carica, diagnostica) per la gestione del noleggio, la fatturazione, la sicurezza, la prevenzione dei furti, la gestione dei sinistri e la conformità normativa.

Divieto di manomissione. È vietato disattivare, interferire con o manomettere i sistemi telematici, gli immobilizzatori, i localizzatori, le chiavi o i sistemi elettronici del veicolo.

Conferma della prenotazione. Una prenotazione è confermata quando risulta tale sulla Piattaforma e/o quando si riceve la relativa conferma.

Procedura di inizio noleggio. È obbligatorio seguire le istruzioni nell'applicazione (verifiche dell'identità, foto delle condizioni del veicolo, segnalazione di danni, conferma del carburante o del livello di carica).

Procedura di fine noleggio. È obbligatorio concludere il noleggio nel luogo o nella zona corretta, mettere in sicurezza il veicolo, restituire le chiavi e gli accessori (se presenti) e completare le fasi di check-out nell'applicazione.

Restituzione in ritardo. La restituzione tardiva può comportare addebiti aggiuntivi e penali in conformità con le condizioni del Partner o con quanto indicato nella schermata di prenotazione.

È obbligatorio utilizzare i veicoli in modo responsabile e legale, in conformità con il Contratto di Noleggio, le presenti Condizioni e tutte le norme del codice della strada applicabili.

Usi vietati (elenco non esaustivo):

• Guidare sotto l'effetto di alcol o droghe, o in stato di alterazione delle facoltà psicofisiche.
• Consentire a un conducente non autorizzato di utilizzare il veicolo.
• Partecipare a gare, trainare altri veicoli o rimorchi (salvo espressa autorizzazione), praticare fuoristrada (salvo espressa autorizzazione) o utilizzare il veicolo per atti illeciti.
• Trasportare merci pericolose o illegali; utilizzare il veicolo per sublocazione, servizi di trasporto a noleggio con conducente, servizi di corriere o uso commerciale, salvo espressa autorizzazione.
• Fumare o utilizzare sigarette elettroniche nel veicolo ove vietato; imbrattamento eccessivo; trasportare animali domestici ove vietato.
• Lasciare il veicolo incustodito aperto o con le chiavi all'interno, o omettere di adottare ragionevoli misure di sicurezza.

Prezzi visualizzati. I prezzi e le commissioni sono indicati sulla Piattaforma prima della conferma. Le imposte (IVA o equivalenti locali) sono incluse o indicate ove applicabile.

Depositi cauzionali. I noleggi standard WoopDrive non prevedono deposito cauzionale: non viene richiesto alcun deposito e nessun importo viene pre-autorizzato sulla carta per un veicolo standard. Un deposito cauzionale rimborsabile può essere applicato esclusivamente a determinati veicoli di lusso. Ove applicabile, l'importo è indicato nella pagina del veicolo e nel riepilogo della prenotazione prima della conferma; l'utente autorizza WoopDrive e/o il Partner a costituire, rettificare e svincolare tale deposito ai sensi del Contratto di Noleggio.

Addebiti aggiuntivi. Potranno essere addebitati importi per: carburante o deficit di ricarica, pulizia, fumo, danni, attrezzature mancanti, traino, multe per violazioni del codice della strada e della sosta e relative spese amministrative, riconsegna tardiva, violazioni di zona, eccedenza chilometrica e altri oneri esplicitamente indicati nelle condizioni di prenotazione o nel Contratto di Noleggio prima della conferma. Tali addebiti vengono corrisposti a WoopDrive: WoopDrive potrà addebitarli sulla carta di pagamento utilizzata per la prenotazione e invierà successivamente per e-mail la comunicazione degli importi addebitati e delle relative motivazioni, unitamente all'avviso di infrazione, alla ricevuta o ad altro documento giustificativo. L'utente potrà contestare un addebito rispondendo a tale e-mail.

Metodi di pagamento. L'utente è tenuto a mantenere metodi di pagamento validi. I pagamenti non andati a buon fine potranno comportare la sospensione dell'account e il recupero crediti.

Storni di addebito (chargeback). Qualora l'utente avvii uno storno di addebito senza fondati motivi, WoopDrive potrà sospendere l'account e recuperare i costi associati e gli importi non pagati.

Incidenti e sinistri. È obbligatorio seguire le istruzioni nell'applicazione, contattare i servizi di emergenza ove necessario, notificare tempestivamente il Fornitore del Veicolo e/o WoopDrive e collaborare nella gestione dei sinistri.

Segnalazione dei danni. La mancata segnalazione di danni preesistenti al momento del ritiro può comportare la responsabilità per tali danni.

Responsabilità e franchigia. La responsabilità per danni al veicolo o furto è disciplinata dal Contratto di Noleggio e dalle condizioni assicurative e può includere una franchigia o uno scoperto.

Multe e pedaggi. Il conducente è responsabile per le contravvenzioni per divieto di sosta, le multe per eccesso di velocità, i pedaggi autostradali, le tariffe per la congestione del traffico, i contrassegni autostradali (salvo ove inclusi) e le relative spese amministrative.

Documentazione. È obbligatorio fornire la documentazione richiesta (foto, documenti, verbali di polizia). Possono applicarsi termini per la presentazione dei reclami.

Politica di cancellazione. È possibile cancellare gratuitamente fino a 48 ore prima dell'orario di ritiro indicato nella prenotazione e ricevere un rimborso integrale sul metodo di pagamento originale. Le cancellazioni ricevute meno di 48 ore prima del ritiro e i mancati ritiri non sono rimborsabili, salvo che il Contratto di Noleggio o la normativa imperativa a tutela dei consumatori non disponga altrimenti. Per procedere alla cancellazione, utilizzare la funzione Gestisci prenotazione o contattare l'assistenza WoopDrive; il momento determinante ai fini del calcolo dei termini è quello in cui la richiesta viene ricevuta.

Recesso del consumatore UE. Ove applicabile, la normativa europea a tutela dei consumatori può prevedere un diritto di recesso per determinati contratti; tale diritto potrebbe tuttavia non applicarsi una volta che il servizio è stato pianificato o eseguito (ad esempio, il noleggio di un veicolo per una data e un orario specifici). I diritti inderogabili dei consumatori rimangono in ogni caso impregiudicati.

Tempi di rimborso. I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale, salvo diversa previsione di legge.

La presente sezione si applica nei casi in cui WoopDrive fornisca carte carburante o programmi di sconto nel vostro mercato.

Responsabilità del Partner. I Partner sono responsabili della qualità e della fornitura lecita dei Beni (carburante, vignette, ecc.).

Wallet e ricariche. Laddove vengano utilizzati ricariche del Wallet o della Carta, è possibile spendere esclusivamente il saldo disponibile e si deve rispettare gli importi minimi di ricarica e i limiti indicati sulla Piattaforma.

Resoconti. I resoconti delle transazioni hanno valore informativo e possono basarsi sui dati del Partner; essi non costituiscono necessariamente documenti contabili.

Blocco e sicurezza. L'utente è tenuto a proteggere la carta, il PIN e i dati di accesso, a bloccarli tempestivamente in caso di smarrimento o compromissione, e rimane responsabile fino a quando la notifica o il blocco non abbiano avuto effetto.

Messaggi di servizio e messaggi di marketing.

• Messaggi di servizio (obbligatori): conferme di prenotazione, ricevute, avvisi di sicurezza, comunicazioni legali e messaggi operativi. Questi possono essere inviati senza il consenso a fini di marketing.
• Messaggi di marketing (facoltativi, ove richiesto dalla legge): promozioni, sconti e offerte speciali relative ai servizi di WoopDrive o dei suoi partner.

Scelta dell'utente in materia di marketing (conforme alle normative UE e GCC). Se l'utente acconsente al marketing nell'app (o nei casi in cui la legge locale consenta il marketing sulla base di un rapporto con un cliente esistente con chiara possibilità di opposizione), accetta che WoopDrive gli invii messaggi promozionali tramite SMS e/o email riguardanti i servizi, gli sconti e le promozioni speciali di WoopDrive. Il marketing diretto nell'UE richiede comunemente il rispetto del GDPR e delle norme sull'ePrivacy. Negli Emirati Arabi Uniti, le pratiche di marketing richiedono comunemente il consenso esplicito e il riconoscimento dei diritti di opposizione o revoca. In Arabia Saudita, le norme attuative disciplinano la cessazione del marketing diretto in seguito alla revoca del consenso e prevedono la messa a disposizione di meccanismi di opposizione. Come interrompere il marketing (in qualsiasi momento). Per gli SMS, rispondere STOP a qualsiasi SMS promozionale. Per le email, fare clic su Annulla iscrizione nel piè di pagina di qualsiasi email promozionale. È inoltre possibile contattare hello@woopdrive.com per aggiornare le proprie preferenze. L'opposizione non incide sui messaggi di servizio. Nessun impatto sul servizio principale (ove richiesto dalla legge). Laddove la legge applicabile richieda che il consenso al marketing sia liberamente prestato, l'adesione al marketing non costituisce condizione per l'utilizzo dei servizi di noleggio principali.

Informativa sulla privacy. Il trattamento dei Dati personali da parte nostra è descritto nell'Informativa sulla privacy di WoopDrive (come aggiornata di volta in volta).

Titolari e responsabili del trattamento. A seconda del servizio, WoopDrive e/o i Partner possono agire in qualità di titolari del trattamento; alcune parti agiscono in qualità di responsabili del trattamento.

Transferimenti transfrontalieri. Potremmo trasferire i dati a livello internazionale nel rispetto di adeguate garanzie di legge.

Diritti dell'utente. L'utente può essere titolare dei diritti di accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione, nei limiti previsti dalla legge applicabile.

Licenza. Concediamo all'utente una licenza limitata, non esclusiva, non trasferibile e revocabile per utilizzare la Piattaforma per le finalità previste.

Restrizioni. Sono vietati il reverse engineering, lo scraping, l'accesso automatizzato, la copia, l'aggiramento delle misure di sicurezza e l'uso improprio delle API.

Contenuti dell'utente. Qualora l'utente carichi contenuti (foto, resoconti), concede a WoopDrive una licenza per utilizzarli ai fini dell'erogazione del servizio, dell'assistenza, della risoluzione delle controversie e del rispetto degli obblighi di legge.

Disponibilità. I servizi possono essere interrotti per manutenzione, interruzioni dei partner, problemi di telecomunicazione o emergenze.

Aggiornamenti. Potremmo rilasciare aggiornamenti dell'app; le versioni precedenti potrebbero cessare di funzionare per motivi di sicurezza.

Modifiche alle Condizioni. Potremmo modificare le presenti Condizioni per motivi legali, di sicurezza o commerciali. Forniremo comunicazione nell'app o sul sito web e indicheremo la data di entrata in vigore. Il proseguimento dell'utilizzo dopo tale data equivale all'accettazione (fatte salve le disposizioni di legge inderogabili).

Potremmo sospendere o chiudere il suo account qualora violasse le Condizioni o il Contratto di Noleggio, non superasse la verifica, rappresentasse un rischio di frode o per la sicurezza, non effettuasse i pagamenti dovuti, utilizzasse i veicoli in modo improprio o violasse disposizioni di legge.

L'utente può cessare di utilizzare la Piattaforma in qualsiasi momento. Le obbligazioni finanziarie sorte prima della risoluzione rimangono dovute e pagabili.

Servizi dei partner. I veicoli e molti beni o servizi sono forniti dai Partner; si applicano le loro condizioni e i Partner possono essere i principali responsabili in merito alla fornitura o alla qualità.

Assenza di garanzia. Nei limiti consentiti dalla legge, la Piattaforma è fornita "così com'è" e "secondo disponibilità".

Limitazione di responsabilità. Nella misura massima consentita dalla legge, la responsabilità di WoopDrive è limitata ai danni diretti e non può eccedere le Commissioni pagate a WoopDrive nei 3 mesi precedenti l'evento che ha dato origine alla pretesa.

Assenza di limitazione per colpa grave. Nulla limita la responsabilità per dolo, colpa grave, morte o lesioni personali ove tale limitazione sia vietata dalla legge, né i diritti inderogabili dei consumatori.

Manleva. L'utente si impegna a manlevare WoopDrive da qualsiasi pretesa derivante dall'utilizzo illecito, dalla violazione delle Condizioni o da comportamenti scorretti dell'utente, salvo che tali pretese siano imputabili a una colpa di WoopDrive.

Assistenza clienti in primo luogo. Inviare i reclami a hello@woopdrive.com allegando dettagli e prove.

Negoziazione in buona fede. Le parti tentano di risolvere le controversie entro 30 giorni.

Consumatori UE (ADR / ODR ove applicabile). Laddove si applichino le norme inderogabili a tutela dei consumatori dell'UE, l'utente potrà avere il diritto di ricorrere a procedure di risoluzione extragiudiziale delle controversie tramite le autorità competenti.

Operatori commerciali. Le controversie tra operatori commerciali sono deferite al tribunale competente o al foro arbitrale come descritto di seguito.

Regola generale. Il presente Contratto, nonché qualsiasi controversia o pretesa che ne derivi o sia ad esso connessa, è disciplinato dalle leggi della Repubblica di Estonia, il paese in cui WoopDrive (RSInvestment Group OU) è stabilita. Questa scelta di legge applicabile non pregiudica le norme imperative a tutela dei consumatori del paese in cui il cliente ha la propria residenza abituale né le eventuali norme imperative del paese in cui il servizio viene erogato.

Consumatori. Qualora il cliente sia un consumatore, nulla nella presente sezione lo priva della tutela accordatagli dalle disposizioni inderogabili per accordo ai sensi della legge del paese di residenza abituale. Il cliente può promuovere procedimenti nei confronti di WoopDrive dinanzi ai tribunali competenti dell'Estonia oppure dinanzi ai tribunali del proprio paese di residenza. WoopDrive può promuovere procedimenti nei confronti del cliente esclusivamente dinanzi ai tribunali del paese di residenza di quest'ultimo. Il cliente può inoltre ricorrere all'organismo di risoluzione delle controversie dei consumatori competente nel proprio paese; in Estonia tale organismo è la Commissione per le Controversie dei Consumatori presso l'Autorità per la Protezione dei Consumatori e la Vigilanza Tecnica (Tarbijakaitse ja Tehnilise Järelevalve Amet).

Residenti nei paesi del CCG. Qualora il cliente abbia la propria residenza abituale in un paese del CCG (Emirati Arabi Uniti, Arabia Saudita, Qatar, Bahrain, Kuwait, Oman), le norme imperative in materia di protezione dei consumatori e protezione dei dati di tale paese si applicano in aggiunta a quanto sopra, e il cliente può promuovere procedimenti dinanzi ai tribunali competenti di tale paese laddove la relativa normativa imperativa lo preveda.

Contratti di noleggio. Il Contratto di noleggio stipulato tra il cliente e il Fornitore del veicolo è disciplinato dalle proprie condizioni e dalla legge applicabile a tale Fornitore del veicolo; la presente sezione non lo modifica.

Clienti commerciali. Qualora il cliente utilizzi i Servizi in qualità di operatore commerciale, i tribunali della Contea di Harju, Estonia, hanno giurisdizione esclusiva su qualsiasi controversia che derivi o sia connessa al presente Contratto.

Prevalenza delle norme imperative. Nulla nel presente Contratto limita i diritti che non possono essere esclusi ai sensi della normativa imperativa dell'UE o del CCG applicabile.

Le comunicazioni possono essere effettuate tramite notifica in-app, e-mail, SMS o pubblicazione nel proprio account.

L'utente è tenuto a mantenere aggiornati i propri dati di contatto. Le comunicazioni producono effetto al momento dell'invio agli ultimi dati forniti dall'utente.

Nullità parziale. Qualora una clausola risulti invalida, le restanti rimangono in vigore.

Cessione. L'utente non può cedere i propri diritti o obblighi senza il nostro consenso; noi possiamo cedere nell'ambito di operazioni di ristrutturazione societaria o trasferimento di attività, nel rispetto delle norme imperative applicabili.

Accordo integrale. Le presenti Condizioni, unitamente a eventuali Condizioni Specifiche del Servizio, alle condizioni di prenotazione e al Contratto di Noleggio, costituiscono l'accordo integrale relativo ai Servizi pertinenti.

Lingua. Qualora esistano traduzioni, la versione in lingua inglese prevale, salvo che la normativa locale imperativa disponga altrimenti.

Assistenza WoopDrive: hello@woopdrive.com